導游實務

第一章 導游概述
第一節(jié) 導游人員
第二節(jié) 導游服務
第二章 團隊導游接待服務規(guī)程與質量標準
第一節(jié) 地陪服務規(guī)程與質量標準
第二節(jié) 全陪服務規(guī)程與質量標準
第三節(jié) 領隊服務規(guī)程與質量標準
第四節(jié) 景區(qū)導游服務規(guī)程與質量標準
第三章 散客旅游及散客導游接待服務規(guī)程
第一節(jié) 散客旅游概述
第二節(jié) 散客導游接待服務規(guī)程
第四章 導游語言藝術與講解藝術
第一節(jié) 導游語言藝術
第二節(jié) 導游講解服務
第三節(jié) 導游講解技巧
第五章 導游帶團技能
第一節(jié) 導游帶團組織技能
第二節(jié) 導游帶團交際技能
第三節(jié) 導游帶團協(xié)作技能
第六章 常見問題和事故的預防與處王早
第一節(jié) 旅游者常見問題的處理
第二節(jié) 旅游者個別要求的處理
第三節(jié) 旅游安全事故與突發(fā)事故的預防與處理
第四節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第七章 導游實務相關知識
第一節(jié) 出入境知識
第二節(jié) 交通知識
第三節(jié) 貨幣及保險知識
第四節(jié) 郵電通信知識
第五節(jié) 旅游救護與防護知識
第六節(jié) 地震逃生、自救及救助知識
第七節(jié) 基礎鑒別知識
附錄
參考文獻