商務(wù)溝通技巧

　　《商務(wù)溝通技巧》以某些特定的商務(wù)活動情景、工作環(huán)境、工作任務(wù)為背景，以職業(yè)技能的要求為參照，全書分成知識導(dǎo)人和會議溝通、書面溝通、客戶服務(wù)溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學(xué)習(xí)情景。在六個學(xué)習(xí)情景中，共設(shè)計了22個技能點。每個技能點后都設(shè)計了技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在課后通過溝通游戲或技能測試、溝通案例分析等方式來檢驗溝通能力是否提升，因此非常適合選作高等職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)《商務(wù)溝通技巧》課程的教材。為了幫助學(xué)生盡快進入學(xué)習(xí)情景，《商務(wù)溝通技巧》每個學(xué)習(xí)情景開始都安排了導(dǎo)學(xué)案例，并制定了具體的學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標，以突出該學(xué)習(xí)情景的重點。同時在每個技能點的講解中都適時插入一些“小案例”、“小看版”、“資料卡”來加深對關(guān)鍵知識與技能的理解。在各個學(xué)習(xí)情景的最后以商務(wù)實務(wù)為背景還安排了案例分析、情景模擬訓(xùn)練、活動策劃、溝通游戲、課堂訓(xùn)練、技能測試，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)、思考和行動中理解和把握每個技能點，以提高學(xué)生解決實際問題的能力。

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