卓越的商務(wù)溝通（第7版 翻譯版）

第一部分 理解商務(wù)溝通的基礎(chǔ)
　第1章 通過(guò)有效的商務(wù)溝通獲取成功
　　1.1 在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲取成功
　　1.2 理解商務(wù)溝通是獨(dú)特的
　　1.3 在工作中更有效地溝通
　　1.4 使用技術(shù)提高商務(wù)溝通
　　1.5 做出道德溝通選擇
　　1.6 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)
　第2章 團(tuán)隊(duì)溝通和掌握傾聽(tīng)及非語(yǔ)言溝通技能
　　2.1 改善在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)
　　2.2 讓會(huì)議更有成效
　　2.3 提高傾聽(tīng)技能
　　2.4 提高非語(yǔ)言溝通技能
　第3章 跨文化溝通
　　3.1 理解跨文化溝通的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
　　3.2 提高跨文化敏感度
　　3.3 提高跨文化溝通技能
第二部分 應(yīng)用三步寫(xiě)作法
　第4章 商務(wù)信息的計(jì)劃
　　4.1 理解三步寫(xiě)作法
　　4.2 分析情況
　　4.3 收集信息
　　4.4 選擇正確的媒介
　　4.5 組織信息
　第5章 商務(wù)信息的寫(xiě)作
　　5.1 使你的想法形象生動(dòng)
　　5.2 適應(yīng)受眾
　　5.3 組織信息
　　5.4 使用技術(shù)編寫(xiě)和塑造信息
　第6章 商務(wù)信息的完成
　　6.1 走出初稿
　　6.2 信息的修訂
　　6.3 信息的制作
　　6.4 信息的校對(duì)
　　6.5 信息的發(fā)布
第三部分 撰寫(xiě)信函、備忘錄、電子郵件和即時(shí)通信
　第7章 日常信息和正面信息的寫(xiě)作
　　7.1 日常信息和正面信息的三步寫(xiě)作法
　　7.2 提出日常請(qǐng)求
　　7.3 發(fā)送日常回復(fù)和正面信息
　第8章 負(fù)面信息的寫(xiě)作
　　8.1 負(fù)面信息的三步寫(xiě)作法
　　8.2 展開(kāi)負(fù)面信息
　　8.3 探究負(fù)面信息的常見(jiàn)例子
　第9章 勸說(shuō)性信息的寫(xiě)作
　　9.1 勸說(shuō)性信息的三步寫(xiě)作法
　　9.2 勸說(shuō)性商務(wù)信息的展開(kāi)
　　9.3 營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售信息的展開(kāi)
第四部分 準(zhǔn)備報(bào)告和口頭演講
　第10章 報(bào)告和建議書(shū)的計(jì)劃
　　10.1 報(bào)告和建議書(shū)的三步寫(xiě)作法
　　10.2 利用可靠信息支持內(nèi)容
　　10.3 告知性報(bào)告的計(jì)劃
　　10.4 分析性報(bào)告的計(jì)劃
　　10.5 建議書(shū)的計(jì)劃
　第11章 報(bào)告和建議書(shū)的寫(xiě)作
　　11.1 報(bào)告和建議書(shū)的構(gòu)思
　　11.2 適應(yīng)受眾
　　11.3 報(bào)告和建議書(shū)的編寫(xiě)
　　11.4 使用技術(shù)加工報(bào)告和建議書(shū)
　　11.5 使用有效的視覺(jué)效果闡明報(bào)告
　第12章 報(bào)告和建議書(shū)的完成
　　12.1 報(bào)告和建議書(shū)的終稿
　　12.2 報(bào)告和建議書(shū)的修訂
　　12.3 報(bào)告和建議書(shū)的制作
　　12.4 報(bào)告和建議書(shū)的校對(duì)
　　12.5 報(bào)告和建議書(shū)的發(fā)布
　第13章 口頭演講的計(jì)劃、寫(xiě)作和完成
　　13.1 用口頭演講建立你的事業(yè)
　　13.2 口頭演講的三步法應(yīng)用
　　13.3 第一步：演講的計(jì)劃
　　13.4 第二步：演講的寫(xiě)作
　　13.5 第三步：演講的完成
第五部分 撰寫(xiě)雇傭信息和工作面
　第14章 職業(yè)建立和簡(jiǎn)歷寫(xiě)作
　　14.1 用溝通技能建立一份職業(yè)
　　14.2 簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備
　第15章 就業(yè)申請(qǐng)與面試
　　15.1 寫(xiě)作求職信和其他就業(yè)信息
　　15.2 理解面試過(guò)程
　　15.3 準(zhǔn)備工作面試
　　15.4 成功面試
　　15.5 面試后跟進(jìn)
參考答案