決勝職場(chǎng)之溝通秘笈

第一章 不做鳥(niǎo)人，不說(shuō)鳥(niǎo)語(yǔ)——職場(chǎng)溝通通用法則
秘笈1 有效溝通的先決條件是和諧氣氛
職場(chǎng)測(cè)試 你的職場(chǎng)溝通能力如何？
秘笈2 “本位主義”擺一邊
職場(chǎng)提示 高效溝通六大原則
秘笈3 越早溝通越好
職場(chǎng)故事 秀才買柴／孩子的悲憫
秘笈4 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)
職場(chǎng)提示 調(diào)動(dòng)身體，全方位溝通
秘笈5 多尋找雙方共同的價(jià)值和目標(biāo)
職場(chǎng)提示 這些習(xí)慣，阻礙溝通
秘笈6 有效果，比有道理更重要
職場(chǎng)提示 快速鍛煉溝通能力
秘笈7 溝通的方式不能一成不變
職場(chǎng)日記 勾兌
秘笈8 跟誰(shuí)溝通用誰(shuí)的語(yǔ)言
職場(chǎng)故事 通天塔
秘笈9 勿以己之心度他人之腹
職場(chǎng)提示 職場(chǎng)溝通十大禁忌
秘笈10 直接對(duì)話，坦而言之
職場(chǎng)笑話 究竟是幾口？
第二章 馬屁是用來(lái)拍的——與上級(jí)溝通的藝術(shù)
秘笈11 將最能打動(dòng)心靈的內(nèi)容放在最前面
職場(chǎng)提示 給上司畫(huà)像
秘笈12 永遠(yuǎn)記住權(quán)利不對(duì)等原則
職場(chǎng)提示 與上級(jí)有效溝通的技巧
秘笈13 掌握最佳溝通時(shí)機(jī)
職場(chǎng)故事 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之后
秘笈14 任何情況下，稱呼上司的職位
職場(chǎng)笑話 哪兩個(gè)人／給你加薪／專家請(qǐng)假／假期開(kāi)始
秘笈15 讓上級(jí)在多項(xiàng)建議中做選擇
職場(chǎng)提示 需要上交的問(wèn)題
秘笈16 將自己的想法變成上級(jí)的
職場(chǎng)測(cè)試 你與上級(jí)相處得如何？
秘笈17 智慧地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”
職場(chǎng)笑話 拒絕收買／老總說(shuō)笑話／你快要辭職了
秘笈18 巧妙避開(kāi)溝通“雷區(qū)”
職場(chǎng)日記 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際年齡
秘笈19 別輕易說(shuō)“不可以”
職場(chǎng)提示 七招搞定老板刁難
秘笈20 記錄并重復(fù)上司的要求
職場(chǎng)故事 贊美曾國(guó)藩
第三章 避開(kāi)“禁區(qū)”，巧對(duì)辦公室政治——同級(jí)橫向溝通技巧
秘笈21 80％的時(shí)間傾聽(tīng)，20％的時(shí)間說(shuō)話
職場(chǎng)提示 成功傾聽(tīng)，“愛(ài)撫”他人
秘笈22 溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤
職場(chǎng)故事 最有價(jià)值的金人
秘笈23 辦公室不是互訴衷腸的地方
職場(chǎng)故事 距離
秘笈24 學(xué)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”
職場(chǎng)測(cè)試 你是職場(chǎng)討厭鬼還是萬(wàn)人迷？
秘笈25 不隨便說(shuō)“隨便”
職場(chǎng)提示 這些人，“飯碗”不保
秘笈26 不妨聽(tīng)聽(tīng)辦公室“八卦”
職場(chǎng)提示 有些話，辦公室不宜說(shuō)
秘笈27 適時(shí)地裝裝“傻”
職場(chǎng)笑話 職業(yè)習(xí)慣(5則)
秘笈28 永遠(yuǎn)不要以為別人比你笨
職場(chǎng)提示 辦公室的“黑五類”
秘笈29 時(shí)間是最好的良藥，等待轉(zhuǎn)機(jī)
職場(chǎng)日記 叛徒
秘笈30 跟同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離
職場(chǎng)提示 物理距離與人際關(guān)系
第四章 我唯一可依靠的，就是你們——與下屬溝通的策略
秘笈31 在走動(dòng)中與下屬溝通
職場(chǎng)故事 克羅克出奇招
秘笈32 在幽默中拉近距離
職場(chǎng)笑話 習(xí)慣／形象／苛求
秘笈33 率先表明自己的看法
職場(chǎng)測(cè)試 你是否適合發(fā)號(hào)施令？
秘笈34 積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
職場(chǎng)提示 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格大起底
秘笈35 最好的溝通是贊美
職場(chǎng)提示 讓贊美變得藝術(shù)
秘笈36 批人不揭“皮”，揭人不揭短
職場(chǎng)提示 把握批評(píng)的微妙
秘笈37 讓下屬對(duì)溝通及時(shí)做出反饋
職場(chǎng)笑話 曲解／誤解／誤會(huì)
秘笈38 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾
職場(chǎng)提示 正確下達(dá)指令
秘笈39 該沉默時(shí)要沉默
職場(chǎng)日記 沉默的力量
秘笈40 減少溝通的層級(jí)
職場(chǎng)笑話 攬功／擾民／授權(quán)
第五章 變“絆腳石”為“墊腳石”——特殊群體不可小覷
秘笈41 對(duì)“老同志”，要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待
職場(chǎng)測(cè)試 了解你的情商
秘笈42 對(duì)“倚老賣老”者，要敬而遠(yuǎn)之
職場(chǎng)提示 顧問(wèn)
秘笈43 對(duì)老板秘書(shū)，要明交暗避
職場(chǎng)笑話 一個(gè)秘書(shū)MM的N種死法
秘笈44 劉老板心腹，要尊為“大哥大姐”
職場(chǎng)日記 加班
秘笈45 對(duì)財(cái)務(wù)人員，要笑臉相迎
職場(chǎng)笑話 個(gè)人財(cái)務(wù)分析
秘笈46 對(duì)老板司機(jī)，要稱兄道弟
職場(chǎng)日記 綁架
秘笈47 對(duì)人事干部，要畢恭畢敬
職場(chǎng)提示 社交溝通十大禁忌
秘笈48 對(duì)行政人員，要友好協(xié)商
職場(chǎng)笑話 Offce特殊稱謂
秘笈49 對(duì)搞衛(wèi)生的阿姨，要拉拉家常
職場(chǎng)提示 職場(chǎng)小人眾生像
秘笈50 對(duì)傳達(dá)室的師傅，要熱情招呼
職場(chǎng)日記 傳達(dá)室老總
第六章 將“魔鬼”變成“上帝”——與客戶溝通的訣竅
秘笈51 溝通前確定目標(biāo)
職場(chǎng)測(cè)試 你是談判高手嗎？
秘笈52 提前了解溝通對(duì)象
職場(chǎng)笑話 談判高手(3則)
秘笈53 對(duì)不同的層次，溝通不同的內(nèi)容
職場(chǎng)提示 談判的藝術(shù)
秘笈54 強(qiáng)化自己的優(yōu)點(diǎn)和差異性
職場(chǎng)笑話 我是狗蛋
秘笈55 不要阻止客戶說(shuō)出拒絕的理由
職場(chǎng)提示 商務(wù)洽談注意事項(xiàng)
秘笈56 適度運(yùn)用“威脅”策略
職場(chǎng)故事 殺手锏
秘笈57 不動(dòng)聲色勝過(guò)急于表現(xiàn)
職場(chǎng)提示 高效溝通心法：鏡面映現(xiàn)
秘笈58 不放過(guò)任何細(xì)節(jié)
職場(chǎng)提示 細(xì)微之處顯方寸
秘笈59 做好溝通之外的溝通
職場(chǎng)日記 QQ有何錯(cuò)
秘笈60 銷售你自己
職場(chǎng)日記 兩個(gè)合同
第七章 與“狼”共舞，在競(jìng)爭(zhēng)中威長(zhǎng)——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻防術(shù)
秘笈61 尊重對(duì)手就是尊重自己
職場(chǎng)測(cè)試 你的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何？
秘笈62 深刻剖析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
職場(chǎng)提示 如何了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
秘笈63 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)
職場(chǎng)笑話 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／沒(méi)有對(duì)手／沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)
秘笈64 把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)鏡子
職場(chǎng)故事 落選的原因
秘笈65 永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
職場(chǎng)提示 三招搞定辦公室對(duì)手
秘笈66 在競(jìng)爭(zhēng)中合作
職場(chǎng)提示 巧贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的五法則
秘笈67 永遠(yuǎn)要把對(duì)手想得非常強(qiáng)大
職場(chǎng)日記 可怕的對(duì)手
秘笈68 對(duì)手決定你的價(jià)值
職場(chǎng)故事 選錯(cuò)對(duì)手／找到對(duì)手
秘笈69 讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變得無(wú)關(guān)緊要
職場(chǎng)笑話 惡性競(jìng)爭(zhēng)／競(jìng)爭(zhēng)宣傳／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象／競(jìng)爭(zhēng)方法
秘笈70 將對(duì)手作為自己的退路
職場(chǎng)提示 如何“跳”到對(duì)面
附錄 職場(chǎng)十大定律