有效溝通

第一章 溝通概述
　第一節(jié) 溝通的概念
　第二節(jié) 溝通的三大要素
　第三節(jié) 溝通的兩種方式
　第四節(jié) 溝通的雙向性
第二章 有效溝通的技巧
　第一節(jié) 溝通的注意事項
　第二節(jié) 有效溝通的三原則
　第三節(jié) 有效溝通的五種態(tài)度
　第四節(jié) 有效溝通的五大步驟
　第五節(jié) 有效溝通的過程和技巧
　第六節(jié) 有效的肢體語言
第三章 人際風(fēng)格溝通技巧
　第一節(jié) 人際風(fēng)格的分類
　第二節(jié) 與各類型人的溝通技巧
第四章 電話溝通技巧
　第一節(jié) 接聽、撥打電話的程序和基本技巧
　第二節(jié) 應(yīng)對特殊事件的技巧
第五章 壽險銷售溝通技巧
　第一節(jié) 巧用寒暄贊美
　第二節(jié) 態(tài)度友善
　第三節(jié) 真誠關(guān)注
　第四節(jié) 避免爭論
　第五節(jié) 客戶的購買心理與溝通技巧
　第六節(jié) 銀保渠道溝通技巧
　第七節(jié) 團(tuán)體大客戶溝通技巧