銷售禮儀

前言
第一講　卓越銷售的關鍵：專業(yè)的態(tài)度
　案例鑒賞：開米店的小王
　一、服務就是營銷
　?。ㄒ唬┨峁┳吭椒?br />　?。ǘ┱宫F(xiàn)專業(yè)態(tài)度
　二、打造陽光心態(tài)
　?。ㄒ唬┘で槌删湍阄?br />　　（二）心態(tài)決定成敗
　本講要點提示
第二講　你的形象價值百萬
　案例鑒賞：徐琳的煩惱
　一、著裝要求
　?。ㄒ唬﹫龊弦?guī)范
　?。ǘ┪餮b裙裝
　?。ㄈ┦罪椗滹?br />　二、面容修飾
　　（一）女士修飾
　?。ǘ┠惺啃揎?br />　本講要點提示
第三講　電話銷售藝術
　案例鑒賞：楊勃的“尋夢之旅”
　一、電話銷售前的準備
　　（一）熟悉商品
　?。ǘ┟鞔_目的
　?。ㄈ┚駵蕚?br />　二、塑造親和力電話形象
　　（一）語言表達
　?。ǘ┞曇艨刂?br />　　（三）肢體語言
　三、對外打電話
　　（一）打電話的準備
　?。ǘ┐螂娫挼臅r機
　?。ㄈ┤绾卧竭^總機
　?。ㄋ模┯袆?chuàng)意的開場
　　（五）如何電話約見
　?。┰鯓咏Y束通話
　四、接聽電話
　?。ㄒ唬┱易约旱碾娫?br />　?。ǘ┱彝碌碾娫?br />　五、如何應對拒絕
　?。ㄒ唬┱埣馁Y料給我
　　（二）我們自己能供應
　?。ㄈ┪覀円呀?jīng)有了供應商
　?。ㄋ模┪也皇沁@項工作的負責人
　　（五）我們沒有這方面預算
　?。┠銈儍r格太高了
　?。ㄆ撸┯眠^你們商品，但不滿意
　六、手機禮儀
　?。ㄒ唬┦謾C接打
　?。ǘ┒绦挪殊?br />　本講要點提示
第四講　銷售接待
　案例鑒賞：石建平的銷售圣經(jīng)
　一、客戶類型
　?。ㄒ唬├峡蛻?br />　　（二）不同性別客戶
　?。ㄈ┎煌挲g客戶
　?。ㄋ模┎煌幕瘜哟慰蛻?br />　?。ㄎ澹┎煌袨楸憩F(xiàn)客戶
　二、專業(yè)銷售儀態(tài)
　　（一）站姿規(guī)范
　?。ǘ┳艘?guī)范
　?。ㄈ┳咦艘?guī)范
　　（四）蹲姿規(guī)范
　?。ㄎ澹┦謩菀?guī)范
　　（六）眼神運用
　?。ㄆ撸┚瞎乱?br />　三、普通接待
　?。ㄒ唬┦孪葴蕚?br />　　（二）怎樣迎接
　?。ㄈ┑皿w送客
　　（四）陪同旅游
　四、店面接待
　?。ㄒ唬徢皽蕚?br />　?。ǘ徶薪哟?br />　?。ㄈ┩昝澜Y束
　本講要點提示
第五講　成功拜訪
　案例鑒賞：十杰青年的感慨
　一、設計成功的拜訪
　　（一）拜訪前準備
　?。ǘ┑竭_約定地點
　?。ㄈ┯淇熘\面
　　（四）如何越過前臺
　?。ㄎ澹┎荒軙鏁r
　二、揣摩客戶心理
　?。ㄒ唬┤绾尾煅杂^色
　?。ǘ┓治鲋w語言
　三、適時告辭
　?。ㄒ唬└孓o時機
　?。ǘ┰鯓痈孓o
　四、面對失敗
　?。ㄒ唬┦≡?br />　　（二）積極行動
　本講要點提示
第六講　銷售語言藝術
　案例鑒賞：一句話三雙鞋
　一、先期導入
　　（一）適當寒暄
　?。ǘW會贊美
　二、與客戶交談
　?。ㄒ唬┙徽劦幕疽?br />　　（二）怎樣介紹商品
　?。ㄈ┳⒁鈨A聽
　　（四）交談注意事項
　三、促成交易
　?。ㄒ唬┏山坏那疤?br />　　（二）成交的時機
　?。ㄈ┤绾伟凳举徺I
　?。ㄋ模┎煌蛻舻某山?br />　　（五）把握購買信號
　?。┰鯓佑憙r還價
　本講要點提示
第七講　餐桌上的銷售藝術
　案例鑒賞：郁悶的韓風
　一、宴請
　　（一）準備邀請
　?。ǘ┤绾窝?br />　?。ㄈ┎妥雷?br />　　（四）怎樣點菜
　?。ㄎ澹┤绾吸c酒水
　?。┤绾尉淳?br />　?。ㄆ撸┎妥涝掝}
　　（八）餐桌禁忌
　二、自助餐
　　（一）餐前準備
　?。ǘ┚筒团e止
　三、如何品酒水
　　（一）如何品咖啡
　　（二）如何品茶
　?。ㄈ┤绾纹菲咸丫?br />　四、八大菜系
　　（一）魯菜
　?。ǘ┐ú?br />　　（三）粵菜
　?。ㄋ模┨K菜
　?。ㄎ澹┫娌?br />　　（六）閩菜
　?。ㄆ撸┱悴?br />　?。ò耍┗詹?br />　本講要點提示
第八講　客戶關系維護
　案例鑒賞：空心唱機風波
　一、日常維護
　?。ㄒ唬┤粘；卦L維護
　?。ǘ╊~外幫助式維護
　?。ㄈ┨峁┩晟品?br />　?。ㄋ模┊愖h時期維護
　二、答謝酒會
　?。ㄒ唬蕚涫裁?br />　?。ǘr間與場地
　?。ㄈ┤绾窝s
　三、禮品饋贈
　?。ㄒ唬┒Y品選擇
　?。ǘ佡洉r機
　?。ㄈ┈F(xiàn)場舉止
　本講要點提示
第九講　售后是新的開始
　案例鑒賞：卡特匹勒的競爭法寶
　一、售后服務常識
　　（一）售后服務作用
　?。ǘ┦酆蠓赵瓌t
　?。ㄈ┤绾翁峁﹥?yōu)質服務
　二、投訴處理
　?。ㄒ唬┩对V來源
　?。ǘ┱_處理
　本講要點提示