商務(wù)英語(yǔ)步步贏：公文錦囊贏天下

Chapter 1 Introduction of Business E-mail Writing 商務(wù)電子郵件概述
Unit 1 Formats of Business E-mail 商務(wù)電子郵件的格式
Unit 2 Principles of Business E-mail Writing 商務(wù)電子郵件的原則
Chapter 2 Business Letters 商貿(mào)信函
1．介紹移動(dòng)電話
2．雜志招攬廣告
3．介紹真絲繡衣
4．向老客戶推銷(xiāo)新產(chǎn)品
5．介紹橡膠擠壓機(jī)
6．介紹吸塵器
Unit 2 Establish Business Relations 建立業(yè)務(wù)關(guān)系
1．從商務(wù)參贊處獲得資料
2．請(qǐng)求建立聯(lián)系
3．回復(fù)對(duì)方建立商業(yè)關(guān)系請(qǐng)求
4．請(qǐng)求擔(dān)任獨(dú)家代理
5．拒絕對(duì)方擔(dān)任獨(dú)家代理
6．同意對(duì)方擔(dān)任獨(dú)家代理
7．借引薦建立業(yè)務(wù)關(guān)系
8．與有過(guò)貿(mào)易往來(lái)的公司聯(lián)系
9．請(qǐng)求客戶作推薦人
10．請(qǐng)客戶征詢其他公司
11．物色代理商
12．歡迎新代理商
13．欲建立商務(wù)關(guān)系
14．從銀行處獲悉商務(wù)信息
15．聯(lián)系久未訂貨的客戶
Unit 3 Enquiry and Reply詢價(jià)及回復(fù)
1．螺釘詢價(jià)
2．字幕機(jī)零配件詢價(jià)
3．初次詢價(jià)
4．機(jī)械設(shè)備詢價(jià)
5．錦緞手袋詢價(jià)
6．詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格和付款條件
7．?dāng)?shù)碼相機(jī)的詢價(jià)
8．詢問(wèn)產(chǎn)品的情況
9．詢問(wèn)滿足需求的產(chǎn)品
10．回復(fù)索要產(chǎn)品目錄的郵件
11．答復(fù)詢盤(pán)
12．附減價(jià)價(jià)目表
13．通知客戶價(jià)格調(diào)整
14．說(shuō)明價(jià)格調(diào)整原因
Unit 4 Offer and Counter-offer報(bào)盤(pán)與還盤(pán)
1．報(bào)錄影機(jī)價(jià)格
2．座椅報(bào)價(jià)
3．大米和大豆報(bào)價(jià)
4．報(bào)鞋子實(shí)盤(pán)
5．報(bào)雨衣虛盤(pán)
6．報(bào)蓄電池型號(hào)參數(shù)
7．報(bào)虛盤(pán)
8．報(bào)實(shí)盤(pán)
9．發(fā)掘新供應(yīng)商而進(jìn)行還盤(pán)
10．葡萄酒還盤(pán)
11．家具還盤(pán)
12．還盤(pán)
13．拒絕還盤(pán)
14．回函拒絕還盤(pán)
15．回復(fù)還盤(pán)
Unit 5 Order and Reply 訂貨及答復(fù)
1．訂購(gòu)褲子
2．試訂購(gòu)小批量襯衫
3．訂購(gòu)襯衫
4．訂購(gòu)羊皮手套
5．訂購(gòu)自行車(chē)
6．接受訂單
7．肯定答復(fù)訂單
8．感謝客戶訂貨
9．訂貨確認(rèn)
10．取消訂單
11．缺貨
12．回復(fù)訂購(gòu)無(wú)貨
13．訂購(gòu)產(chǎn)品無(wú)貨，詢問(wèn)可否替代
14．因貨期而拒絕買(mǎi)方訂單
15．因無(wú)貨而婉拒買(mǎi)方訂單
Unit 6 Payment付款
1．要求或申請(qǐng)分期付款信函
2．銀行匯票付款
3．催開(kāi)信用證
4．催開(kāi)信用證回復(fù)函
5．請(qǐng)求更改付款方法
6．同意更改付款方式
7．買(mǎi)方通知賣(mài)方信用證已開(kāi)立
8．要求承兌交單的付款方式
9．修改信用證
10．請(qǐng)求延期付款
11．拒絕延期付款
12．同意延期付款
13．索取逾期賬款
14．再次索取欠款
15．三度索取欠款
Unit 7 Shipment and Delivery裝運(yùn)與交貨
1．洽談包裝和標(biāo)志
2．對(duì)包裝要求的回復(fù)
3．出口商通知包裝、嘜頭和裝運(yùn)情況
4．包裝信息
5．重新包裝
6．催促裝運(yùn)安排
7．要求提早裝運(yùn)
8．拒絕提早裝運(yùn)
9．要求客戶負(fù)擔(dān)樣品運(yùn)費(fèi)
10．裝運(yùn)通知
11．要求緩裝
12．尋求運(yùn)輸代理服務(wù)
13．代理尋求買(mǎi)家指示
14．委托裝船
15．指定木箱包裝的材料及規(guī)格
16．指定包裝的材料、重量及嘜頭
Unit 8 Complaints and Adjustments索賠及理賠
1．投訴貨物破損
2．投訴寄錯(cuò)商品
3．由于包裝問(wèn)題索賠
4．首批到貨不合格，保留索賠權(quán)
5．包裝不妥要求索賠
6．抱怨包裝不妥煩請(qǐng)下次改進(jìn)
7．抱怨貨物損壞并索賠
8．抱怨貨物不符
9．接受更換貨品并改進(jìn)
10．拒絕客戶的要求
11．應(yīng)付難辦的客戶
12．同意給客戶調(diào)換貨物
13．同意給客戶調(diào)換貨物
14．接受賠償要求
15．為送錯(cuò)商品致歉
16．解釋雙方都有責(zé)任
17．調(diào)解客戶退貨
Unit 9 Examples of Contract合同范例
1．銷(xiāo)售合同
2．裝配合同
3．代理協(xié)議
4．補(bǔ)償貿(mào)易合同
5．工程合同
Unit 10 Examples of Report報(bào)告范例
1．公司管理改革方案報(bào)告
2．員工福利報(bào)告
3．加強(qiáng)保安措施報(bào)告
4．日常工作報(bào)告
5．正式報(bào)告
Chapter 3 Office and Social Letters 辦公及社交信函
Unit 1 Announcement通知及通告
1．開(kāi)業(yè)通告
2．合伙人變更通告
3．搬遷通知
4．調(diào)動(dòng)通知
5．?dāng)U張營(yíng)業(yè)通告
6．設(shè)立分公司的通知
7．發(fā)布并購(gòu)消息
8．公司重組啟事
9．招標(biāo)通告
Unit 2 Job-getting and Resignation Letter 求職招聘與辭職信
1．求職信
2．筆試和面試通知
3．通知錄取
4．拒信
5．工作接受函
6．工作拒絕函
7．辭職信
8．接受辭職
Unit 3 Invitation Letter 邀請(qǐng)信
1．邀請(qǐng)參觀貿(mào)易展覽會(huì)
2．邀請(qǐng)參加會(huì)展
3．邀請(qǐng)參加年度銷(xiāo)售會(huì)議
4．邀請(qǐng)參加國(guó)際商務(wù)大會(huì)
5．邀請(qǐng)客戶參觀公司
6．非正式邀請(qǐng)參加晚宴
7．非正式拒絕晚宴函
8．正式拒絕晚宴函
9．接受共進(jìn)午餐的邀請(qǐng)
10．外企邀請(qǐng)函
Unit 4 Appointment Letter 約見(jiàn)信
1．預(yù)約
2．非正式的預(yù)約
3．要求約見(jiàn)
4．請(qǐng)求約見(jiàn)
5．約定電話時(shí)間
6．總經(jīng)理約見(jiàn)業(yè)務(wù)人員
7．確認(rèn)約會(huì)
8．同意約見(jiàn)
9．拒絕約見(jiàn)
10．不能約見(jiàn)
11．請(qǐng)求變更約會(huì)
Unit 5 Congratulation Letter 祝賀信
1．祝賀新公司成立
2．祝賀總經(jīng)理任職
3．祝賀晉升（一）
4．祝賀晉升（二）
5．對(duì)祝賀晉升的回函
6．賀成為董事會(huì)成員
7．賀同事榮退
Unit 6 Recommendation Letter推薦信
1．自薦信
2．熟人寫(xiě)的推薦信
3．推薦優(yōu)秀的推銷(xiāo)員
4．上司寫(xiě)的推薦信
5．受人之托寫(xiě)的推薦信
6．普通推薦信
Unit 7 Thanks Letters 感謝信
1．感謝信
2．感謝熱情款待第三人
3．感謝惠賜資料
4．回復(fù)客戶的感謝信
5．感謝工作推薦人
6．感跚客戶推薦人
7．感謝客戶的K期支持
8．感謝別人的盛情款待
9．因私感謝
10．感謝刊登我方信息
附錄一 Commercial Invoice商業(yè)發(fā)票
附錄二 Proforma Invoice形式發(fā)票
附錄三 Packing List裝箱單
附錄四 Business Contract商務(wù)合同
附錄五 Sales Confirmation銷(xiāo)售確認(rèn)書(shū)
附錄六 Insurance保險(xiǎn)單
附錄七 Bill of Landing提單
附錄八 Certificate of Origin一般產(chǎn)地證明
附錄九 GSP FORM A普惠制產(chǎn)地證
附錄十 Trade Terms 13種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)一覽表