衛(wèi)生服務管理：理論與實踐

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著者前言
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案例目錄
第Ⅰ單元 衛(wèi)生服務管理者
第1章 學習管理（以及管理你自己的學習）
學習目標
引言
衛(wèi)生服務組織中管理培訓計劃框架
組織績效
管理者在做什么?
管理者是怎么做工作的?
關(guān)于學習
組織的重點
結(jié)論
問題討論
參考文獻
第2章 衛(wèi)生服務管理者的角色轉(zhuǎn)換
學習目標
引言
誰是衛(wèi)生服務管理者?
衛(wèi)生服務管理的歷史
臨床醫(yī)生管理者
衛(wèi)生服務管理者的責任
管理原理、理論的演變
衛(wèi)生服務管理者的未來角色預期
結(jié)論
問題討論
參考文獻
第3章 衛(wèi)生服務管理者的問責制與倫理守則
學習目標
引言
衛(wèi)生服務人員的倫理守則
從理論到問責制
程序倫理學
人體研究和臨床倫理委員會
臨床倫理守則的制定
結(jié)論
第4章 衛(wèi)生服務組織的變革與適應
學習目標
引言
全球政策變革的驅(qū)動力
轉(zhuǎn)變中的衛(wèi)生服務組織
衛(wèi)生保健系統(tǒng)
澳大利亞衛(wèi)生服務變革的驅(qū)動力
平衡變化的力量——組織的適應策略
給衛(wèi)生服務管理者的啟示
結(jié)論
問題討論
參考文獻
第Ⅱ單元衛(wèi)生服務管理實踐——團隊工作
第5章 工作伙伴關(guān)系：社區(qū)和消費者參與
學習目標
引言
概念和理論
促進消費者參與衛(wèi)生服務的策略
社區(qū)咨詢的有效管理
預防和處理消費者投訴
消費者滿意度評估
消費者參與和土著居民
結(jié)論
問題討論
參考文獻
第6章 衛(wèi)生服務行業(yè)中的人力資源管理
學習目標
引言
衛(wèi)生服務行業(yè)中人力資源管理的前景
在衛(wèi)生服務領(lǐng)域中創(chuàng)建高績效組織
結(jié)論
問題討論
參考文獻
第7章 衛(wèi)生服務中的團隊工作
學習目標
引言
衛(wèi)生服務團隊
衛(wèi)生服務團隊分析
影響團隊績效和有效性的因素
成為高績效的衛(wèi)生服務團隊
結(jié)論
問題討論
參考文獻
第8章 領(lǐng)導和管理改革
學習目標
引言
改革的概念和特性
為什么需要改革
為什么改革及其受到怎樣的抵制
管理改革的理論和模型
衛(wèi)生服務改革：在實踐中革新
組織改革
管理過渡和鞏固改革
結(jié)論
問題討論
參考文獻
第Ⅲ單元 衛(wèi)生服務管理實踐——利用信息工作
第9章 決策制定與衛(wèi)生服務管理者
學習目標
引言
理性選擇式的決策
政治選擇式?jīng)Q策
垃圾桶模式
意義構(gòu)建
團隊決策制定
管理層與臨床醫(yī)生之間的沖突
文化與決策過程
性別與決策過程
循證決策
決策支持系統(tǒng)
什么是高質(zhì)量的決策?
衛(wèi)生服務管理實踐與決策
結(jié)論
問題討論
參考文獻
第Ⅳ單元 衛(wèi)生服務組織
第Ⅴ單元 提高組織績效
附錄 衛(wèi)生服務管理案例研究