服務(wù)科學：基礎(chǔ)、挑戰(zhàn)和未來發(fā)展

1 服務(wù)科學、管理和工程
1.1 SSEM的背景
1.2 服務(wù)研究方法
1.3 其他學科
1.4 SSME和服務(wù)系統(tǒng)
參考文獻
2 服務(wù)工程
2.1 為何是服務(wù)科學？
2.2 德國的服務(wù)工程
2.2.1 服務(wù)工程概況
2.2.2 服務(wù)工程的進展
2.2.3 服務(wù)工程示范
2.3 服務(wù)工程的重要作用
參考文獻
3 服務(wù)科學的五個觀點
參考文獻
4 服務(wù)科學研究的經(jīng)濟視角
4.1 服務(wù)科學研究的特點
4.2 服務(wù)科學研究的缺點
4.3 服務(wù)科學研究的前景
參考文獻
5 服務(wù)科學的計算機科學視角
5.1 理論科學和應(yīng)用科學
5.2 我們需要新的學科嗎？
5.3 服務(wù)創(chuàng)新
5.4 服務(wù)創(chuàng)新和學術(shù)研究
參考文獻
6 服務(wù)科學的產(chǎn)業(yè)視角
6.1 服務(wù)業(yè)的研究領(lǐng)域
6.2 推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的措施
7 服務(wù)科學的教育視角
7.1 服務(wù)科學學科的發(fā)展
7.1.1 服務(wù)學科的出現(xiàn)
7.1.2 服務(wù)科學的特點：實用性、跨學科性、方法多元化、全球化
7.1.3 服務(wù)科學的研究重點
7.2 服務(wù)科學的課程建設(shè)
7.3 服務(wù)科學面臨的挑戰(zhàn)
7.3.1 離岸外包
7.3.2 服務(wù)和技術(shù)
7.3.3 商品經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型
7.3.4 服務(wù)創(chuàng)新
7.4 服務(wù)科學學科建設(shè)
7.5 小結(jié)
參考文獻
8 服務(wù)科學的學科建設(shè)：計算機科學的觀點
9 服務(wù)科學的學科建設(shè)：ABB自動化公司的觀點
10 服務(wù)科學的學科建設(shè)：AFSMI的觀點
11 服務(wù)科學：理論與實踐的結(jié)合
11.1 服務(wù)促進經(jīng)濟增長和增加社會福利
11.1.1 第三產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展
11.1.2 服務(wù)業(yè)創(chuàng)造新的就業(yè)機會
11.1.3 工業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)化
11.1.4 服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新
11.2 在知識經(jīng)濟中創(chuàng)造知識
11.2.1 知識保證競爭優(yōu)勢
11.2.2 制訂知識生產(chǎn)的新規(guī)則
11.2.3 知識市場的機遇和挑戰(zhàn)
11.3 支持服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新
11.3.1 合作促進
11.3.2 服務(wù)科學創(chuàng)造雙贏
12 學術(shù)界和工業(yè)界緊密合作
12.1 合作的背景
12.2 CTF
12.3 合作的原因
12.3.1 公司和學術(shù)界合作
12.3.2 學者和公司合作
12.4 合作的角色和職責分配
12.4.1 不同的側(cè)重點
12.4.2 相互學習
12.5 挑戰(zhàn)和建議
13 信息科學展望
13.1 學術(shù)界和工業(yè)界合作帶來的機遇與挑戰(zhàn)
13.2 學術(shù)界和工業(yè)界合作的案例
13.2.1 目標
13.2.2 成果
13.2.3 組織參與與設(shè)立
13.3 研究中心的管理機制和通信結(jié)構(gòu)
13.4 展望
14 西門子AG展望
14.1 服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的重要性
14.2 服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)生
14.3 西門子的客戶創(chuàng)新研討會
14.4 與工業(yè)界的合作
14.5 知識共享
14.6 IT服務(wù)的動態(tài)價值網(wǎng)
14.7 學術(shù)界和工業(yè)界的合作建議
15 IBM公司展望
15.1 IBM理解的服務(wù)創(chuàng)新
15.2 服務(wù)創(chuàng)新的重要因素——合作
參考文獻