醫(yī)院質(zhì)量管理：制度與規(guī)程

上篇 醫(yī)院質(zhì)量管理基礎(chǔ)
第一章 醫(yī)院質(zhì)量管理
第一節(jié) 醫(yī)院質(zhì)量管理的概念
一、質(zhì)量發(fā)展簡(jiǎn)史
二、醫(yī)院質(zhì)量的概念
三、醫(yī)療質(zhì)量的概念
四、醫(yī)院質(zhì)量管理的概念
五、醫(yī)院全面質(zhì)量管理的概念
第二節(jié) 醫(yī)院質(zhì)量管理的工具
一、IS09001質(zhì)量管理體系(工具一)
二、PDCA循環(huán)法(工具二)
三、全面質(zhì)量管理(工具三)
四、精細(xì)化管理(工具四)
第三節(jié) ：IS09001質(zhì)量管理體系與醫(yī)院質(zhì)量管理
一、醫(yī)院推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義
二、醫(yī)院推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀
三、醫(yī)院推行IS09000的注意點(diǎn)
四、醫(yī)院如何應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
五、ISO9001八大管理原則在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用
第四節(jié) 建立醫(yī)院全面質(zhì)量管理辦公室
一、全面質(zhì)量控制辦公室職責(zé)
二、全面質(zhì)量控制辦公室的架構(gòu)設(shè)置
三、質(zhì)控辦與常規(guī)職能部門(mén)之間的區(qū)別
四、質(zhì)控辦在醫(yī)院全面質(zhì)量管理中的作用
五、質(zhì)量工作任重而道遠(yuǎn)
第二章 醫(yī)院制度管理
第一節(jié) 制度的含義
第二節(jié) 制度的作用
一、約束作用
二、激勵(lì)作用
三、標(biāo)桿作用
四、競(jìng)爭(zhēng)作用
五、信任作用
六、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)作用
第三節(jié) 制度的制訂
第四節(jié) 制度的原則
一、制度的適宜性
二、制度的依據(jù)性
三、制度的合理性
四、制度的完整性
五、制度的適時(shí)性
六、制度的通俗性
第五節(jié) 制度的執(zhí)行
一、維護(hù)制度的權(quán)威性
二、領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行制度
三、強(qiáng)化制度意識(shí)
四、注重制度的監(jiān)管
五、注重制度的公平性
六、注重制度的嚴(yán)謹(jǐn)性
第三章 醫(yī)院質(zhì)量管理的實(shí)踐與案例
第一節(jié) 醫(yī)院行政架構(gòu)設(shè)計(jì)的思考
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置的依據(jù)
二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形態(tài)結(jié)構(gòu)
三、醫(yī)院管理的成效評(píng)價(jià)
第二節(jié) 醫(yī)院行政職能分解案例淺析
一、什么是醫(yī)院職能分解
二、為什么要進(jìn)行行政職能分解
三、醫(yī)院行政職能分解存在哪些問(wèn)題
四、如何做好醫(yī)院行政職能的分解
五、職能分解步驟
第三節(jié) 醫(yī)院行政的執(zhí)行力
一、執(zhí)行力的定義
二、正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院執(zhí)行力
三、醫(yī)院行政執(zhí)行不力的原因
四、如何提高醫(yī)院行政執(zhí)行力
第四節(jié) 醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)的制訂與分解
一、為什么要制訂醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)
二、如何制訂合適的醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)
三、醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)的分解
四、目標(biāo)的考評(píng)與跟蹤反饋
第五節(jié) 醫(yī)療護(hù)理過(guò)程管理案例分析
一、院內(nèi)科間會(huì)診質(zhì)量管理
二、急診分診分級(jí)管理
三、優(yōu)化病區(qū)環(huán)境管理
第六節(jié) 運(yùn)用平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖實(shí)現(xiàn)醫(yī)院績(jī)效管理
一、平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖概念
二、如何構(gòu)建醫(yī)院的戰(zhàn)略地圖
三、仁濟(jì)醫(yī)院的案例
四、結(jié)論
第七節(jié) 醫(yī)院行政績(jī)效考核
一、考核的定義
二、行政考核目的
三、行政考核主體
四、行政考核的原則
五、行政考核的內(nèi)容
六、確定行政考核周期
七、行政考核的溝通與反饋
八、行政考核指標(biāo)的權(quán)重
九、行政考核結(jié)果的應(yīng)用
第八節(jié) 醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理
一、職工培訓(xùn)管理中存在的問(wèn)題
二、培訓(xùn)目標(biāo)的確立
三、培訓(xùn)的組織與實(shí)施
四、培訓(xùn)評(píng)估
一、職業(yè)生涯管理
二、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理
第九節(jié) 醫(yī)院服務(wù)與環(huán)境的探討
一、醫(yī)院環(huán)境
二、醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析
第十節(jié) 醫(yī)院信息流程再造的思考
一、醫(yī)院流程不合理的原因和弊端
二、信息流程再造的作用
三、醫(yī)院信息流程再造難點(diǎn)
四、醫(yī)院信息流程再造的原則
第十一節(jié) 醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的探索
一、醫(yī)院后勤社會(huì)化的歷史沿革
二、醫(yī)院后勤社會(huì)化的幾種模式
三、科學(xué)選擇醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)公司
四、醫(yī)院后勤社會(huì)化的益處
五、醫(yī)院后勤社會(huì)化帶來(lái)的問(wèn)題
六、提高醫(yī)院后勤社會(huì)化效益的建議
七、小結(jié)
第十二節(jié) 醫(yī)院應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)
一、應(yīng)急管理的定義
……
下篇 醫(yī)院質(zhì)量管理制度與規(guī)程范例