交通運(yùn)輸商務(wù)管理

第一章　商務(wù)公共關(guān)系概要
第一節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系概述
第二節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第三節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系的基本原則
第四節(jié)　公關(guān)職業(yè)道德的準(zhǔn)則、內(nèi)容及人員素養(yǎng)、能力
第五節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系的手段——傳播
第六節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系調(diào)查
第七節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系策劃
第二章　商務(wù)公共活動(dòng)
第一節(jié)　常規(guī)性專(zhuān)題活動(dòng)
第二節(jié)　專(zhuān)門(mén)性的專(zhuān)題活動(dòng)
第三章　商務(wù)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義
第二節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
第三節(jié)　商務(wù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的功能與實(shí)施
第四節(jié)　公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的管理
第四章　商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)管理
第一節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)舉要
第二節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)管理
第五章　商務(wù)溝通
第一節(jié)　商務(wù)溝通的定義
第二節(jié)　如何有效地進(jìn)行商務(wù)溝通
第三節(jié)　講究溝通技巧
第四節(jié)　非語(yǔ)言溝通
第五節(jié)　演講
第六章　商務(wù)寫(xiě)作
第一節(jié)　請(qǐng)示
第二節(jié)　備忘錄
第三節(jié)　通知
第四節(jié)　會(huì)議工作方案
第五節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
第六節(jié)　商務(wù)函
第七節(jié)　商務(wù)合同
第八節(jié)　宣傳稿
第九節(jié)　禮儀信電
第十節(jié)　致辭
第七章　商務(wù)談判
第一節(jié)　商務(wù)談判的定義與原則
第二節(jié)　商務(wù)談判的準(zhǔn)備
第三節(jié)　商務(wù)談判的過(guò)程及策略
第四節(jié)　商務(wù)談判溝通技巧
第八章　商務(wù)禮儀規(guī)范與實(shí)務(wù)
第一節(jié)　商務(wù)禮儀概述
第二節(jié)　優(yōu)雅舉止與禮貌談吐
第三節(jié)　實(shí)務(wù)禮儀之接持禮儀
第四節(jié)　實(shí)務(wù)禮儀之活動(dòng)禮儀
第五節(jié)　實(shí)務(wù)禮儀之宴請(qǐng)禮儀
第九章　商務(wù)交際禮儀
第一節(jié)　見(jiàn)面禮儀
第二節(jié)　商務(wù)拜訪(fǎng)與迎訪(fǎng)
第三節(jié)　方位禮節(jié)　
第四節(jié)　饋贈(zèng)禮儀
參考書(shū)目