序
前言
第1章 不批評，不抱怨，不責備
放棄批判
善用負能量
第2章 與人相處的大秘密
贊賞的力量
感恩的妙處
提防奉承
怎么樣會有重要感？
第3章 101種說服他人的辦法
活用“三不”
對自己的想法興致昂揚
多用組織能力
從廣告中學習
談判并非操縱
第4章 贏得友誼小百科
有什么可讓人微笑的？
叫出名字來
對話101
到哪兒交朋友？
也讓別人認識你
第5章 積極聆聽
聽到與被聽到
通過聆聽學習
欣然接受贊賞
第6章 沒人贏得了爭辯
沒人喜歡萬事通
公平較勁
別讓爭執(zhí)萌芽
保留他人的面子
提正確的問題
第7章 承認自己的錯誤
逃避指責
道歉101
別人不接受你的道歉該怎么辦？
承認自己的局限
學習如何放手
第8章 總結：如何成為領導人
人人都需要幫助
避免緊迫盯人
把功勞歸給應得者
激發(fā)他人的潛力：提高期許
信念的力量
什么都沒效時，提出挑戰(zhàn)！
成為正向積極的同儕
肯定自己的最佳潛能
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