會說話會辦事會做人

上篇 會說話
第一章 會說話是一門真本事
口才決定事業(yè)的成敗
好口才是成功的敲門磚
“嘴上功夫”輕視不得
說錯話就會禍從口出
說得好就會福從口入
好生意是“談”出來的
說好話不是一件容易事
第二章 說話要說到位
說話要分清場合
說話的語言要精煉
說話的語氣要適當(dāng)
說話時要以聽眾為中心
說話時要留意自己的聲音
說話時要善于以情理服人
說話要有邏輯
說話要有分寸感
說話要動聽入耳
說話時要謙虛謹慎
說話要留有空間
拒絕但不讓人產(chǎn)生抵觸
使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼
合適的自我介紹
含而不露地表達愛意
演講要做到簡潔有力
演講時要熱誠
抑揚頓挫更能震撼人心
抒發(fā)感情激發(fā)聽眾共鳴
迎合顧客的口味說話
耐心聽取顧客的意見
第三章 說話有忌諱
改掉不良口頭語
千萬不要嘮叨
少說閑話
勁使大了閃腰，話說多了討厭
不要做爭強好勝的“嘴上英雄”
不要動輒否定別人的話
委婉說話，不拆臺不揭短
總唱反調(diào)樹敵多
不要逞一時的口舌之快
與人談話要有耐心
與眾人談話時不能厚此薄彼
克制急躁，循序漸進
面試語言的禁忌
銷售員的說話禁忌
第四章 講究說話的藝術(shù)
讓第一句話扣人心扉
微笑是兩個人之間最短的距離
叫出名字，贏得人緣
真心鼓勵，真誠表揚
說話三十六，贊美為上計
背后夸人效果更好
抓住詭辯的“辮子”反詭辯
批評有藝術(shù)
善于聽取弦外之音
幽默的威力太無窮
幽默雖好，但不能濫用
讓人感覺到你的熱心和誠意
善于利用社會背景說話
善于利用自然情景說話
善于利用特定場合說話
準(zhǔn)備充分，游刃有余
勤學(xué)苦練，提高說話能力
說話的切入點，辦事的突破口
中篇 會辦事
第一章 辦事有技巧
巧妙求人，讓對方愿意幫忙
先深入了解對方，再投其所好
采用容易打動對方的求人技巧
看準(zhǔn)時機再下手
央求不如巧激
因人制宜，有的放矢
利用同情心好辦事
行為要圓滑
第二章 禮尚往來好辦事
以“禮”服人好辦事
以小“禮”換大“利”
禮多人不怪
千里送鵝毛，禮輕情意重
授人玫瑰，手留余香
送禮，關(guān)鍵是要會送
“禮”要送得恰當(dāng)
第三章 搞好關(guān)系，辦事才能如魚得水
善結(jié)人緣，多個朋友多條路
要主動伸出手來和別人交往
“感情投資”應(yīng)該是經(jīng)常性的
維護好對你而言最重要的接觸點
合理運用自己的關(guān)系網(wǎng)
努力維持與鄰居的良好關(guān)系
必要時重新審視彼此的相互關(guān)系
巧借鄉(xiāng)情益處多
依靠集體的力量
第四章 辦事有禁忌
不要輕視個人形象
不要養(yǎng)成拖延的習(xí)慣
不樹敵，成功路上事事順
腦筋不轉(zhuǎn)彎，常會辦傻事
自以為是往往會弄巧成拙
玩花花腸子是做不成生意的
自我失控必然被動
事未辦成，不必心生怨恨
切勿做事猶豫不決
讓人辦事絕不能強人所難
下篇 會做人
第一章 做人先修德
豁達是智者的大度
永遠別丟棄寬容的美德
容忍和謙虛是一副調(diào)和劑
給予，永遠比索取快樂
唯我獨尊不可取
占小便宜吃大虧
摘下面具，做真實的自己
得意時，不要太張揚
第二章 做人要有一副好心態(tài)
向性格上的缺陷宣戰(zhàn)
擺脫自卑，自信做人
自信能完成更大的事情
膽小不得將軍做
放下架子好做人
架子越大，層次越低
不為虛名所累
放棄是一種大氣魄
樂觀是成功的一大要訣
喚起心中的激情，培養(yǎng)積極的心態(tài)
擺脫束縛發(fā)揮潛力
第三章 做人要講謀略
把握好糊涂與聰明的界線
學(xué)會吊別人的胃口
不做“濫好人”，而能對付“各種人”
欲擒故縱顯本領(lǐng)
治住人，才能謀成事
別封死了自己的后路
拜敵人為老師
小心應(yīng)對幾種不同特點的人
“弱”者無敵
第四章 走出做人的誤區(qū)
不必處處與人攀比
總是追求完美并不“關(guān)”
為人死要面子活受罪
不給別人面子會招惹是非
凡事不能由著性子胡來
不要自我評價太高
哥們兒義氣害人害己
不講規(guī)則的人不會受歡迎