西餐服務(wù)

第一單元 西餐常識(shí)
活動(dòng)一 認(rèn)識(shí)西餐膳食
一、西餐早餐膳食品種
二、西餐早餐套餐種類
三、西餐午晚餐膳食
活動(dòng)二 了解西餐菜式
一、法式菜
二、英式菜
三、美式菜
四、意式菜
五、俄式菜
活動(dòng)三 了解西餐菜肴的調(diào)味汁——沙司
一、適用于開胃菜色拉的沙司
二、適用于主菜、副萊的沙司
三、餐桌上的調(diào)味品
活動(dòng)四 了解西餐禮儀
一、餐前禮儀
二、進(jìn)餐禮儀
三、餐后禮儀
測(cè)試題
第二單元 西餐餐臺(tái)布置
活動(dòng)一 認(rèn)識(shí)餐具、酒具和服務(wù)用具
一、常用餐具
二、基本餐盤
三、常用酒杯
活動(dòng)二 折餐巾花
一、餐巾與餐巾折花
二、餐巾花的折疊
三、餐巾花的擺放
活動(dòng)三 鋪設(shè)西餐臺(tái)
一、西餐鋪臺(tái)的基本規(guī)則
二、西餐鋪臺(tái)基本餐酒用具介紹
三、西餐鋪臺(tái)餐酒用具擺放順序與規(guī)則
四、咖啡廳早餐鋪臺(tái)餐具擺放順序與規(guī)則
五、西餐廳午晚餐鋪臺(tái)
測(cè)試題
第三單元 西餐服務(wù)方式
活動(dòng)一 認(rèn)識(shí)美式服務(wù)
一、美式服務(wù)的特點(diǎn)
二、美式服務(wù)的方法
三、美式服務(wù)的程序
活動(dòng)二 認(rèn)識(shí)法式服務(wù)
一、法式服務(wù)的特點(diǎn)
二、法式服務(wù)的方法
三、法式服務(wù)的程序
活動(dòng)三 認(rèn)識(shí)俄式服務(wù)
一、俄式服務(wù)的特點(diǎn)
二、俄式服務(wù)的方法
三、俄式服務(wù)的操作
活動(dòng)四 認(rèn)識(shí)英式服務(wù)
一、英式服務(wù)的特點(diǎn)
二、英式服務(wù)的方法
三、英式服務(wù)的操作
測(cè)試題
第四單元 西餐灑水服務(wù)
活動(dòng)一 認(rèn)識(shí)西餐餐酒
一、餐前酒(開胃酒)
二、佐餐酒
三、甜食酒
四、餐后酒
活動(dòng)二 服務(wù)葡萄酒
一、葡萄酒的服務(wù)程序
二、向客人示酒
三、保持適飲溫度
四、紅白葡萄酒的開瓶步驟
五、香檳酒的開瓶步驟
六、服務(wù)客人試酒
七、為客人斟酒
活動(dòng)三 服務(wù)啤酒
一、啤酒的分類
二、啤酒服務(wù)方式
活動(dòng)四 服務(wù)咖啡和紅茶
一、普通咖啡的服務(wù)
二、特種咖啡的服務(wù)
三、紅茶的服務(wù)
測(cè)試題
第五單元 零餐服務(wù)
活動(dòng)一 為客人服務(wù)點(diǎn)菜
一、呈遞菜單
二、招呼客人點(diǎn)菜
三、接受點(diǎn)菜
活動(dòng)二 幫助推薦食品飲料
一、了解需求
二、推薦特色菜肴
三、向客人推薦酒類
四、向客人推薦飲料
五、向客人推薦甜點(diǎn)
六、推銷特別活動(dòng)
活動(dòng)三 就餐服務(wù)
一、根據(jù)點(diǎn)菜單重新布置餐桌
二、給客人上菜及臺(tái)面服務(wù)
活動(dòng)四 結(jié)賬服務(wù)
一、現(xiàn)金結(jié)賬操作程序與方法
二、信用卡結(jié)賬操作程序與方法
三、支票結(jié)賬操作程序與方法
四、簽單結(jié)賬操作程序與方法
活動(dòng)五 服務(wù)特別客人
一、接待兒童
二、接待老人
三、接待殘障客人
活動(dòng)六 預(yù)防及應(yīng)對(duì)餐廳意外事故
活動(dòng)七 咖啡廳服務(wù)
一、零點(diǎn)早餐服務(wù)
二、零點(diǎn)午晚餐服務(wù)
活動(dòng)八 扒房服務(wù)
一、扒房特點(diǎn)
二、扒房午晚餐服務(wù)程序
測(cè)試題
第六單元 宴會(huì)服務(wù)
活動(dòng)一 西餐宴會(huì)餐桌布局
一、常見西餐宴會(huì)餐桌布局的形式
二、西餐宴會(huì)的賓主座次安排
活動(dòng)二 西餐宴會(huì)服務(wù)程序
一、宴會(huì)開始前準(zhǔn)備工作
二、餐前雞尾酒服務(wù)
三、席間餐臺(tái)的服務(wù)
四、宴會(huì)結(jié)束的服務(wù)
活動(dòng)三 冷餐會(huì)菜臺(tái)與餐臺(tái)臺(tái)形設(shè)計(jì)
一、萊臺(tái)的擺放
二、臺(tái)形的設(shè)計(jì)及餐廳布局
活動(dòng)四 冷餐會(huì)服務(wù)
一、餐前準(zhǔn)備
二、服務(wù)程序
活動(dòng)五 雞尾酒會(huì)服務(wù)
一、雞尾酒會(huì)的形式
二、雞尾酒會(huì)的準(zhǔn)備工作
三、雞尾酒會(huì)進(jìn)行中的服務(wù)
測(cè)試題
附錄一 菜單酒單
附錄二 各單元潮試題答案