新編辦公室文秘工作實務全書

上編 文秘工作綜述
第一章 辦公室文秘概述
第一節(jié) 文秘的角色
一、文秘工作人員的特點
二、文秘工作的特性
三、文秘與領導的關系
第二節(jié) 文秘工作人員必備素質(zhì)
一、文秘的基本要求
二、文秘的職業(yè)道德要求
三、文秘的知識要求
四、服飾設計
第三節(jié) 文秘工作必備技能
一、寫作技能
二、記錄及錄音整理要求
三、通信工作技能
四、辦公設備運用技能
五、現(xiàn)代化電子網(wǎng)絡工具的應用
第四節(jié) 文秘的職責
一、輔助決策職責
二、協(xié)調(diào)關系職責
三、處理事務職責
四、組織會議職責
五、撰寫文稿職責
六、管理文書職責
七、保守機密職責
八、信訪工作職責
九、督促檢查職責
中編 文秘日常工作事務
第二章 信訪、接待與外事工作實務
第一節(jié) 信訪與接待工作
一、信訪工作概述
二、信訪機構(gòu)設置和人員素質(zhì)要求
三、辦理人民群眾來信要求和程序
四、接待群眾來訪原則和程序
五、辦理信訪案件
六、特殊問題的處理
第二節(jié) 外事工作管理實務
一、外事工作概述
二、外事安全保密工作
三、外事工作操作技巧
第三章 印信、值班和保密工作實務
第一節(jié) 印章的使用與管理
一、印章的概述
二、印章的頒發(fā)與啟用
三、印章的管理與使用
四、印章的繳銷
第二節(jié) 信證的管理與使用
一、憑證的管理與使用
二、介紹信的管理與使用
第三節(jié) 文秘部門值班工作
一、值班工作概述
二、值班工作安排和記錄
三、值班工作標準管理
第四節(jié) 文秘部門保密工作
一、保密工作概述
二、文秘工作人員保密要求
三、文件保密和通信保密工作
四、會議保密和宣傳保密工作
五、技術保密和情報保密工作
六、計算機的保密工作
第四章 會務工作管理實務
第一節(jié) 會議與會務工作
一、會務工作概述
二、會議的分類
第二節(jié) 會前準備工作
一、確定會議名稱、時間、地點
二、確定會議籌備機構(gòu)和籌備人員
三、安排議題的原則和方法
四、安排議題應注意的問題
五、提名與會人員
六、會議文件的產(chǎn)生、審核和分發(fā)
七、會議通知、報名和報到
八、會議編組和會場布置
九、座次排列和證件制作
第三節(jié) 會間組織服務工作
一、簽到、引導就座
二、安排發(fā)言和會議記錄
三、會場后勤保障和會場服務
四、編發(fā)材料、整理記錄和收退文件
五、會議集體攝影
六、會議特殊情況的處理
七、其他服務工作
第四節(jié) 會議中的生活管理
一、會場的服務管理
二、迎接與會人員
三、會議食宿安排
四、安排領導看望與會人員
五、會議的財務管理和文化生活
六、會議的交通保障和通信服務
七、醫(yī)療衛(wèi)生服務和用品保證
八、安排與會人員回程事務
第五節(jié) 會后事項處理工作
一、整理會議記錄和印發(fā)會議紀要
二、安排與會人員離會
三、會議文件的立卷歸檔
四、會議議定事項的落實
五、會議新聞報道
六、會議財務決算
七、會務工作總結(jié)
第六節(jié) 會議的文字工作
一、會議開幕詞
二、會議簡報和會議報告
三、會議總結(jié)和會議記錄
四、會議紀要
五、會議閉幕詞
第七節(jié) 電話會議
第八節(jié) 會務工作的指導原則
一、認真領會領導意圖和會議的指導思想
二、熟悉和掌握會議的組織領導情況
三、協(xié)助領導擬定會議安排
四、精心組織，周到服務
五、重視并妥善地做好會議的善后工作
第五章 文書檔案管理工作實務
第六章 參謀輔助協(xié)調(diào)與督查工作實務
下編 文秘自我調(diào)控提高
第七章 文秘辦事效率提高技巧
第八章 文秘人際關系禮儀標準
第九章 文秘說話語言藝術魅力
第十章 文秘得體有效的公關技能