物流營銷

第1章 物流營銷概論1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1
【導(dǎo)入案例】1
1.1 市場營銷及其觀念演變2
1.1.1 市場營銷的含義2
1.1.2 市場營銷觀念的演變3
1.2 物流營銷5
1.2.1 物流企業(yè)6
1.2.2 物流營銷7
1.2.3 物流營銷活動的主要內(nèi)容9
1.2.4 物流營銷的特點11
1.3 現(xiàn)代物流營銷觀念12
1.3.1 物流觀念的演變12
1.3.2 現(xiàn)代物流市場營銷觀念13
本章小結(jié)16
思考與練習(xí)17
技能實訓(xùn)18
第2章 物流市場分析20
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】20
【導(dǎo)入案例】20
2.1 物流企業(yè)營銷環(huán)境分析20
2.1.1 物流企業(yè)營銷環(huán)境概念20
2.1.2 物流企業(yè)的宏觀環(huán)境21
2.1.3 物流企業(yè)的微觀環(huán)境25
2.1.4 物流營銷環(huán)境分析與物流企業(yè)對策28
2.2 物流企業(yè)顧客分析30
2.2.1 顧客滿意是物流市場營銷的實質(zhì)30
2.2.2 物流企業(yè)的顧客分析32
2.3 物流企業(yè)競爭者分析34
2.3.1 識別競爭者35
2.3.2 判斷競爭者的目標(biāo)和戰(zhàn)略36
2.3.3 判斷競爭者37
2.3.4 制定競爭策略38
本章小結(jié)42
思考與練習(xí)42
技能實訓(xùn)43
第3章 物流企業(yè)營銷信息管理45
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】45
【導(dǎo)入案例】45
3.1 物流企業(yè)營銷信息系統(tǒng)45
3.1.1 信息及其功能45
3.1.2 物流營銷信息的含義、特點及分類46
3.1.3 物流市場營銷信息系統(tǒng)47
3.2 物流企業(yè)的營銷調(diào)研49
3.2.1 物流企業(yè)營銷調(diào)研的含義49
3.2.2 物流企業(yè)營銷調(diào)研的要求49
3.2.3 物流企業(yè)營銷調(diào)研的類型50
3.2.4 物流企業(yè)營銷調(diào)研的步驟50
3.2.5 物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計52
3.2.6 物流企業(yè)市場信息調(diào)研的方法56
3.3 物流企業(yè)的市場營銷預(yù)測58
3.3.1 物流企業(yè)市場預(yù)測的含義58
3.3.2 物流企業(yè)市場預(yù)測的程序58
3.3.3 物流企業(yè)市場預(yù)測的內(nèi)容59
3.3.4 物流企業(yè)市場預(yù)測的方法61
3.4 物流企業(yè)市場調(diào)查報告的撰寫63
3.4.1 物流企業(yè)市場調(diào)查報告原則63
3.4.2 物流企業(yè)市場調(diào)查報告的要求63
3.4.3 物流企業(yè)市場調(diào)查報告的格式64
3.4.4 物流企業(yè)市場調(diào)查報告的內(nèi)容65
3.4.5 物流企業(yè)市場調(diào)查報告的撰寫步驟65
3.4.6 撰寫物流企業(yè)市場調(diào)查報告應(yīng)注意的問題65
本章小結(jié)68
思考與練習(xí)68
技能實訓(xùn)69
第4章 物流市場細(xì)分與目標(biāo)市場71
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】71
【導(dǎo)入案例】71
4.1 物流企業(yè)的市場細(xì)分72
4.1.1 物流市場細(xì)分的概念73
4.1.2 物流市場細(xì)分的作用和有效市場細(xì)分的特征73
4.1.3 物流市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)74
4.1.4 物流企業(yè)市場細(xì)分的依據(jù)76
4.1.5 物流企業(yè)市場細(xì)分的方法和步驟79
4.2 物流企業(yè)目標(biāo)市場的選擇80
4.2.1 物流企業(yè)目標(biāo)市場的涵義及有效的目標(biāo)市場應(yīng)具備的條件80
4.2.2 物流企業(yè)目標(biāo)市場的營銷策略82
4.2.3 物流企業(yè)目標(biāo)市場策略選擇的影響因素84
4.3 物流企業(yè)的市場定位84
4.3.1 物流市場定位的涵義85
4.3.2 物流企業(yè)市場定位的原則85
4.3.3 物流企業(yè)市場定位的步驟86
4.3.4 物流服務(wù)市場定位方法87
4.3.5 物流企業(yè)市場定位的策略88
本章小結(jié)91
思考與練習(xí)91
技能實訓(xùn)92
第5章 物流產(chǎn)品策略94
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】94
【導(dǎo)入案例】94
5.1 物流企業(yè)產(chǎn)品與產(chǎn)品組合94
5.1.1 物流企業(yè)產(chǎn)品概念94
5.1.2 物流企業(yè)產(chǎn)品組合策略96
5.2 物流企業(yè)產(chǎn)品生命周期策略98
5.2.1 產(chǎn)品生命周期98
5.2.2 物流產(chǎn)品生命周期99
5.3 物流企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)99
5.3.1 物流企業(yè)新產(chǎn)品的概念99
5.3.2 物流企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)步驟100
5.3.3 物流企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)策略100
5.4 物流企業(yè)包裝策略100
5.4.1 物流產(chǎn)品包裝的概念、功能、種類100
5.4.2 物流產(chǎn)品包裝策略102
本章小結(jié)102
思考與練習(xí)103
技能實訓(xùn)104
第6章 物流企業(yè)定價策略105
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】105
【導(dǎo)入案例】105
6.1 物流企業(yè)的定價105
6.1.1 影響物流企業(yè)定價的因素105
6.1.2 物流企業(yè)的定價程序106
6.1.3 物流產(chǎn)品定價目標(biāo)106
6.2 物流產(chǎn)品基本定價方法106
6.2.1 成本導(dǎo)向定價法106
6.2.2 需求導(dǎo)向定價法108
6.2.3 競爭導(dǎo)向定價法109
6.3 物流產(chǎn)品定價策略110
6.3.1 新產(chǎn)品定價策略111
6.3.2 地區(qū)定價策略111
6.3.3 折扣、折讓定價策略112
6.3.4 心理定價策略113
6.3.5 差別定價策略113
本章小結(jié)114
思考與練習(xí)114
技能實訓(xùn)114
第7章 物流企業(yè)渠道策略116
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】116
【導(dǎo)入案例】116
7.1 物流企業(yè)分銷渠道概述117
7.1.1 物流企業(yè)分銷渠道的含義、作用和流程117
7.1.2 物流企業(yè)分銷渠道的類型117
7.1.3 物流企業(yè)分銷渠道系統(tǒng)118
7.1.4 中間商的含義和類型119
7.2 物流企業(yè)分銷渠道的評價124
7.2.1 物流企業(yè)分銷渠道設(shè)置的評價標(biāo)準(zhǔn)124
7.2.2 物流企業(yè)分銷渠道管理的評價124
7.2.3 企業(yè)分銷渠道服務(wù)分配的質(zhì)量評價125
7.2.4 分銷渠道的效益評價126
7.3 物流企業(yè)分銷渠道的選擇與管理127
7.3.1 影響物流企業(yè)分銷渠道選擇的因素128
7.3.2 渠道設(shè)計的程序130
7.3.3 物流企業(yè)分銷渠道管理130
7.4 物流企業(yè)分銷渠道的完善和發(fā)展132
7.4.1 分銷渠道調(diào)整的原因和步驟132
7.4.2 分銷渠道調(diào)整的策略133
本章小結(jié)136
思考與練習(xí)137
技能實訓(xùn)141
第8章 物流企業(yè)促銷策略142
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】142
【導(dǎo)入案例】142
8.1 物流企業(yè)促銷與促銷目標(biāo)142
8.1.1 促銷的含義與方式143
8.1.2 促銷組合策略143
8.2 促銷組合的選擇和促銷預(yù)算145
8.2.1 促銷組合的選擇145
8.2.2 促銷預(yù)算148
8.3 物流企業(yè)促銷策略148
8.3.1 人員推銷策略148
8.3.2 廣告150
8.3.3 公共關(guān)系153
8.3.4 營業(yè)推廣157
8.4 物流服務(wù)的有形展示159
8.4.1 概念159
8.4.2 物流服務(wù)有形展示的類型160
8.4.3 有形展示效果的形式161
8.4.4 有形展示的具體作用162
本章小結(jié)163
思考與練習(xí)163
技能實訓(xùn)164
第9章 物流服務(wù)營銷166
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】166
【導(dǎo)入案例】166
9.1 物流服務(wù)營銷概述167
9.1.1 服務(wù)的概念、特征與種類167
9.1.2 服務(wù)與市場營銷組合策略171
9.1.3 物流服務(wù)產(chǎn)品特征172
9.2 物流服務(wù)營銷組合173
9.2.1 7P服務(wù)營銷組合因素173
9.2.2 服務(wù)利潤鏈174
9.2.3 物流客戶團隊服務(wù)和物流服務(wù)團隊177
9.3 顧客滿意（CS）178
9.3.1 物流企業(yè)顧客滿意（CS）戰(zhàn)略的內(nèi)容178
9.3.2 物流企業(yè)顧客滿意的應(yīng)用179
9.4 物流客戶關(guān)系管理181
9.4.1 物流客戶關(guān)系的概念、特征與作用181
9.4.2 物流客戶關(guān)系管理內(nèi)容183
本章小結(jié)187
思考與練習(xí)188
技能實訓(xùn)189
第10章 綜合實訓(xùn)191
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】191
10.1 案例分析191
10.2 實踐訓(xùn)練196
參考文獻(xiàn)203