2010最新版導(dǎo)游人員資格考試3+1過關(guān)寶典導(dǎo)游法規(guī)知識+導(dǎo)游服務(wù)技能+導(dǎo)游基礎(chǔ)知識+導(dǎo)游現(xiàn)場考試

緒論
一、江蘇省導(dǎo)游資格證考試相關(guān)知識
二、江蘇省導(dǎo)游資格考試命題規(guī)律深度分析
三、2010年江蘇省導(dǎo)游資格考試備考方略
第一部分 導(dǎo)游服務(wù)技能
　第一章導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員
第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)
第二節(jié)導(dǎo)游人員
本章過關(guān)練習(xí)
　第二章導(dǎo)游服務(wù)程序
　第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體與導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化
第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)程序
本章過關(guān)練習(xí)
　第三章導(dǎo)游講解服務(wù)
第一節(jié)導(dǎo)游講解服務(wù)概述
第二節(jié)導(dǎo)游語言技能
第三節(jié)導(dǎo)游講解技能
第四節(jié)導(dǎo)游講解程序
本章過關(guān)練習(xí)
第四章旅游故障及其處理
第一節(jié)旅游故障概述
第二節(jié)旅游故障的處理和預(yù)防
本章過關(guān)練習(xí)
第五章旅游者個(gè)別要求及其處理
第一節(jié)旅游者要求的應(yīng)對原則
第二節(jié)旅游者個(gè)別要求的處理方法
　本章過關(guān)練習(xí)
　第六章 導(dǎo)游服務(wù)水平的提高
第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧
第二節(jié)美學(xué)知識的運(yùn)用
第三節(jié)心理學(xué)知識的運(yùn)用
第四節(jié)禮儀知識的運(yùn)用
本章過關(guān)練習(xí)
　第七章旅行社、飯店與旅行常識
　第一節(jié)旅行社知識
　第二節(jié)飯店知識
　第三節(jié)旅行常識
　本章過關(guān)練習(xí)
第二部分 導(dǎo)游法規(guī)知識
　第一章法規(guī)常識
第一節(jié)法規(guī)基礎(chǔ)知識
第二節(jié)法律與政策、道德
第三節(jié)旅游法律行為
第四節(jié)旅游法律責(zé)任
本章過關(guān)練習(xí)
　第二章導(dǎo)游人員管理法律制度
第一節(jié)導(dǎo)游證的發(fā)放與管理
第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
第三節(jié)導(dǎo)游人員管理的法律規(guī)定
本章過關(guān)練習(xí)
　第三章旅行社管理法律制度
第一節(jié)旅行社開辦的法律規(guī)定
第二節(jié) 旅行社經(jīng)營規(guī)則的法律規(guī)定
第三節(jié)旅行社管理的相關(guān)法律規(guī)定
本章過關(guān)練習(xí)
　第四章旅游飯店星級評定制度
第一節(jié)旅游飯店星級評定的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 旅游飯店星級評定辦法和復(fù)核制度
本章過關(guān)練習(xí)
　第五章旅游合同法律制度
　第一節(jié)旅游合同概述
　第二節(jié)旅游合同的訂立
　第三節(jié)旅游合同的履行
　第四節(jié)合同的變更與解除
　第五節(jié)違反《合同法》的法律責(zé)任
　本章過關(guān)練習(xí)
　第六章旅游資源管理法律制度
第一節(jié)旅游環(huán)境保護(hù)的法律規(guī)定
第二節(jié)風(fēng)景名勝資源管理的法律規(guī)定
第二節(jié)文物資源管理的法律規(guī)定
第三節(jié)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定制度
本章過關(guān)練習(xí)
　第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
第一節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)
第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)
第三節(jié) 違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任
本章過關(guān)練習(xí)
　第八章旅游糾紛處理的法律規(guī)定
第一節(jié)旅游糾紛概述
第二節(jié)旅游糾紛的協(xié)商與調(diào)整處理
第三節(jié)旅游糾紛的仲裁處理
第四節(jié)旅游糾紛的訴訟處理
本章過關(guān)練習(xí)
　第九章旅游安全管理法律制度
第一節(jié)旅游安全管理概述
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第三部分　導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
第四部分　現(xiàn)場導(dǎo)游考試