車輛通行費收費實務(wù)

第一篇　知識篇　
　第一章　收費系統(tǒng)
　　第一節(jié)　計算機收費系統(tǒng)
　　第二節(jié)　道路收費的理論基礎(chǔ)
　第二章　聯(lián)網(wǎng)收費
　　第一節(jié)　高速公路聯(lián)網(wǎng)收費
　　第二節(jié)　聯(lián)網(wǎng)收費常識
　　第三節(jié)　聯(lián)網(wǎng)收費計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
　　第四節(jié)　高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理
　第三章　收費標準
　　第一節(jié)　收費費率及收費標準
　　第二節(jié)　貨車計重收費標準
　　第三節(jié)　收費車輛的分類
　　第四節(jié)　交通量
　　第五節(jié)　高速公路級差效益分析及費率計算
　第四章　收費票證
　　第一節(jié)　通行費票證
　　第二節(jié)　通行費發(fā)票的管理與使用
　　第三節(jié)　通行費票證管理的意義、作用及內(nèi)容
　　第四節(jié)　電腦票據(jù)管理規(guī)定
　　第五節(jié)　電腦廢票的監(jiān)管
　第五章　收費介質(zhì)
　第一節(jié)　高速公路收費通行券的發(fā)展
　第二節(jié)　非接觸式IC卡
　第三節(jié)　非接觸式IC卡的管理模式
　第四節(jié)　非接觸式Ic卡的種類及其管理
第二篇　實務(wù)篇　
　第六章　收費車型判別
　　第一節(jié)　高速公路收費車型判別方法
　第七章　入口車道操作
　第一節(jié)　收費系統(tǒng)硬件和軟件
　第二節(jié)　收費系統(tǒng)入口操作規(guī)程
　第八章　出口車道操作
　第一節(jié)　收費系統(tǒng)出口操作規(guī)程
　第九章　特殊車輛處理操作
　第一節(jié)　其他車輛操作規(guī)程
　第十章　異常事件處理
　第一節(jié)　收費崗位異常事件處理
　第二節(jié)　收費人員特殊情況處理簡析
　第十一章　文明收費
　第一節(jié)　高速公路收費員職業(yè)道德規(guī)范
　第二節(jié)　收費人員文明服務(wù)規(guī)范
附錄一　收費系列崗位職責(zé)
附錄二　收費崗位工作流程
附錄三　收費人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評分標準
參考文獻