尋解訪(fǎng)談

1 從解決問(wèn)題到構(gòu)筑辦法
問(wèn)題解決助人法
問(wèn)題解決法的各階段
說(shuō)明：建立信任的重要性
醫(yī)學(xué)模式
問(wèn)題解決法：助人行業(yè)的范式
辦法構(gòu)筑助人法
對(duì)問(wèn)題解決范式的擔(dān)憂(yōu)
辦法構(gòu)筑法的歷史
2 辦法構(gòu)筑法：基礎(chǔ)知識(shí)
再次訪(fǎng)談羅西
辦法構(gòu)筑訪(fǎng)談活動(dòng)
辦法構(gòu)筑法的各階段
描述問(wèn)題
制定良構(gòu)目標(biāo)
探索例外
訪(fǎng)談結(jié)束時(shí)的反饋
評(píng)估來(lái)訪(fǎng)者的進(jìn)步
作為專(zhuān)家的來(lái)訪(fǎng)者
3 不知情的技巧
基本的訪(fǎng)談技巧
傾聽(tīng)
設(shè)計(jì)問(wèn)題
獲取細(xì)節(jié)
重復(fù)來(lái)訪(fǎng)者的關(guān)鍵用詞
開(kāi)放式問(wèn)題
總結(jié)
釋義
咨詢(xún)師的非言語(yǔ)行為
沉默的使用
注意來(lái)訪(fǎng)者的非言語(yǔ)行為
自我袒露
注意過(guò)程
稱(chēng)贊
肯定來(lái)訪(fǎng)者的感知
自然的共情
正常化
回到來(lái)訪(fǎng)者這個(gè)中心上來(lái)
留意可能性線(xiàn)索
探索來(lái)訪(fǎng)者的意義
關(guān)系問(wèn)題
擴(kuò)充解決式談話(huà)
后置引導(dǎo)
4 開(kāi)始：如何注意來(lái)訪(fǎng)者想要什么
當(dāng)你第一次見(jiàn)到來(lái)訪(fǎng)者的時(shí)候
名字和寒暄
闡明你工作的方式
描述問(wèn)題
詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者的感知，尊重來(lái)訪(fǎng)者的語(yǔ)言
問(wèn)題怎樣影響來(lái)訪(fǎng)者?
來(lái)訪(fǎng)者已經(jīng)試著做了什么?
來(lái)訪(fǎng)者首先要做的最重要的事是什么?
怎樣和來(lái)訪(fǎng)者一起找到他們想要什么
消費(fèi)者型關(guān)系
提醒
抱怨者型關(guān)系
訪(fǎng)問(wèn)者型關(guān)系
如果來(lái)訪(fǎng)者想要的對(duì)他們有害怎么辦?
如果來(lái)訪(fǎng)者根本什么都不想要怎么辦?
影響來(lái)訪(fǎng)者的合作和動(dòng)機(jī)
5 如何擴(kuò)充來(lái)訪(fǎng)者想要什么：奇跡問(wèn)題
良構(gòu)目標(biāo)的特征
對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的重要性
互動(dòng)的用語(yǔ)
情境特征
描述一些受歡迎的行為的存在，而非問(wèn)題的不存在
這是開(kāi)始的一步，而不是最后的結(jié)果
來(lái)訪(fǎng)者對(duì)自己角色的認(rèn)識(shí)
具體、行為化、可測(cè)量的用語(yǔ)
現(xiàn)實(shí)的用語(yǔ)
對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的挑戰(zhàn)
結(jié)論
奇跡問(wèn)題
阿燕的奇跡畫(huà)面
威廉姆斯一家
得出良構(gòu)目標(biāo)的訪(fǎng)談藝術(shù)
避免早下結(jié)論
6 探索例外：建立在來(lái)訪(fǎng)者的力量和成功之上
例外
定義
訪(fǎng)談例外
阿燕的例外
來(lái)訪(fǎng)者的成功和力量
尊重來(lái)訪(fǎng)者的用詞和參考框架
測(cè)評(píng)問(wèn)題
對(duì)訪(fǎng)談前變化的測(cè)評(píng)
測(cè)評(píng)動(dòng)力和信心
例外：威廉姆斯一家
構(gòu)筑能帶來(lái)不同的不同
7 為來(lái)訪(fǎng)者設(shè)計(jì)反饋
休息
反饋的結(jié)構(gòu)
稱(chēng)贊
橋梁
任務(wù)
決定一項(xiàng)任務(wù)
有良構(gòu)目標(biāo)嗎?
什么是咨訪(fǎng)關(guān)系?
有例外嗎?
給阿燕的反饋
給威廉姆斯一家的反饋
反饋的原則
共同信息
訪(fǎng)問(wèn)者型關(guān)系中的來(lái)訪(fǎng)者
抱怨者型關(guān)系中的來(lái)訪(fǎng)者
消費(fèi)者型關(guān)系中的來(lái)訪(fǎng)者
其他有用的信息
鼓勵(lì)克服的任務(wù)
處理解決辦法中的沖突觀點(diǎn)
關(guān)于下次訪(fǎng)談的決定
備忘、方案和筆記
8 后續(xù)訪(fǎng)談：發(fā)現(xiàn)、增加和測(cè)評(píng)來(lái)訪(fǎng)者的進(jìn)步
“有什么改善?
EARS
阿燕
多做點(diǎn)同樣的事
測(cè)評(píng)
測(cè)評(píng)進(jìn)步
測(cè)評(píng)信心
接下來(lái)的步驟
結(jié)束
休息
反饋
稱(chēng)贊
橋梁
任務(wù)
和威廉姆斯一家的第二次見(jiàn)面
“有什么改善?
休息
反饋
橋梁
任務(wù)
挫折、復(fù)發(fā)和沒(méi)有改善的時(shí)候
結(jié)論
9 訪(fǎng)談非自愿來(lái)訪(fǎng)者：孩子、配對(duì)來(lái)訪(fǎng)者、強(qiáng)制性來(lái)訪(fǎng)者
注意以辦法為焦點(diǎn)
和非自愿來(lái)訪(fǎng)者構(gòu)筑解決辦法的關(guān)鍵點(diǎn)
假設(shè)是訪(fǎng)問(wèn)者型關(guān)系
對(duì)憤怒和消極的回應(yīng)
傾聽(tīng)誰(shuí)和什么最重要
利用關(guān)系問(wèn)題處理背景
……
10 在危機(jī)情況下的訪(fǎng)談
11 結(jié)果
12 行業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和人類(lèi)的多元化
13 機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和社區(qū)咨詢(xún)
14 理論含義
參考文獻(xiàn)