保險公司分支機構(gòu)管理大全

第一篇 綜合篇
第一章 管理框架
第一節(jié) 分公司部門設(shè)置框架
一、財險公司分公司
二、壽險公司分公司
第二節(jié) 中心支公司部門設(shè)置框架
一、財險公司中心支公司
二、壽險公司中心支公司
第三節(jié) 支公司部門設(shè)置框架
一、財險公司支公司
二、壽險公司支公司
附：中心支公司、支公司管理辦法
附一 中心支公司管理辦法
附二 支公司(營銷服務(wù)部)管理辦法
附三 營業(yè)機構(gòu)標(biāo)準化建設(shè)管理辦法
附四 全員責(zé)任制實施辦法

第二章 SOP標(biāo)準化作業(yè)流程
第一節(jié) 行政管理操作標(biāo)準
第二節(jié) 人事管理操作標(biāo)準
第三節(jié) 財務(wù)管理標(biāo)準作業(yè)流程
第四節(jié) 資金結(jié)算管理操作標(biāo)準
第五節(jié) 承保業(yè)務(wù)管理操作標(biāo)準
第六節(jié) 理賠業(yè)務(wù)管理操作標(biāo)準
第七節(jié) 客戶服務(wù)管理操作標(biāo)準
第八節(jié) 營銷業(yè)務(wù)管理操作標(biāo)準
第九節(jié) 內(nèi)部風(fēng)險控制操作標(biāo)準

第三章 辦公室管理
第一節(jié) 辦公室職能
第二節(jié) 辦公室主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 辦公室主要工作內(nèi)容
附：辦公室管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一 公司議事規(guī)則
附二 系統(tǒng)會議管理辦法
附三 固定資產(chǎn)管理辦法
附四 機動車輛管理規(guī)定
附五 公文處理辦法
附六 檔案管理實施細則
附七 信息宣傳工作考核和獎勵辦法
附八 印章管理辦法
附九信訪工作管理辦法

第四章 人力資源管理
第一節(jié) 人力資源部(人事部)職能
第二節(jié) 人力資源部主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 人力資源部主要工作內(nèi)容
附：人力資源部管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一 人事管理制度
附二 干部管理辦法
附三 用工管理辦法
附四 管理人員異地任職管理辦法
附五 后備干部管理辦法
附六 對領(lǐng)導(dǎo)干部進行誡勉談話的暫行辦法
附七 人員招聘實施細則
附八 員工離司管理辦法
附九 親屬回避制度
附十 定崗定編實施辦法
附十一 工作人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定
附十二 考勤管理實施細則
附十三 勞動合同管理實施細則
附十四 員工內(nèi)部退養(yǎng)管理辦法
附十五 薪酬制度實施辦法
附十六 人事費用管理規(guī)定
附十七 兼職講師管理辦法
附十八 黨建工作制度
附十九 黨支部工作制度
附二十 工會會員會籍管理辦法

第五章 計劃財務(wù)管理
第一節(jié) 計劃財務(wù)部職能
第二節(jié) 計劃財務(wù)部主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 計劃財務(wù)部主要工作內(nèi)容
附：計劃財務(wù)管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一 財務(wù)管理制度
附二 分公司費用管理辦法
附三 支公司、營銷服務(wù)部費用管理辦法
附四 保險費發(fā)票管理規(guī)定
附五 銀行賬戶及網(wǎng)上銀行管理實施細則
附六 應(yīng)收保費管理暫行辦法
附七 內(nèi)部財務(wù)控制制度

第六章 內(nèi)控稽核
第一節(jié) 內(nèi)控稽核部門職能
第二節(jié) 內(nèi)控稽核部門主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 內(nèi)控部主要工作內(nèi)容
附：內(nèi)控管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一 內(nèi)控管理制度實施細則
附二 法律事務(wù)工作管理辦法
附三 法律訴訟管理規(guī)定
附四 律師管理辦法
附五 合同管理辦法
附六 授權(quán)委托書管理規(guī)定
附七 內(nèi)控工作檢查辦法
附八 制度合規(guī)審核管理辦法
附九 稽核檢查辦法
附十 經(jīng)濟責(zé)任審計工作管理辦法
附十一 領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制暫行辦法
附十二 員工違規(guī)舞弊行為懲戒辦法
附十三 審計工作制度

第七章 客戶服務(wù)
第一節(jié) 客戶服務(wù)部門職能
第二節(jié) 客戶服務(wù)部門主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 客戶服務(wù)部主要工作內(nèi)容
附：客戶服務(wù)管理的主要制度(辦法)
附一 信訪投訴管理辦法
附二 客戶回訪管理辦法
附三 客戶基本信息管理制度

第八章 經(jīng)營分析與信息管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 經(jīng)營分析
第四節(jié) 信息管理
附：信息管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一 網(wǎng)絡(luò)布線規(guī)范及要求
附二 PC使用管理規(guī)定
附三 信息安全規(guī)定
附四 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用管理規(guī)定
附五 數(shù)據(jù)更正管理辦法
附六 接入公司網(wǎng)絡(luò)的計算機管理規(guī)定
附七 計算機備份管理規(guī)定

第二篇 財險篇
第九章 銷售管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設(shè)置及職責(zé)
附：銷售管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一 銷售管理辦法
附二 大項目大客戶管理辦法
附三 營銷服務(wù)部優(yōu)化整合辦法實施細則
附四 個人代理人管理指導(dǎo)意見
附五 專業(yè)中介及新渠道業(yè)務(wù)管理實施綱要
附六 基層機構(gòu)費用、手續(xù)費管理中違規(guī)違法情況的處理規(guī)定
附七 團隊管理辦法

第十章 業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 非水險業(yè)務(wù)管理
第四節(jié) 水險業(yè)務(wù)管理
第五節(jié) 車輛險業(yè)務(wù)管理
第六節(jié) 交強險業(yè)務(wù)管理
第七節(jié) 人身險業(yè)務(wù)管理
第八節(jié) 核保人員技能要求
第九節(jié) 業(yè)務(wù)單證管理

第十一章 理賠管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 非水險理賠管理
第四節(jié) 水險理賠管理
第五節(jié) 商業(yè)車險理賠管理
第六節(jié) 交強險理賠管理
第七節(jié) 人身險理賠管理
第八節(jié) 復(fù)勘
第九節(jié) 理賠人員技能要求
附：理賠管理的有關(guān)規(guī)章制度
附一 賠案管理辦法
附二 訴訟案件管理辦法
附三 查勘人員十大禁令

第三篇 壽險篇
第十二章 個人代理保險業(yè)務(wù)
第一節(jié) 個人代理保險業(yè)務(wù)職能
第二節(jié) 個人代理保險業(yè)務(wù)主要崗位設(shè)置及職能
附：個人代理保險業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度
附一 分公司標(biāo)準部、組俱樂部管理辦法
附二 明星俱樂部管理辦法
附三 十強營銷服務(wù)部管理辦法
附四 鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部籌建設(shè)立和開業(yè)管理操作細則
附五 短期保險業(yè)務(wù)實務(wù)管理辦法
附六 專職講師管理辦法
附七 兼職講師管理辦法
附八 組訓(xùn)管理辦法
附九 人壽保險公司個人代理人管理辦法

第十三章 銀行保險合作業(yè)務(wù)
第一節(jié) 銀行保險業(yè)務(wù)部職能
第二節(jié) 銀行保險業(yè)務(wù)部主要崗位設(shè)置及職責(zé)
附：銀行保險合作業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度
附一 銀行保險部活動量管理辦法
附二 銀行保險問題件處理實施細則
附三 銀行保險業(yè)務(wù)系列人員招聘辦法及崗位職責(zé)

第十四章 團體保險業(yè)務(wù)
第一節(jié) 團體保險業(yè)務(wù)部職能
第二節(jié) 團體保險業(yè)務(wù)部主要崗位設(shè)置及職能
附：團體保險業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度
附一 團體保險業(yè)務(wù)銷售活動管理辦法
附二 團體年金保險業(yè)務(wù)管理規(guī)則
附三 業(yè)務(wù)系列日常管理暫行規(guī)定
附四 團體保險業(yè)務(wù)精英俱樂部暫行辦法
附錄
一、中華人民共和國保險法
二、中華人民共和國道路交通安全法
三、保險公司會計制度
編著者簡介