Email營銷

第1篇 E-mail營銷概論
　第1章 E-mail營銷的誕生
　1.1 E-mail是如何進行營銷的
　　　1.1.1 E-mail營銷現(xiàn)狀
　　　1.1.2 這本書將教會你什么
　 1.2 E-mail營銷前期準備
　　　1.2.1 必備條件
　　　1.2.2 E-mail風云錄
　1.3 高效的E-mail營銷
　　　1.3.1 E-mail營銷技巧
　　　1.3.2 E-mail營銷的疑惑
　第2章 E-mail營銷——狩獵或耕作
　2.1 E-mail營銷的誤區(qū)與挽救
　　　2.1.1 E-mail營銷的誤區(qū)
　　　2.1.2 數(shù)據(jù)庫營銷的挽救
　 2.2 訂閱者和營銷人員想得到什么
　　　2.2.1 訂閱者想從營銷郵件中得到什么
　　　2.2.2 郵件營銷人員想得到什么
　2.3 訂閱者生命周期價值
　　　2.3.1 訂閱者生命周期價值——狩獵
　　　2.3.2 訂閱者生命周期價值——耕作
　第3章 郵件營銷效果監(jiān)測與分析
　3.1 郵件傳輸效果測試
　　　3.1.1 E-mail能夠測試什么
　　　3.1.2 E-mail測試的具體內(nèi)容
　 3.2 郵件營銷的基礎(chǔ)
　　　3.2.1 ESP基礎(chǔ)
　　　3.2.2 郵件列表基礎(chǔ)
　3.3 郵件營銷效果分析
　　　3.3.1 郵件測試的實現(xiàn)
　　　3.3.2 郵件處理
　　　3.3.3 數(shù)據(jù)處理
　第4章 訂閱者的耕作
　4.1 耕作時代的到來
　　　4.1.1 “耕作”與“狩獵”
　　　4.1.2 如何進行耕作式郵件營銷
　　　4.1.3 怎樣區(qū)分不同的群體
　 4.2 “耕作”技術(shù)
　　　4.2.1 狩獵VS耕作
　　　4.2.2 如何對待那些非挑選出來的訂閱者
　4.3 在消費者身上做文章
第2篇 E-mail營銷技術(shù)
　第5章 相關(guān)聯(lián)E-mail的重要性
　5.1 關(guān)于相關(guān)聯(lián)E-mail
　　　5.1.1 相關(guān)聯(lián)E-mail的定義
　 5.2 關(guān)于關(guān)聯(lián)性
　　　5.2.1 關(guān)聯(lián)性的現(xiàn)狀
　　　5.2.2 達到關(guān)聯(lián)性的方法
　5.3 效果分析
　　　5.3.1 個性化成效
　　　5.3.2 關(guān)聯(lián)性是如何影響打開率的
　第6章 E-mail訂閱者的生命周期價值
　6.1 顧客生命周期
　　　6.1.1 顧客生命周期分析
　　　6.1.2 相關(guān)聯(lián)郵件產(chǎn)生的收益
　 6.2 獲得數(shù)據(jù)的方法
　　　6.2.1 如何獲得數(shù)據(jù)
　　　6.2.2 怎樣獲得采購數(shù)據(jù)
　　　6.2.3 優(yōu)化E-mail廣告活動
　6.3 為什么會犬吠
　 6.4 E-mail名稱的價值
　　　6.4.1 E-mail名稱價值的測量
　　　6.4.2 了解E-mail名稱價值的重要性
　第7章 群體細分的E-mail營銷
　7.1 群體細分
　　　7.1.1 群體細分的途徑
　　　7.1.2 不活躍群體
　　　7.1.3 并購群體
　　　7.1.4 群購群體
　 7.2 訂閱者群體細分法：RFM模型分析和聚類分析
　　　7.2.1 細分前準備：設(shè)計一個非常好的偏好表格
　　　7.2.2 細分方法
　7.3 細分類型
　　　7.3.1 普林斯聚類（Prizm）細分
　　　7.3.2 高級訂閱者群體細分
　 7.4 群體細分的應用
　　　7.4.1 舉例分析
　　　7.4.2 附加的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)
　　　7.4.3 創(chuàng)建超級市場客戶群
　　　7.4.4 根據(jù)訂閱者支付能力分類
　　　7.4.5 細分管理
　7.5 群體細分的效果
　第8章 獲得許可的E-mail地址
　8.1 E-mail的許可與防御
　　　8.1.1 獲得基于許可的E-mail的正確方法
　　　8.1.2 2003年打擊垃圾郵件的控制條例（The CAN-SPAM
　　　 Act 2003）
　 8.2 關(guān)于E-mail地址
　　　8.2.1 E-mail地址的獲得
　　　8.2.2 獎勵措施
　8.3 具體實施
　　　8.3.1 關(guān)于許可信息
　　　8.3.2 技巧須知
　　　8.3.3 關(guān)于注冊
　 8.4 注意事項
　8.5 案例分析
　第9章 建立強大的標題
　9.1 標題的建立
　　　9.1.1 建立強大標題的重要性
　　　9.1.2 起草標題的規(guī)則
　　　9.1.3 關(guān)于標題
　 9.2 技巧須知
　第10章 怎樣寫引人注目的E-mail
　10.1 必備條件
　 10.2 引人注目的E-mail的設(shè)計實施
　　　10.2.1 實施方法
　　　10.2.2 實施技巧
　　　10.2.3 實施技術(shù)
　10.3 分類與分析
　　　10.3.1 分類
　　　10.3.2 分析
　　　10.3.3 建議
第3篇 E-mail營銷優(yōu)化
　第11章 傾聽消費者
　11.1 訂閱者信息提供
　 11.2 訂閱者的需求
　　　11.2.1 訂閱者需要什么
　　　11.2.2 怎樣得知訂閱者的需求
　　　11.2.3 注意事項
　　　11.2.4 技巧
　 11.3 怎樣獲取訂閱者信息
　　　11.3.1 前期準備
　　　11.3.2 具體實施
　　　11.3.3 結(jié)果分析
　　　11.3.4 實施技巧
　第12章 經(jīng)常性的爭論：多少E-mail才夠
　12.1 E-mail的發(fā)送頻率
　　　12.1.1 現(xiàn)狀
　　　12.1.2 頻繁地發(fā)送E-mail會降低輸送能力
　　　12.1.3 測試內(nèi)容
　 12.2 研究與分析
　　　12.2.1 研究
　　　12.2.2 分析
　第13章 事務(wù)處理E-mail的力量
　13.1 什么是事務(wù)處理E-mail
　　　13.1.1 事務(wù)處理E-mail定義
　　　13.1.2 怎樣建立事務(wù)處理E-mail
　　　13.1.3 事務(wù)處理E-mail的應用技巧
　 13.2 操作注意事項
　13.3 用事實說話：糟糕與優(yōu)秀
　　　13.3.1 糟糕的事務(wù)處理E-mail
　　　13.3.2 優(yōu)秀的事務(wù)處理E-mail
　第14章 怎樣發(fā)送觸發(fā)E-mail
　14.1 觸發(fā)E-mail的定義及類型
　　　14.1.1 觸發(fā)E-mail的定義
　　　14.1.2 觸發(fā)類型
　 14.2 應用舉例
　　　14.2.1 歡迎E-mail
　　　14.2.2 航空公司的觸發(fā)E-mail
　　　14.2.3 成功觸發(fā)E-mail的技巧
　14.3 對比：糟糕的觸發(fā)郵件和優(yōu)秀的觸發(fā)郵件
　第15章 互動：讓E-mail成為探險
　15.1 互動E-mail的定義
　 15.2 技術(shù)應用
　　　15.2.1 使用鏈接，事半功倍
　　　15.2.2 使用Cookie與消費者互動
　15.3 怎樣進行互動E-mail
　　　15.3.1 互動E-mail現(xiàn)況
　　　15.3.2 互動E-mail技巧分享
　 15.4 互動E-mail案例
　第16章 測試提高您的營銷
　16.1 測試起步
　　　16.1.1 關(guān)于測試
　　　16.1.2 測試規(guī)則
　　　16.1.3 怎樣進行測試
　 16.2 測試須知
　　　16.2.1 你需要知道的
　　　16.2.2 測試技巧
　　　16.2.3 在測試中會犯的錯誤
　16.3 實用測試方法
　第17章 顧客保留率和忠誠度
　17.1 建立消費者的忠誠
　　　17.1.1 怎樣建立訂閱者的忠誠
　　　17.1.2 獲得顧客忠誠的方法
　 17.2 區(qū)分并培養(yǎng)你的顧客
　　　17.2.1 交易買家和關(guān)系買家
　　　17.2.2 培養(yǎng)你的顧客
　　　17.2.3 建立忠誠顧客的策略
　 17.3 忠誠度分析
　　　17.3.1 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
　　　17.3.2 案例分析
　第18章 病毒式營銷
　18.1 病毒式營銷概況
　 18.2 病毒式營銷的收獲
　18.3 怎樣進行病毒式營銷
　　　18.3.1 正確進行病毒式營銷
　　　18.3.2 病毒式營銷舉例
第4篇 E-mail營銷策略
　第19章 通過分析促進E-mail成功
　19.1 郵件營銷的分析
　　　19.1.1 郵件營銷的兩種分析方式
　　　19.1.2 相關(guān)問題解答
　 19.2 具體實施
　　　19.2.1 預測模型
　　　19.2.2 其他模型
　第20章 B2B E-mail營銷
　20.1 B2B E-mail營銷分析
　 20.2 操作細則
　　　20.2.1 管理提要
　　　20.2.2 相關(guān)技術(shù)
　20.3 操作流程
　第21章 建立零售商店流量
　21.1 離線銷售的收益分析
　　　21.1.1 離線銷售的驚人收益
　　　21.1.2 為什么E-mail促進離線銷售的效果這么好
　 21.2 離線銷售的具體操作和注意事項
　　　21.2.1 離線銷售的具體操作
　　　21.2.2 注意事項
　21.3 關(guān)于零售
　　　21.3.1 零售商店與零售商
　　　21.3.2 案例分析
　 21.4 應用技巧
　第22章 組織管理E-mail程序
　22.1 E-mail存在的問題
　　　22.1.1 消費者購物渠道
　　　22.1.2 營銷媒介對銷售額的影響
　　　22.1.3 媒介競爭問題
　　　22.1.4 IT（信息技術(shù)）問題
　 22.2 如何研制一個能贏利的E-mail營銷方案
　　　22.2.1 E-mail在組織內(nèi)部的用處
　　　22.2.2 確定當前E-mail計劃的凈利潤
　　　22.2.3 制訂一個三年的E-mail營銷計劃
　　　22.2.4 列出E-mail方案的利益相關(guān)者
　　　22.2.5 列出達成目標的障礙
　　　22.2.6 將你的三年計劃方案交給管理層
　22.3 E-mail營銷的策略和運行
　　　22.3.1 外包E-mail的傳送功能
　　　22.3.2 盡可能多地應用自動化
　　　22.3.3 經(jīng)常做測試
　　　22.3.4 定期檢測E-mail的頻率
　　　22.3.5 每月檢查競爭對手的E-mail
　　　22.3.6 挑選出最好的E-mail作為對照
　　　22.3.7 建立訂閱者對照組
　　　22.3.8 每個月做報告
　 22.4 策劃并執(zhí)行E-mail廣告活動
　　　22.4.1 審核列表
　　　22.4.2 在傳送前檢查E-mail的內(nèi)容和設(shè)置
　 22.5 E-mail的執(zhí)行步驟
　　　22.5.1 四個必要的執(zhí)行步驟
　　　22.5.2 探索發(fā)現(xiàn)
　　　22.5.3 開發(fā)研究
　　　22.5.4 測試檢驗
　　　22.5.5 部署調(diào)度
　22.6 什么會出錯
　第23章 E-mail營銷的未來
　23.1 E-mail營銷的現(xiàn)狀
　　　23.1.1 E-mail營銷的困境
　　　23.1.2 解決方案：耕作
　 23.2 怎樣進行耕作式E-mail營銷