消費(fèi)心理學(xué)

第1章 消費(fèi)心理學(xué)導(dǎo)論
1.1 消費(fèi)行為與消費(fèi)心理學(xué)研究的背景
1.1.1 心理學(xué)的內(nèi)涵
1.1.2 消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)
1.1.3 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法
1.2.1 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
1.2.2 消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
1.2.3 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法和原則
1.3 研究消費(fèi)心理學(xué)的意義
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第2章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
2.1 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程
2.1.1 消費(fèi)者的感覺與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.1.2 消費(fèi)者的知覺與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.1.3 消費(fèi)者的注意與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.1.4 消費(fèi)者的記憶與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.1.5 消費(fèi)者的思維與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.1.6 消費(fèi)者的想象與消費(fèi)心理活動(dòng)過程
2.2 消費(fèi)者的情感過程
2.2.1 情緒、情感的含義
2.2.2 情緒、情感的類型
2.2.3 情緒、情感在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用
2.3 消費(fèi)者的意志過程
2.3.1 意志的含義
2.3.2 消費(fèi)者的意志過程階段
2.3.3 意志在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第3章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
3.1 個(gè)性概述
3.1.1 個(gè)性的含義
3.1.2 個(gè)性的特點(diǎn)
3.1.3 個(gè)性在消費(fèi)中的作用
3.2 消費(fèi)者的氣質(zhì)與購(gòu)買行為
3.2.1 氣質(zhì)的含義
3.2.2 消費(fèi)者氣質(zhì)的主要類型
3.2.3 對(duì)不同氣質(zhì)表現(xiàn)的消費(fèi)者的銷售策略
3.3 消費(fèi)者的性格與購(gòu)買行為
3.3.1 性格的含義
3.3.2 性格的特征
3.3.3 性格的類型及購(gòu)買行為表現(xiàn)
3.3.4 對(duì)不同性格表現(xiàn)的消費(fèi)者的銷售策略
3.4 消費(fèi)者的能力與購(gòu)買行為
3.4.1 能力的含義
3.4.2 能力的分類
3.4.3 能力的個(gè)體差異
3.4.4 能力與購(gòu)買行為
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第4章 消費(fèi)者購(gòu)買過程的心理活動(dòng)
4.1 消費(fèi)者需求理論
4.1.1 消費(fèi)者的興趣
4.1.2 消費(fèi)者的需要
4.1.3 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4.2 消費(fèi)者購(gòu)買決策
4.2.1 消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容
4.2.2 消費(fèi)者購(gòu)買決策類型
4.2.3 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程
4.3 消費(fèi)者的購(gòu)買行為
4.3.1 消費(fèi)者購(gòu)買行為的含義
4.3.2 消費(fèi)者購(gòu)買行為的特征
4.3.3 消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第5章 消費(fèi)群體與消費(fèi)心理
5.1 消費(fèi)群體概述
5.1.1 消費(fèi)群體的概念與分類
5.1.2 消費(fèi)群體性心理現(xiàn)象對(duì)消費(fèi)心理的影響
5.1.3 文化對(duì)消費(fèi)群體的影響
5.1.4 經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)群體的影響
5.2 不同消費(fèi)群體的心理分析
5.2.1 家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)
5.2.2 不同年齡階段的消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)
5.2.3 男女群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第6章 商品名稱、品牌、包裝、開發(fā)與消費(fèi)者心理
6.1 商品名稱與消費(fèi)心理
6.1.1 商品名稱及其心理功能
6.1.2 商品命名的心理策略
6.2 品牌與消費(fèi)心理
6.2.1 品牌的內(nèi)涵
6.2.2 品牌與商標(biāo)
6.2.3 品牌設(shè)計(jì)與使用的心理策略
6.3 包裝與消費(fèi)心理
6.3.1 商品包裝及其作用
6.3.2 商品包裝設(shè)計(jì)的心理要求
6.3.3 商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略
6.4 商品開發(fā)與消費(fèi)心理
6.4.1 新產(chǎn)品的含義
6.4.2 新產(chǎn)品購(gòu)買者的類型及購(gòu)買行為的影響因素
6.4.3 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第7章 商品價(jià)格與消費(fèi)者心理
7.1 商品價(jià)格
7.1.1 商品價(jià)格的含義
7.1.2 商品價(jià)格與消費(fèi)心理
7.2 消費(fèi)者的價(jià)格心理
7.2.1 影響商品價(jià)格的社會(huì)心理因素
7.2.2 消費(fèi)者價(jià)格心理特征
7.3 商品定價(jià)的心理策略
7.3.1 “求新”、“獵奇”的撇脂定價(jià)法
7.3.2 “求實(shí)”、“求廉”的滲透定價(jià)法、優(yōu)惠價(jià)格定價(jià)法
7.3.3 “求名”、“炫耀”的聲望定價(jià)法
7.3.4 “從眾”、“求廉”、“投機(jī)”的招徠定價(jià)
7.3.5 利用“心理錯(cuò)覺”及“圖吉利”心理的尾數(shù)定價(jià)法
7.3.6 “求方便”的整數(shù)定價(jià)法、分級(jí)定價(jià)法和最小單位定價(jià)法
7.3.7 習(xí)慣定價(jià)法
7.3.8 覺察價(jià)值定價(jià)法
7.3.9 組合定價(jià)法
7.4 商品調(diào)價(jià)的心理策略
7.4.1 商品降價(jià)的心理策略
7.4.2 商品提價(jià)的心理策略
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第8章 商業(yè)廣告與消費(fèi)者心理
8.1 商業(yè)廣告概述
8.1.1 商業(yè)廣告的含義
8.1.2 商業(yè)廣告的心理功能
8.1.3 商業(yè)廣告的基本原則
8.2 廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
8.2.1 廣告定位與消費(fèi)心理
8.2.2 廣告創(chuàng)意與消費(fèi)心理
8.2.3 廣告訴求與消費(fèi)心理
8.3 廣告媒體選擇與傳播策略
8.3.1 廣告媒體的種類及特點(diǎn)
8.3.2 廣告媒體選擇的因素
8.4 廣告心理效果測(cè)定
8.4.1 廣告心理效果測(cè)定的內(nèi)容
8.4.2 廣告心理效果測(cè)定的類型及方法
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第9章 營(yíng)銷溝通與消費(fèi)心理
9.1 營(yíng)銷溝通
9.1.1 營(yíng)銷溝通的含義
9.1.2 營(yíng)銷溝通的渠道
9.2 銷售服務(wù)
9.2.1 售前服務(wù)的心理策略
9.2.2 售中服務(wù)的心理策略
9.2.3 售后服務(wù)心理策略
9.3 營(yíng)銷關(guān)系與消費(fèi)心理
9.3.1 營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的溝通
9.3.2 營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的拒絕購(gòu)買態(tài)度
9.3.3 營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的沖突
9.4 營(yíng)銷環(huán)境與消費(fèi)心理
9.4.1 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的店容店貌與消費(fèi)心理
9.4.2 商店的內(nèi)部設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第10章 營(yíng)銷人員心理
10.1 營(yíng)銷人員的類型及其形成
10.1.1 營(yíng)銷人員的類型
10.1.2 營(yíng)銷人員類型形成的影響因素
10.1.3 營(yíng)銷人員對(duì)消費(fèi)者心理的影響
10.2 營(yíng)銷人員的心理品質(zhì)
10.2.1 營(yíng)銷人員的情感品質(zhì)
10.2.2 營(yíng)銷人員的意志品質(zhì)
10.2.3 營(yíng)銷人員的能力品質(zhì)
10.3 營(yíng)銷人員的心理培訓(xùn)
10.3.1 心理培訓(xùn)的概述
10.3.2 營(yíng)銷人員心理培訓(xùn)的內(nèi)容
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)