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旅游心理學

旅游心理學

定 價:¥35.00

作 者: 周義龍,龔蕓 主編
出版社: 武漢理工大學出版社
叢編項: 高職高專旅游與餐飲管理類專業(yè)規(guī)劃教材
標 簽: 心理學

ISBN: 9787562930983 出版時間: 2010-02-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 385 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  《旅游心理學》從旅游行業(yè)發(fā)展和旅游教育教學的實際出發(fā),結(jié)合高職院校學生個性特點和學習規(guī)律,融合旅游心理學最新理論研究成果和旅游行業(yè)最新實踐經(jīng)驗,總結(jié)作者長期教育教學實踐經(jīng)驗,注重內(nèi)容和形式、理論與實際的有機結(jié)合,既致力于增強學生的認知能力,又致力于提升學生分析和解決問題的能力,理論體系完整,邏輯結(jié)構(gòu)嚴密,觀點鮮明,內(nèi)容翔實,形式多樣,既有理論的先進性和獨創(chuàng)性,又有實踐的實用性和操作性?!堵糜涡睦韺W》適合于高職院校旅游與餐飲專業(yè)教學使用教材,也適合作為成人高校、函授、自考以及在職人員培訓使用教材,還可以作為旅游業(yè)中高級管理人員的業(yè)務(wù)用書和中等職業(yè)學校旅游管理專業(yè)教師的教學參考用書。

作者簡介

暫缺《旅游心理學》作者簡介

圖書目錄

入門篇
引言
學習情境一 心理學與旅游
任務(wù)一 精神分析心理學
一、弗洛伊德的精神分析理論
二、精神分析理論與旅游心理分析
任務(wù)二 行為主義心理學
一、行為主義心理學理論
二、行為主義心理學與旅游行為探討
任務(wù)三 人本主義心理學
一、人本主義心理學理論
二、需要層次理論與旅游需求滿足
消費心理篇
學習情境二 旅游心理動因與心理需求
任務(wù)一 旅游者的心理動因
一、旅游者的求補償心理
二、旅游者的求解脫心理
三、旅游者的求平衡心理
四、旅游心理動因與旅游產(chǎn)品設(shè)計
任務(wù)二 旅游者的心理需求
一、旅游心理需求的特點
二、旅游者心理需求的類型
三、旅游心理需求的發(fā)展趨勢
學習情境三 旅游者個性與服務(wù)策略
任務(wù)一 旅游者個性概述
一、個性的概念
二、個性的基本特點
三、影響個性形成與發(fā)展的因素
四、旅游者個性對旅游行為的影響
任務(wù)二 旅游者的個性與服務(wù)策略
一、旅游者個性傾向性與旅游服務(wù)策略
二、旅游者個性心理特征與旅游服務(wù)策略
三、旅游者個性心理結(jié)構(gòu)與旅游服務(wù)策略
學習情境四 旅游者知覺與服務(wù)策略
任務(wù)一 旅游者知覺概述
一、旅游知覺的概念
二、旅游知覺的特性
三、旅游知覺的影響因素
任務(wù)二 旅游者知覺與服務(wù)策略
一、對旅游條件的知覺
二、旅游中的社會知覺
學習情境五 旅游者動機與服務(wù)策略
任務(wù)一 旅游者動機概述
一、動機
二、旅游動機
任務(wù)二 旅游者動機與服務(wù)策略
一、旅游動機的影響因素
二、旅游動機的激發(fā)
學習情境六 旅游者態(tài)度與服務(wù)策略
任務(wù)一 旅游者態(tài)度概述
一、態(tài)度
二、態(tài)度與旅游者行為
任務(wù)二 旅游者態(tài)度與服務(wù)策略
一、態(tài)度與旅游決策
二、態(tài)度改變理論
三、旅游者態(tài)度影響策略
學習情境七 旅游者情緒與服務(wù)策略
任務(wù)一 旅游者情緒概述
一、情緒的概念
二、情緒的類型
三、情緒的功能
四、旅游者情緒的特征
任務(wù)二 旅游者情緒與服務(wù)策略
一、旅游者情緒對其行為的影響
二、服務(wù)人員情緒對其行為的影響
三、不良情緒對服務(wù)的消極影響
四、調(diào)節(jié)和消除不良情緒的方法
交往心理篇
學習情境八 旅游人際交往
任務(wù)一 交往的心理基礎(chǔ)
一、交往的含義與特征
二、交往的重要性
任務(wù)二 交往的心理特征
一、影響人際交往的因素
二、人際交往中的心理效應(yīng)
三、人際交往的心理障礙
任務(wù)三 交往的技巧策略
一、交往的原則
二、交往的技巧
三、旅游人際交往策略
四、人際交往的注意事項
服務(wù)心理篇
學習情境九 服務(wù)心理概述
任務(wù)一 處理好個性與角色的關(guān)系
一、個性與角色的關(guān)系
二、服務(wù)角色與個性的協(xié)調(diào)
任務(wù)二 以優(yōu)質(zhì)的雙重服務(wù)贏得客人滿意
一、雙重服務(wù)
二、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)雙重服務(wù)
任務(wù)三 堅持一視同仁與特別關(guān)照相結(jié)合
一、堅持對所有的客人一視同仁
二、采用個性化服務(wù)贏得客人滿意
三、堅持對每位客人體現(xiàn)“特別關(guān)照”
任務(wù)四 正確處理好服務(wù)中的缺陷與是非
一、服務(wù)缺陷的不良后果
二、“零缺陷”觀念與補救性措施
三、分清是非與不爭輸贏
學習情境十 導游服務(wù)心理
任務(wù)一 導游人員的服務(wù)意識與心理素質(zhì)
一、導游人員的服務(wù)意識
二、導游人員的心理素質(zhì)
任務(wù)二 游客心理與導游服務(wù)
一、游客的一般心理需求
二、導游心理服務(wù)策略
任務(wù)三 樹立良好的導游個人形象
一、高度重視第一印象
二、維護良好的個人形象
三、留下美好的最終印象
任務(wù)四 旅游過程的服務(wù)心理
一、旅游初期的旅游者心理與導游服務(wù)
二、旅游中期的旅游者心理與導游服務(wù)
……
學習情境十一 飯店服務(wù)心理
學習情境十二 其他旅游服務(wù)心理
管理心理篇
學習情境十三 領(lǐng)導的心理品質(zhì)與管理方式
學習情境十四 員工的心理狀況與管理策略
學習情境十五 團隊精神的塑造與人際協(xié)調(diào)
參考文獻

本目錄推薦

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