經(jīng)商必須知道的社交心理學

第一章 人脈是生意成功的保障
20歲靠體力賺錢，30歲靠腦力賺錢，40歲以后則靠交情賺錢。在生意場上，如何交朋友是一門學問。建立人脈遠不是所謂的“拉關系”那么簡單，它包含很多層面的深化，需要用心經(jīng)營。
人脈就是商業(yè)資源／002
人緣決定社會地位／004
創(chuàng)造構筑人脈的機遇／007
用誠心打造人緣／011
人緣來自互惠與雙贏／014
有目的地編織人際網(wǎng)／017
如何經(jīng)營關系網(wǎng)／021
笑容使交往事半功倍／023
努力滿足他人的需求／026
營造人際圈要主動／028
人情來往要有尺度／030
第二章 如何把商品賣出去
所謂生意就是要把商品或服務賣出去，但是請記住“推銷商品之前先推銷你自己”，這是推銷工作的重要法則，也說明了交往與銷售活動的密切關系。
首先要關心顧客／034
讓客戶感覺到溫暖／037
學會勸說顧客／040
1個顧客等于100個／041
妥善處理客戶危機／044
幫助客戶謀求發(fā)展／046
留住最關鍵的客戶／048
把顧客的利益擺在前面／050
要經(jīng)常拜訪客戶／051
重視售后服務／055
第三章 怎輯成為受歡迎的人
顯而易見，沒有人愿意和自己討厭的人做生意。也許你年輕貌美，也許你學識淵博，也許你談吐文雅，可是僅僅擁有這些，你也不一定會成為受歡迎的人。別人喜歡或者憎惡你的感情，是由你的社交水平所決定的。
注意細節(jié)才能贏得好感／058
如何與陌生人交往／060
滿足他人的心理需求／064
性格是贏得好感的關鍵／066
個人魅力是交往的財富／070
幽默使交往更輕松／072
樂于傾聽能讓人感到愉快／075
寬容使交際圈更廣闊／077
真誠的關心帶來好人緣／078
自我調(diào)侃拉近彼此距離／081
好感來源于相知互補／083
互惠定律讓你左右逢源／085
第四章 怎樣與人暢快地溝通
經(jīng)商難，其中最難的就是怎樣與顧客溝通。雖說一人難稱百人心，但如果掌握好分寸，也能變被動為主動，在顧客的挑剔中游刃有余，一點細微的付出也許能取得意想不到的回報。
要善于拐彎抹角／088
贊賞的語言取悅?cè)诵模?90
交往中如何兜圈子／093
出色的表現(xiàn)要逢迎／095
說話要適可而止／097
禮多人不怪／099
與世無爭游刃有余／101
模棱兩可左右逢源／104
記住他人名字／107
第五章 塑造出眾的自我形象
人的形象等于人際交往能力加自我形象營造能力，這是幫助人們建立良好人際關系、獲得魅力、獲得成功的重要的因素。一個成功的經(jīng)營者必須展示給社會一個良好的自我形象。
如何塑造自我形象／112
怎樣給他人留下好印象／116
風度翩翩的氣質(zhì)從何來／118
微笑的神奇化形象／122
女性如何裝扮服飾／126
男士如何著裝才得體／129
第六章 一眼把別人看透
看穿你的顧客，看穿你的下屬，看穿你的競爭對手。只有學會“識人”，才能繞過人際中的險灘，躲過四處碰壁的社交危境，讓自己更加從容地融入社會，游刃有余地應對各種挑戰(zhàn)。
看相識人觀禮儀／134
看人要面面俱到／137
不能識人必遭損傷／140
要留心陰沉的人／143
怎樣鑒別精英／146
怎樣辨識專業(yè)人才／150
通過眼神識人心／152
通過用品把人看透／155
通過習慣把人看穿／163
第七章 怎樣管理大生意
小企業(yè)成功靠“關系”，大企業(yè)成功靠管理。然而管理的核心還是處理各種人際關系。只有懂得管理社交技巧，才能協(xié)調(diào)下屬人員的行為，讓別人同自己一道去完成組織目標的活動。
人事管理中的交往心理／170
凝聚團隊的力量／172
如何提高團隊凝聚力／175
化解團隊內(nèi)的沖突／177
鼓舞團隊士氣／180
團隊里的競爭與合作／182
不可忽視的小團體／185
建設高效的管理團隊／188
對待員工要寬厚／190
……
第八章 躲開交往的陷阱誤區(qū)