物流營銷

第1章 物流營銷概論1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1
【導(dǎo)入案例】1
1.1 市場(chǎng)營銷及其觀念演變2
1.1.1 市場(chǎng)營銷的含義2
1.1.2 市場(chǎng)營銷觀念的演變3
1.2 物流營銷5
1.2.1 物流企業(yè)6
1.2.2 物流營銷7
1.2.3 物流營銷活動(dòng)的主要內(nèi)容9
1.2.4 物流營銷的特點(diǎn)11
1.3 現(xiàn)代物流營銷觀念12
1.3.1 物流觀念的演變12
1.3.2 現(xiàn)代物流市場(chǎng)營銷觀念13
本章小結(jié)16
思考與練習(xí)17
技能實(shí)訓(xùn)18
第2章 物流市場(chǎng)分析20
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】20
【導(dǎo)入案例】20
2.1 物流企業(yè)營銷環(huán)境分析20
2.1.1 物流企業(yè)營銷環(huán)境概念20
2.1.2 物流企業(yè)的宏觀環(huán)境21
2.1.3 物流企業(yè)的微觀環(huán)境25
2.1.4 物流營銷環(huán)境分析與物流企業(yè)對(duì)策28
2.2 物流企業(yè)顧客分析30
2.2.1 顧客滿意是物流市場(chǎng)營銷的實(shí)質(zhì)30
2.2.2 物流企業(yè)的顧客分析32
2.3 物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析34
2.3.1 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者35
2.3.2 判斷競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)和戰(zhàn)略36
2.3.3 判斷競(jìng)爭(zhēng)者37
2.3.4 制定競(jìng)爭(zhēng)策略38
本章小結(jié)42
思考與練習(xí)42
技能實(shí)訓(xùn)43
第3章 物流企業(yè)營銷信息管理45
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】45
【導(dǎo)入案例】45
3.1 物流企業(yè)營銷信息系統(tǒng)45
3.1.1 信息及其功能45
3.1.2 物流營銷信息的含義、特點(diǎn)及分類46
3.1.3 物流市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)47
3.2 物流企業(yè)的營銷調(diào)研49
3.2.1 物流企業(yè)營銷調(diào)研的含義49
3.2.2 物流企業(yè)營銷調(diào)研的要求49
3.2.3 物流企業(yè)營銷調(diào)研的類型50
3.2.4 物流企業(yè)營銷調(diào)研的步驟50
3.2.5 物流市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)52
3.2.6 物流企業(yè)市場(chǎng)信息調(diào)研的方法56
3.3 物流企業(yè)的市場(chǎng)營銷預(yù)測(cè)58
3.3.1 物流企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義58
3.3.2 物流企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序58
3.3.3 物流企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容59
3.3.4 物流企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法61
3.4 物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫63
3.4.1 物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告原則63
3.4.2 物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的要求63
3.4.3 物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式64
3.4.4 物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容65
3.4.5 物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫步驟65
3.4.6 撰寫物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問題65
本章小結(jié)68
思考與練習(xí)68
技能實(shí)訓(xùn)69
第4章 物流市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)71
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】71
【導(dǎo)入案例】71
4.1 物流企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分72
4.1.1 物流市場(chǎng)細(xì)分的概念73
4.1.2 物流市場(chǎng)細(xì)分的作用和有效市場(chǎng)細(xì)分的特征73
4.1.3 物流市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)74
4.1.4 物流企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)76
4.1.5 物流企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的方法和步驟79
4.2 物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇80
4.2.1 物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的涵義及有效的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備的條件80
4.2.2 物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的營銷策略82
4.2.3 物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的影響因素84
4.3 物流企業(yè)的市場(chǎng)定位84
4.3.1 物流市場(chǎng)定位的涵義85
4.3.2 物流企業(yè)市場(chǎng)定位的原則85
4.3.3 物流企業(yè)市場(chǎng)定位的步驟86
4.3.4 物流服務(wù)市場(chǎng)定位方法87
4.3.5 物流企業(yè)市場(chǎng)定位的策略88
本章小結(jié)91
思考與練習(xí)91
技能實(shí)訓(xùn)92
第5章 物流產(chǎn)品策略94
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】94
【導(dǎo)入案例】94
5.1 物流企業(yè)產(chǎn)品與產(chǎn)品組合94
5.1.1 物流企業(yè)產(chǎn)品概念94
5.1.2 物流企業(yè)產(chǎn)品組合策略96
5.2 物流企業(yè)產(chǎn)品生命周期策略98
5.2.1 產(chǎn)品生命周期98
5.2.2 物流產(chǎn)品生命周期99
5.3 物流企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)99
5.3.1 物流企業(yè)新產(chǎn)品的概念99
5.3.2 物流企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)步驟100
5.3.3 物流企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)策略100
5.4 物流企業(yè)包裝策略100
5.4.1 物流產(chǎn)品包裝的概念、功能、種類100
5.4.2 物流產(chǎn)品包裝策略102
本章小結(jié)102
思考與練習(xí)103
技能實(shí)訓(xùn)104
第6章 物流企業(yè)定價(jià)策略105
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】105
【導(dǎo)入案例】105
6.1 物流企業(yè)的定價(jià)105
6.1.1 影響物流企業(yè)定價(jià)的因素105
6.1.2 物流企業(yè)的定價(jià)程序106
6.1.3 物流產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)106
6.2 物流產(chǎn)品基本定價(jià)方法106
6.2.1 成本導(dǎo)向定價(jià)法106
6.2.2 需求導(dǎo)向定價(jià)法108
6.2.3 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法109
6.3 物流產(chǎn)品定價(jià)策略110
6.3.1 新產(chǎn)品定價(jià)策略111
6.3.2 地區(qū)定價(jià)策略111
6.3.3 折扣、折讓定價(jià)策略112
6.3.4 心理定價(jià)策略113
6.3.5 差別定價(jià)策略113
本章小結(jié)114
思考與練習(xí)114
技能實(shí)訓(xùn)114
第7章 物流企業(yè)渠道策略116
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】116
【導(dǎo)入案例】116
7.1 物流企業(yè)分銷渠道概述117
7.1.1 物流企業(yè)分銷渠道的含義、作用和流程117
7.1.2 物流企業(yè)分銷渠道的類型117
7.1.3 物流企業(yè)分銷渠道系統(tǒng)118
7.1.4 中間商的含義和類型119
7.2 物流企業(yè)分銷渠道的評(píng)價(jià)124
7.2.1 物流企業(yè)分銷渠道設(shè)置的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)124
7.2.2 物流企業(yè)分銷渠道管理的評(píng)價(jià)124
7.2.3 企業(yè)分銷渠道服務(wù)分配的質(zhì)量評(píng)價(jià)125
7.2.4 分銷渠道的效益評(píng)價(jià)126
7.3 物流企業(yè)分銷渠道的選擇與管理127
7.3.1 影響物流企業(yè)分銷渠道選擇的因素128
7.3.2 渠道設(shè)計(jì)的程序130
7.3.3 物流企業(yè)分銷渠道管理130
7.4 物流企業(yè)分銷渠道的完善和發(fā)展132
7.4.1 分銷渠道調(diào)整的原因和步驟132
7.4.2 分銷渠道調(diào)整的策略133
本章小結(jié)136
思考與練習(xí)137
技能實(shí)訓(xùn)141
第8章 物流企業(yè)促銷策略142
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】142
【導(dǎo)入案例】142
8.1 物流企業(yè)促銷與促銷目標(biāo)142
8.1.1 促銷的含義與方式143
8.1.2 促銷組合策略143
8.2 促銷組合的選擇和促銷預(yù)算145
8.2.1 促銷組合的選擇145
8.2.2 促銷預(yù)算148
8.3 物流企業(yè)促銷策略148
8.3.1 人員推銷策略148
8.3.2 廣告150
8.3.3 公共關(guān)系153
8.3.4 營業(yè)推廣157
8.4 物流服務(wù)的有形展示159
8.4.1 概念159
8.4.2 物流服務(wù)有形展示的類型160
8.4.3 有形展示效果的形式161
8.4.4 有形展示的具體作用162
本章小結(jié)163
思考與練習(xí)163
技能實(shí)訓(xùn)164
第9章 物流服務(wù)營銷166
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】166
【導(dǎo)入案例】166
9.1 物流服務(wù)營銷概述167
9.1.1 服務(wù)的概念、特征與種類167
9.1.2 服務(wù)與市場(chǎng)營銷組合策略171
9.1.3 物流服務(wù)產(chǎn)品特征172
9.2 物流服務(wù)營銷組合173
9.2.1 7P服務(wù)營銷組合因素173
9.2.2 服務(wù)利潤鏈174
9.2.3 物流客戶團(tuán)隊(duì)服務(wù)和物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)177
9.3 顧客滿意（CS）178
9.3.1 物流企業(yè)顧客滿意（CS）戰(zhàn)略的內(nèi)容178
9.3.2 物流企業(yè)顧客滿意的應(yīng)用179
9.4 物流客戶關(guān)系管理181
9.4.1 物流客戶關(guān)系的概念、特征與作用181
9.4.2 物流客戶關(guān)系管理內(nèi)容183
本章小結(jié)187
思考與練習(xí)188
技能實(shí)訓(xùn)189
第10章 綜合實(shí)訓(xùn)191
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】191
10.1 案例分析191
10.2 實(shí)踐訓(xùn)練196
參考文獻(xiàn)203