電子商務(wù)（第2版）

第一章 電子商務(wù)概述
第一節(jié) 電子商務(wù)的崛起
一、電子商務(wù)的特征
二、電子商務(wù)的優(yōu)勢
三、現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程
四、電子商務(wù)的代次劃分
第二節(jié) 電子商務(wù)的概念和定義
一、電子商務(wù)的概念
二、電子商務(wù)的定義
第三節(jié) 電子商務(wù)的范圍和應(yīng)用形式
一、電子商務(wù)涉及的范圍
二、電子商務(wù)的應(yīng)用形式
第四節(jié) 電子商務(wù)的特征和影響
一、電子商務(wù)的主要特征
二、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響
三、電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)的影響
四、電子商務(wù)對流通領(lǐng)域發(fā)展的作用
五、電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響
第五節(jié) 電子商務(wù)的類型和模式
一、電子商務(wù)的類型
二、電子商務(wù)的主要模式
第六節(jié) 電子商務(wù)的現(xiàn)狀和前景
一、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀
二、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐課堂
第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
一、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)
二、企業(yè)外部網(wǎng)
三、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
第二節(jié) 網(wǎng)站規(guī)劃
一、網(wǎng)站規(guī)劃的主要任務(wù)
二、網(wǎng)站規(guī)劃的特點(diǎn)
三、網(wǎng)站規(guī)劃的原則
四、網(wǎng)站規(guī)劃的目標(biāo)
第三節(jié) 網(wǎng)站域名的設(shè)計(jì)
一、域名的價值
二、域名的類型與格式
三、設(shè)計(jì)域名的方法
四、域名管理與注冊
第四節(jié) 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
一、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的內(nèi)容
二、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要領(lǐng)
三、流行網(wǎng)頁的評測標(biāo)準(zhǔn)
四、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)開發(fā)軟件
五、網(wǎng)頁的上傳
第五節(jié) 建立網(wǎng)站
一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的服務(wù)業(yè)務(wù)
二、應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商外包方式
三、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的選擇
第六節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)
一、企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)的重要性
二、企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)內(nèi)容
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐課堂
第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理念
一、網(wǎng)絡(luò)營銷新概念
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特征和優(yōu)勢
三、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)經(jīng)營的影響
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的流程
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)劃
一、網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分
二、網(wǎng)上營銷計(jì)劃制訂
三、網(wǎng)絡(luò)商品資源的開發(fā)
四、客戶群體的掌握
五、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理和行為分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營策略
一、企業(yè)網(wǎng)站的宣傳與推廣
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原則
三、網(wǎng)絡(luò)營銷手段運(yùn)用
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷中的市場調(diào)查
一、網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)勢
二、網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟
三、利用因特網(wǎng)收集競爭者的信息
四、利用因特網(wǎng)收集市場行情
五、利用因特網(wǎng)了解消費(fèi)者的偏好
六、利用因特網(wǎng)了解市場的相關(guān)信息
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷中的顧客關(guān)系
一、顧客關(guān)系管理的作用
二、顧客關(guān)系管理的內(nèi)容
三、管理客戶數(shù)據(jù)的手段
四、顧客關(guān)系管理的過程
第六節(jié) 電子商務(wù)的贏利目標(biāo)
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的成本
二、電子商務(wù)目前的贏利狀況
三、電子商務(wù)贏利的途徑
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐課堂
第四章 電子商務(wù)支付
第一節(jié) 支付與支付系統(tǒng)的演進(jìn)
一、支付的概念與支付系統(tǒng)的構(gòu)成
二、支付系統(tǒng)的發(fā)展與演進(jìn)
三、傳統(tǒng)支付方式及其局限性
第二節(jié) 電子支付系統(tǒng)
一、電子支付的概念及其特征
二、電子商務(wù)支付系統(tǒng)的基本體系構(gòu)成
三、電子支付系統(tǒng)的功能
四、電子支付系統(tǒng)的分類
五、電子支付存在的問題
第三節(jié) 電子支付工具
一、電子現(xiàn)金
二、電子支票
三、電子錢包
四、信用卡
五、信用卡的網(wǎng)上支付
第四節(jié) 移動支付與手機(jī)銀行
一、移動支付
二、手機(jī)銀行
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐課堂
第五章 網(wǎng)上銀行
第一節(jié) 銀行電子化
一、銀行電子化的產(chǎn)生與發(fā)展
二、銀行電子化的意義
三、銀行電子化系統(tǒng)的特點(diǎn)
四、銀行電子化系統(tǒng)的分類
五、電子銀行服務(wù)方式簡介
第二節(jié) 網(wǎng)上銀行的發(fā)展
一、網(wǎng)上銀行的概念
二、網(wǎng)上銀行產(chǎn)生的原因
三、網(wǎng)上銀行的發(fā)展階段
四、網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式
第三節(jié) 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)與優(yōu)勢
一、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)
二、網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢
第四節(jié) 網(wǎng)上銀行的功能與主要業(yè)務(wù)
一、網(wǎng)上銀行的功能
二、網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務(wù)
第五節(jié) 網(wǎng)上銀行的安全保障與風(fēng)險(xiǎn)管理
一、網(wǎng)上銀行面臨的安全威脅
二、攻擊網(wǎng)上銀行的主要手段
三、網(wǎng)上銀行安全服務(wù)種類
四、網(wǎng)上銀行的安全防范手段
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐課堂
第六章 電子商務(wù)物流配送
第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流
一、現(xiàn)代物流的概念
二、現(xiàn)代物流的特征
三、電子商務(wù)與物流的關(guān)系
四、電子商務(wù)對物流配送的影響
五、電子商務(wù)物流現(xiàn)狀和存在的主要問題
第二節(jié) 電子商務(wù)物流的模式
一、物流模式的類別
二、物流模式的選擇
三、第三方物流與電子商務(wù)的組合
四、物流外包業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 電子商務(wù)的配送系統(tǒng)
一、電子商務(wù)配送的特點(diǎn)
二、配送中心的功能
三、物流配送信息系統(tǒng)的作用
四、配送的作業(yè)流程
五、城市配送中心的選址
第四節(jié) 現(xiàn)代物流技術(shù)簡介
一、數(shù)據(jù)采集與識別技術(shù)
二、自動跟蹤技術(shù)
三、其他物流信息技術(shù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐課堂
第七章 電子商務(wù)市場的開發(fā)
第一節(jié) 電子商務(wù)市場的特點(diǎn)
一、我國電子商務(wù)市場的發(fā)展
二、電子商務(wù)市場的細(xì)分
三、電子商務(wù)市場的類型
第二節(jié) 電子商務(wù)經(jīng)營理念的創(chuàng)新
一、經(jīng)典營銷理念的變化
二、距離經(jīng)濟(jì)的理念
三、長尾效應(yīng)
四、精準(zhǔn)營銷
第三節(jié) 電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇
一、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
二、專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略
三、豐富多彩的新戰(zhàn)略模式
第四節(jié) 電子商務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目的選擇
一、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)展示的特點(diǎn)選擇
二、根據(jù)市場的需求變化選擇
三、根據(jù)自身?xiàng)l件的優(yōu)勢選擇
四、創(chuàng)新是電子商務(wù)的生命力
第五節(jié) 電子商務(wù)客戶的管理
一、電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)
二、客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的利益
三、電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施要點(diǎn)
四、電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的流程
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐課堂
第八章 電子商務(wù)的安全
第一節(jié) 電子商務(wù)安全概述
一、電子商務(wù)安全的現(xiàn)狀
二、電子商務(wù)安全要素及范圍
三、電子商務(wù)安全問題的影響
第二節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù)
一、數(shù)據(jù)加密技術(shù)
二、認(rèn)證技術(shù)
三、防火墻技術(shù)
四、病毒與黑客
第三節(jié) 電子商務(wù)安全管理
一、安全管理體系
二、安全管理措施
三、人員管理
四、電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理
第四節(jié) 電子商務(wù)安全的法律制度
一、我國保證電子商務(wù)安全的相關(guān)法律
二、美國保證電子商務(wù)安全的相關(guān)法律
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)踐課堂
附錄1 商務(wù)部關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見
附錄2 電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃
附錄3 關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)
附錄4 上海市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定
附錄5 中國人民銀行《電子支付指引(第一號)》公告
附錄6 電子商務(wù)常用縮略語
附錄7 電子商務(wù)基本詞匯
參考文獻(xiàn)