中職教材現(xiàn)代推銷實(shí)務(wù)

了解篇
項(xiàng)目一 走進(jìn)推銷
任務(wù)一 推銷的定義和要素
一、推銷的定義
二、推銷的基本要素
任務(wù)二 營銷和推銷的關(guān)系
一、營銷的定義
二、推銷和營銷的不同
三、推銷和營銷的關(guān)系
任務(wù)三 顧客心理分析及推銷方格理論
一、顧客心理分析
二、推銷方格理論
任務(wù)四 推銷模式介紹
一、“愛達(dá)”模式
二、“迪伯達(dá)”模式
三、“埃德帕”模式
實(shí)戰(zhàn)篇
項(xiàng)目二 顧客在哪里——尋找顧客
任務(wù)一 尋找顧客的方法
一、尋找顧客
二、尋找顧客的主要方法
三、尋找顧客的途徑
任務(wù)二 顧客資格鑒定
一、顧客資格鑒定的含義
二、顧客資格鑒定的必要性
三、顧客資格鑒定的內(nèi)容
項(xiàng)目三 與顧客有個(gè)約會(huì)——約見和接近顧客
任務(wù)一 約見顧客
一、約見前的準(zhǔn)備
二、約見顧客的方式
任務(wù)二 接近顧客
一、概述
二、接近顧客的方法
三、運(yùn)用接近方法技巧時(shí)應(yīng)注意的問題
項(xiàng)目四 吸引顧客成交——和顧客洽談
任務(wù)一 洽談的步驟與技巧
一、洽談的階段
二、洽談的基本技巧
任務(wù)二 顧客異議的處理
一、常見異議的類型及處理
二、處理異議時(shí)應(yīng)注意的問題
三、異議處理的基本方法
任務(wù)三 成交
一、準(zhǔn)確把握顧客的購買信號(hào)
二、成交技巧
三、成交的具體方法
四、簽約
五、敗局處理
項(xiàng)目五 學(xué)會(huì)與顧客保持聯(lián)系——售后工作
任務(wù)一 回收貨款
一、回款難的原因
二、回款的技巧
任務(wù)二 售后服務(wù)
一、售后服務(wù)的概念
二、售后服務(wù)的意義
三、售后服務(wù)的主要內(nèi)容
四、售后服務(wù)存在的問題
五、如何提高售后服務(wù)的質(zhì)量
任務(wù)三 建立檔案
一、建立顧客檔案的重要性
二、建立顧客檔案的形式
三、顧客檔案的主要內(nèi)容
四、有效的顧客檔案的建立
任務(wù)四 回訪
回訪概述
二、回訪的目的
三、回訪的方式
四、回訪的主要內(nèi)容
五、回訪時(shí)應(yīng)注意的問題
提高篇
項(xiàng)目六 如何提升推銷人員的綜合能力
任務(wù)一 推銷人員的職責(zé)
一、推銷人員的一般職責(zé)
二、履行推銷人員職責(zé)的基本要求
任務(wù)二 推銷人員的職業(yè)素質(zhì)與能力
一、職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容
二、推銷人員的職業(yè)能力
任務(wù)三 推銷人員生存守則
一、自我需要分析和自我激勵(lì)
二、對(duì)待壓力的態(tài)度與逆境生存
任務(wù)四 組建銷售團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的分類
二、有效團(tuán)隊(duì)的特征
三、有效團(tuán)隊(duì)“贏”在哪里
參考文獻(xiàn)