創(chuàng)造雙贏的溝通

前言：愿大家的心靈能夠溝通
引言：松鼠的啟示
溝通是什么？五個(gè)小故事
　聰明的宰相
　跑堂兒的妙招
　紅胡子的深情
　小孩子的“磨功”
　以“禮”服人
溝通兵法第一條　認(rèn)清目標(biāo)與底線
　認(rèn)清自己的目標(biāo)
　認(rèn)清對(duì)方的目標(biāo)
　認(rèn)清自己的底線
　認(rèn)清對(duì)方的底線
溝通兵法第二條　幫對(duì)方脫下鎧甲
　鬼門關(guān)前拉一把
　火爆司機(jī)
　不平靜的小女生
溝通兵法第三條　請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶！
　同志辛苦了
　老王的牢騷
溝通兵法第四條　面子給你，里子給我
　肯定總在否定前
　否定總在私下講
　犧牲自己的面子，搶盡對(duì)方的里子
溝通兵法第五條　我操控，你決定
　都是你內(nèi)行，全在您手上
　大事我作主，小事你作主
　人人有份，人人當(dāng)家
溝通兵法第六條　用身體說出真心話
　小李的故事
　不可隨便看手表
　特殊的敏銳
　身體的信息
　請(qǐng)人捉刀的故事
　約定俗成的語(yǔ)言
　手的語(yǔ)言
　雙手負(fù)背的自信
　脖子不可隨便轉(zhuǎn)
　手勢(shì)不可亂比
　眼神、眼神
溝通兵法第七條　先退一步，再往前跳
　紐約第五街的伎倆
　聰明的米開朗基羅
　先認(rèn)錯(cuò)的好處
溝通兵法第八條　原來都是一家人
　你是我的新朋友
　拉近彼此的距離
　交集在哪里
　床頭吵，床尾和
溝通兵法第九條　幽默常是最好的溝通
　幽默可以救命
　幽默可以作柔和的反擊
　幽默可以作為最好的暗示
　幽默常是消除敵意最好的方法
　幽默常能化解僵局
溝通兵法第十條　要親吻？請(qǐng)找沒人的地方
　有準(zhǔn)備，有信心
　掌握時(shí)間，把握機(jī)會(huì)
　尋找一個(gè)溝通的好環(huán)境
　再試一次就成功
溝通的最高指導(dǎo)原則　沒有不能溝通的事
　大家都是老板
　獨(dú)家買賣
　輪流坐上座
　兩全其美的妙法
　各進(jìn)一步、各退一步