運(yùn)輸商務(wù)管理

1 緒論
1.1 基本概念
1.1.1 運(yùn)輸?shù)母拍?br />1.1.2 商務(wù)的概念
1.1.3 運(yùn)輸商務(wù)的概念
1.2 運(yùn)輸商務(wù)的內(nèi)容
1.3 運(yùn)輸商務(wù)與運(yùn)輸商務(wù)管理
1.4 運(yùn)輸商務(wù)管理的基本內(nèi)容和作業(yè)流程
1.4.1 運(yùn)輸商務(wù)管理的基本內(nèi)容
1.4.2 運(yùn)輸商務(wù)管理的作業(yè)流程
2 運(yùn)輸商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理
2.1 營(yíng)銷概述
2.1.1 市場(chǎng)及市場(chǎng)營(yíng)銷
2.1.2 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
2.2 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
2.2.1 市場(chǎng)調(diào)查
2.2.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
2.3 一般營(yíng)銷策略
2.3.1 產(chǎn)品組合策略
2.3.2 價(jià)格策略
2.3.3 廣告策略
2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
2.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)
2.4.2 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素
2.4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功要素
2.5 電子商務(wù)
2.5.1 電子商務(wù)概述
2.5.2 電子商務(wù)的基本流程
2.5.3 電子提單與電子商務(wù)
3 客戶關(guān)系管理
3.1 客戶關(guān)系管理概述
3.1.1 客戶關(guān)系管理的基本概念及特點(diǎn)
3.1.2 CRM的起源及發(fā)展歷程
3.1.3 CRM的應(yīng)用系統(tǒng)
3.2 客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷理論
3.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
3.2.2 關(guān)系營(yíng)銷
3.2.3 一對(duì)一營(yíng)銷
3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施
3.3.1 CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.3.2 CRM軟件系統(tǒng)的組成
3.4 客戶服務(wù)中心
3.4.1 客戶服務(wù)中心及其發(fā)展
3.4.2 客戶服務(wù)中心的作用
3.4.3 客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)與建設(shè)
4 商務(wù)談判
4.1 商務(wù)談判概述
4.1.1 商務(wù)談判的概念
4.1.2 商務(wù)談判的特征
4.1.3 商務(wù)談判的職能
4.2 商務(wù)談判的程序
4.3 商務(wù)談判的原則與成敗標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 商務(wù)談判的原則
4.3.2 商務(wù)談判的成敗標(biāo)準(zhǔn)
4.4 商務(wù)談判過(guò)程
4.4.1 商務(wù)談判開(kāi)局階段
4.4.2 談判磋商階段
4.4.3 商務(wù)談判結(jié)束階段
5 運(yùn)輸業(yè)務(wù)
5.1 鐵路運(yùn)輸
5.1.1 鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
5.1.2 鐵路運(yùn)輸分類
5.1.3 鐵路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展方向
5.1.4 鐵路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程
5.1.5 鐵路客運(yùn)作業(yè)
5.1.6 國(guó)際鐵路運(yùn)輸
5.2 公路運(yùn)輸
5.2.1 公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
5.2.2 公路貨物運(yùn)輸分類
5.2.3 公路貨物運(yùn)輸管理
5.2.4 公路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程
5.2.5 公路客運(yùn)作業(yè)
5.2.6 國(guó)際道路運(yùn)輸
5.3 航空運(yùn)輸
5.3.1 航空貨物運(yùn)輸?shù)奶卣?br />5.3.2 航空貨運(yùn)的經(jīng)營(yíng)方式和組織方式
5.3.3 航空貨物運(yùn)輸?shù)幕境绦?br />5.3.4 航空貨運(yùn)單
5.3.5 對(duì)貨物的要求
5.3.6 基本業(yè)務(wù)
5.3.7 運(yùn)輸變更
5.3.8 國(guó)際航空運(yùn)輸
5.4 水路運(yùn)輸
5.4.1 水路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
5.4.2 水路貨物運(yùn)輸分類
5.4.3 班輪貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程
5.4.4 不定期船運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程
5.4.5 水運(yùn)客運(yùn)作業(yè)
5.4.6 國(guó)際海洋運(yùn)輸
5.5 管道運(yùn)輸
5.5.1 管道運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展
5.5.2 管道運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
5.5.3 管道運(yùn)輸業(yè)務(wù)
6 集裝箱運(yùn)輸
6.1 集裝箱運(yùn)輸概述
6.1.l集裝箱運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
6.1.2 集裝箱運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)
6.1.3 集裝箱運(yùn)輸?shù)年P(guān)系人
6.2 集裝箱標(biāo)準(zhǔn)及其種類
6.2.1 集裝箱的定義
6.2.2 集裝箱的結(jié)構(gòu)
6.2.3 集裝箱標(biāo)準(zhǔn)
6.2.4 集裝箱類型
6.3 集裝箱碼頭作業(yè)
6.3.1 集裝箱碼頭
6.3.2 集裝箱碼頭箱務(wù)管理
6.4 集裝箱運(yùn)輸生產(chǎn)方式
6.4.1 集裝箱貨物裝載方法
6.4.2 特殊貨物的裝載要求
6.4.3 集裝籀貨物的流轉(zhuǎn)程序
6.4.4 集裝箱貨物的交接方式
6.5 集裝箱國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)
6.5.1 國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的基本概念和特征
6.5.2 集裝箱的運(yùn)輸方式
6.5.3 國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的運(yùn)輸組織形式
6.5.4 國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)
6.5.5 國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的責(zé)任范圍與責(zé)任期間
7 進(jìn)出口通關(guān)業(yè)務(wù)
7.1 海關(guān)管理概述
7.1.1 海關(guān)的基本概念
7.1.2 海關(guān)監(jiān)管的范圍
7.1.3 我國(guó)海關(guān)的職責(zé)與權(quán)利
7.2 報(bào)關(guān)管理
7.2.1 報(bào)關(guān)的概念
7.2.2 報(bào)關(guān)行為的分類
7.2.3 報(bào)關(guān)企業(yè)的管理制度
7.3 一般貿(mào)易貨物通關(guān)制度
7.3.1 進(jìn)出口貨物的通關(guān)程序
7.3.2 進(jìn)出口貨物的申報(bào)制度
……
8 運(yùn)輸代理
9 第三方物流
10 合同管理
11 運(yùn)輸保險(xiǎn)與理賠
12 成本與運(yùn)費(fèi)管理
參考文獻(xiàn)