模擬導游

第1章 緒論
1.1 導游與導游員
1.1.1 導游的產(chǎn)生
1.1.2 導游的含義
1.1.3 導游員的概念
1.1.4 導游員的分類
1.1.5 導游員的基本職責
1.2 導游服務
1.2.1 導游服務的性質
1.2.2 導游服務的特點
1.2.3 導游服務的基本原則
1.3 導游服務技能
1.3.1 樹立良好的形象
1.3.2 提供超常服務，與游客建立伙伴關系
1.3.3 調節(jié)游客的審美行為
1.3.4 做好旅游團的總體協(xié)調工作
1.4 導游的作用與職業(yè)素養(yǎng)
1.4.1 導游的地位和作用
1.4.2 導游員的素質
1.4.3 導游員的修養(yǎng)
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第2章 導游語言
2.1 導游語言概述
2.1.1 導游語言的含義
2.1.2 導游語言的內容及特點
2.1.3 導游語言的類型
2.1.4 導游語言的基本要求
2.2 導游語言的運用原則
2.2.1 導游語言的四原則
2.2.2 導游語言的“八有”要素
2.3 態(tài)勢語言的運用
2.3.1 服飾語
2.3.2 表情語
2.3.3 姿態(tài)語
2.4 導游語言的幽默藝術
2.4.1 幽默語言藝術的作用
2.4.2 導游語言的幽默藝術技巧
2.4.3 導游幽默禁忌
2.5 導游口語表達技能
2.5.1 掌握語調
2.5.2 調節(jié)音量
2.5.3 控制語速
2.5.4 注意停頓
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第3章 導游詞及其編寫
3.1 導游詞知識概述
3.1.1 導游詞的概念
3.1.2 導游詞的構成
3.1.3 導游詞的特點
3.1.4 導游詞的作用
3.2 導游詞的編寫
3.2.1 書面導游詞創(chuàng)作要求
3.2.2 書面導游詞編寫技巧
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第4章 導游程序及其模擬
4.1 準備工作
4.1.1 熟悉接待計劃
4.1.2 落實接待事宜
4.1.3 做好物質準備
4.2 迎接工作
4.2.1 旅游團抵達前的業(yè)務準備
4.2.2 迎候旅游團
4.2.3 途中服務
4.3 市容導游
4.3.1 首次沿途導游
4.3.2 城市概況介紹
4.3.3 風光風情介紹
4.4 飯店住宿
4.4.1 介紹下榻的飯店
4.4.2 協(xié)助辦理住宿手續(xù)
4.4.3 介紹飯店及其設施
4.4.4 照顧行李進房
4.4.5 帶領旅游團用好第一餐
4.4.6 宣布當日或次日活動安排
4.4.7 協(xié)助處理游客入住后的各類問題
4.4.8 確定叫早時間
4.5 商談日程
4.5.1 核對、商定日程的必要性
4.5.2 核對、商定日程的時間、地點
4.5.3 核對、商定日程時，可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施
4.6 參觀游覽
4.6.1 出發(fā)前的服務
4.6.2 途中導游
4.6.3 景點導游、講解
4.6.4 參觀活動
4.6.5 返程中的工作
4.7 食在中國
4.7.1 計劃內的團隊便餐
4.7.2 自助餐服務
4.7.3 風味餐服務
4.7.4 宴會服務
4.8 購物
4.8.1 概述
4.8.2 模擬導購情景對話
4.9 娛樂
4.9.1 觀看文娛演出
4.9.2 舞會
4.10 送團
4.10.1 送站前的業(yè)務準備
4.10.2 離店服務
4.10.3 集合上車
4.10.4 送站途中的講解服務
4.10.5 提前到達機場（車站、碼頭）
4.10.6 辦理離站手續(xù)
4.10.7 送站模擬情景對話
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第5章 景觀與景觀導游
5.1 旅游景觀概述
5.1.1 旅游景觀的含義
5.1.2 自然景觀
5.1.3 人文景觀
5.2 景觀賞析與導游
5.2.1 景觀賞析
5.2.2 景觀導游
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第6章 自然景觀導游
6.1 概述
6.1.1 自然景觀的概念
6.1.2 自然景觀的特點與類型
6.1.3 自然景觀的三個層次
6.2 山地景觀導游
6.2.1 山地的概念及其意義
6.2.2 名山的基本概念與基本造景功能
6.2.3 山地與自然因素及人文因素的配合
6.3 水體景觀導游
6.3.1 水體景觀及其意義
6.3.2 水體本身的造景功能與水景間的差異
6.3.3 水與其他自然因素及人文因素的配合
6.3.4 我國主要水自然景觀類型
6.4 動植物景觀導游
6.4.1 動植物景觀及其意義
6.4.2 動物與植物的造景功能
6.4.3 中國動植物資源
6.5 自然景觀導游要領
6.6 自然景觀導游技巧
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第7章 人文景觀導游
7.1 中國古建筑導游
7.1.1 中國古建筑欣賞概述
7.1.2 古建筑導游的要點
7.2 宗教建筑藝術導游
7.2.1 佛教建筑藝術導游
7.2.2 道教建筑導游
7.2.3 伊斯蘭教建筑導游
7.2.4 基督教建筑導游
7.3 園林藝術導游
7.3.1 園林藝術欣賞概述
7.3.2 園林藝術導游的要點
7.4 博物館導游
7.4.1 博物館欣賞概述
7.4.2 博物館導游的要點
7.5 民俗風情導游
7.5.1 民俗風情欣賞概述
7.5.2 民俗風情導游要點
7.6 主題公園導游
7.6.1 主題公園欣賞概述
7.6.2 主題公園導游的要點
7.7 人文景觀導游要領
7.8 人文景觀的導游技巧
案例分析
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參考文獻