淘寶開店一本通

NO.1 開店前的準(zhǔn)備
一、走進(jìn)淘寶網(wǎng)
淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介
淘寶商城
二、市場(chǎng)調(diào)研
網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀
支持網(wǎng)購平臺(tái)的現(xiàn)狀
網(wǎng)上購物的買家情況
網(wǎng)上開店的賣家情況
選擇好經(jīng)營的項(xiàng)目
好貨源好賺錢
三、借鑒經(jīng)驗(yàn)
分析成功案例
向老掌柜討教
積極思考
四、做好開店心理準(zhǔn)備
五、選擇網(wǎng)店類型
網(wǎng)上特許經(jīng)營加盟店
個(gè)性化主題店
屬于自己的DIY店
專業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)店
NO.2 開店第一步
一、注冊(cè)淘寶會(huì)員
注冊(cè)電子郵箱
注冊(cè)淘寶會(huì)員
二、安裝淘寶工具軟件
安裝阿里旺旺
安裝淘寶助理
三、準(zhǔn)備開張
準(zhǔn)備商品圖片
好名字好商品
發(fā)布商品
修改上架商品的信息
申請(qǐng)店鋪
店鋪級(jí)別、費(fèi)用及信用等級(jí)晉級(jí)
規(guī)則
四、店面裝修
選擇店鋪風(fēng)格
制作店標(biāo)
制作店鋪公告
商品分類
NO.3 貨款支付
一、網(wǎng)上銀行支付
網(wǎng)上銀行常用到的支付產(chǎn)品
網(wǎng)上銀行的辦理和支付產(chǎn)品的介紹
使用網(wǎng)上銀行的注意事項(xiàng)
二、巧用支付寶
簡(jiǎn)介支付寶
申請(qǐng)支付寶
進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證
支付寶數(shù)字證書
管理支付寶
三、其他匯款方式
銀行柜臺(tái)匯款
郵局匯款
手機(jī)匯款
NO.4 首次交易
一、洽談生意
使用阿里旺旺直面客戶
保存聊天記錄
設(shè)置客服
使用網(wǎng)頁版阿里旺旺
使用移動(dòng)旺旺
收發(fā)站內(nèi)信
發(fā)布和回復(fù)寶貝留言
二、進(jìn)行第一筆交易
確認(rèn)買家付款
賣家發(fā)貨
為買家做出評(píng)價(jià)
三、處理退款和部分退款
查看退款信息
同意買家退款申請(qǐng)
拒絕買家退款申請(qǐng)
退款常見問題
NO.5 提高店鋪旺氣
一、美化店鋪
設(shè)置店鋪背景音樂
制作個(gè)性化寶貝分類
使用個(gè)性化寶貝模板
安裝店鋪計(jì)數(shù)器
推薦優(yōu)勢(shì)寶貝
二、做好店內(nèi)宣傳
好名字好店鋪
巧用寶貝推薦
妙用店鋪公告
精裝個(gè)人空間
交換友情鏈接
三、在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪
認(rèn)識(shí)淘寶社區(qū)
申請(qǐng)社區(qū)廣告位
發(fā)表帖子及回復(fù)帖子
巧用阿里旺旺發(fā)布廣告
四、積極參加網(wǎng)內(nèi)活動(dòng)和“組織”
走進(jìn)淘寶商城
走進(jìn)淘寶商盟
NO.6 買家多多
一、留住上門的買家
做好歡迎詞
主動(dòng)介紹商品
理性對(duì)待買家砍價(jià)
買賣不成仁義在
做好買家的分類
為買家的昵稱做好注釋
二、抓住潛在的買家
利用店鋪留言尋找買家
利用求購信息尋找買家
主動(dòng)出擊聯(lián)系買家
派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家
設(shè)定店鋪提醒
實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度
三、關(guān)注同行店鋪
監(jiān)測(cè)同行店鋪
確定監(jiān)測(cè)內(nèi)容
避免價(jià)格戰(zhàn)
NO.7 備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫
一、使用淘寶助理上傳寶貝
登錄淘寶助理
新建寶貝模板
了解寶貝基本信息
編輯寶貝描述
上傳寶貝
二、使用淘寶助理下載并
修改寶貝
下載寶貝
批量復(fù)制寶貝模板
批量修改寶貝信息
三、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
為什么要使用運(yùn)費(fèi)模板
如何使用運(yùn)費(fèi)模板
四、利用淘寶助理備份和
恢復(fù)數(shù)據(jù)
使用CSV文件備份和還原寶貝信息
備份和還原數(shù)據(jù)庫
將淘寶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為拍拍數(shù)據(jù)
將淘寶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為易趣數(shù)據(jù)
淘寶助理常見問題
NO.8 提高客戶服務(wù)質(zhì)量
一、導(dǎo)購篇
做個(gè)專業(yè)的“導(dǎo)購員”
買家心理與溝通技巧
與不同類型的買家溝通
用好阿里旺旺快捷短語
電話交流中的注意事項(xiàng)
導(dǎo)購中小技巧
二、發(fā)貨篇
為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)
打好商品包裝
選擇送貨方式
上門送貨的注意事項(xiàng)
三、售后篇
制定合理的退貨和換貨政策
善用信用評(píng)價(jià)
化解矛盾與沖突
回應(yīng)買家的投訴
提交旺旺聊天記錄給淘寶客服
引導(dǎo)買家修改中評(píng)和差評(píng)
維護(hù)客戶關(guān)系
請(qǐng)買家?guī)兔π麄鞣?wù)品牌
NO.9 降低成本
一、降低進(jìn)貨成本
從廠家進(jìn)貨
從批發(fā)商處進(jìn)貨
從阿里巴巴進(jìn)貨
委托他人進(jìn)貨
二、降低物流成本
利用打折郵票
郵政速遞業(yè)務(wù)
大件物品使用快運(yùn)和鐵路托運(yùn)
NO.10 展海外貿(mào)易
一、網(wǎng)上開店的規(guī)模
發(fā)展連鎖分店
網(wǎng)上銷售連鎖
二、把生意做到國外去
做跨國貿(mào)易的個(gè)人條件
國外網(wǎng)上平臺(tái)開店的市場(chǎng)差別
了解國外買家的網(wǎng)上購物習(xí)慣
迎合國外客戶的消費(fèi)口味
三、如何在國外網(wǎng)上平臺(tái)開店
了解eBay
申請(qǐng)信用卡
注冊(cè)cBay會(huì)員
注冊(cè)PayPal賬戶
eBay賣家常見問題
四、國際匯款和配送服務(wù)
常用的國際支付方式對(duì)比
如何從PayPal提現(xiàn)
跨國配送業(yè)務(wù)的法律規(guī)定及海關(guān)政策
選擇合適的貨運(yùn)方式
中國郵政的跨國配送業(yè)務(wù)
五、網(wǎng)上開店的未來展望
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物迎來黃金發(fā)展期
國際網(wǎng)絡(luò)購物穩(wěn)步發(fā)展
支付寶“讓信任簡(jiǎn)單起來”
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇
附錄
附錄1淘寶網(wǎng)開店的18條“戒律”
附錄2主流快遞公司網(wǎng)址
附錄3網(wǎng)上開店實(shí)用工具軟件網(wǎng)址
附錄4最值得收藏的淘寶店鋪