商務(wù)談判實務(wù)

第一篇 商務(wù)談判基本原理
第1章 商務(wù)談判概述
1.1 商務(wù)談判的概念和特點
1.1.1 商務(wù)談判的基本概念
1.1.2 商務(wù)談判的特點
1.2 商務(wù)談判的構(gòu)成要素
1.3 商務(wù)談判的類型和內(nèi)容
1.3.1 商務(wù)談判的類型
1.3.2 商務(wù)談判的內(nèi)容
1.4 商務(wù)談判的原則
1.5 商務(wù)談判的模式
1.5.1 商務(wù)談判的價值評判標(biāo)準(zhǔn)
1.5.2 商務(wù)談判的成功模式
第2章 商務(wù)談判心理和思維
2.1 商務(wù)談判心理
2.1.1 商務(wù)談判心理的概念
2.1.2 商務(wù)談判心理的特點
2.1.3 商務(wù)談判的需要
2.1.4 商務(wù)談判的心理禁忌
2.1.5 商務(wù)談判心理挫折的預(yù)警機制
2.2 商務(wù)談判思維
2.2.1 商務(wù)談判思維的概念
2.2.2 商務(wù)談判中的思維類型
2.3 商務(wù)談判者的素質(zhì)
2.3.1 商務(wù)談判者應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)
2.3.2 商務(wù)談判者應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
2.3.3 商務(wù)談判者應(yīng)具備的綜合能力
第3章 國際商務(wù)談判
3.1 國際商務(wù)談判的特點和基本要求
3.1.1 國際商務(wù)談判的含義
3.1.2 國際商務(wù)談判的重要性
3.1.3 國際商務(wù)談判的特點
3.1.4 國際商務(wù)談判的原則
3.1.5 國際商務(wù)談判的基本要求
3.2 商務(wù)談判風(fēng)格的國別比較
3.2.1 商務(wù)談判風(fēng)格的特點和作用
3.2.2 不同國家的談判風(fēng)格
3.2.3 中西方商務(wù)談判風(fēng)格比較
3.3 文化差異與國際商務(wù)談判
3.3.1 文化差異產(chǎn)生的原因
3.3.2 文化差異對國際商務(wù)談判的影響
3.3.3 處理國際商務(wù)談判文化差異的對策
第二篇 商務(wù)談判基本程序
第4章 商務(wù)談判準(zhǔn)備
4.1 商務(wù)談判信息準(zhǔn)備
4.1.1 商務(wù)談判信息準(zhǔn)備的主要內(nèi)容
4.1.2 談判信息的搜集途徑
4.1.3 談判資料的整理與分析
4.2 商務(wù)談判的人員準(zhǔn)備
4.2.1 談判者應(yīng)具備的素質(zhì)
4.2.2 談判隊伍的規(guī)模
4.2.3 談判者的配備
4.2.4 談判班子成員的分工與合作
4.3 商務(wù)談判物質(zhì)條件的準(zhǔn)備
4.3.1 談判場所的設(shè)施
4.3.2 談判房間的布置
4.3.3 食宿安排
4.4 商務(wù)談判計劃方案的制定
4.4.1 選擇談判對手
4.4.2 制定談判目標(biāo)
4.4.3 確定談判的地點和時間
4.4.4 確定談判的議程和進度
4.4.5 制定談判的對策
4.5 模擬談判
4.5.1 模擬談判的必要性
4.5.2 模擬談判的過程
4.5.3 模擬談判的人員選擇
4.5.4 模擬談判的總結(jié)
第5章 商務(wù)談判過程
5.1 商務(wù)談判開局階段
5.1.1 開局階段的含義、特點及作用
5.1.2 開局階段的主要任務(wù)
5.2 商務(wù)談判報價階段
5.3 商務(wù)談判磋商階段
5.3.1 關(guān)于交易條件的磋商
5.3.2 商務(wù)談判磋商過程中對談判局勢的正確評估
5.3.3 商務(wù)談判磋商過程中的拒絕藝術(shù)
5.4 商務(wù)談判結(jié)束階段
5.4.1 商務(wù)談判終結(jié)的判斷
5.4.2 商務(wù)談判結(jié)束的方式
5.4.3 商務(wù)談判結(jié)束后的談判總結(jié)
第三篇 商務(wù)談判基本技能
第6章 商務(wù)談判策略
6.1 商務(wù)談判策略概述
6.1.1 商務(wù)談判策略的含義
6.1.2 商務(wù)談判策略的特征
6.1.3 商務(wù)談判策略的作用
6.1.4 商務(wù)談判策略的分類
6.2 商務(wù)談判各階段策略
6.2.1 開局階段策略
6.2.2 磋商階段策略
6.2.3 成交階段策略
6.3 商務(wù)談判中針對談判對手的策略
6.3.1 攻心戰(zhàn)
6.3.2 擒將戰(zhàn)
6.3.3 意志戰(zhàn)
第7章 商務(wù)談判技巧
7.1 商務(wù)談判語言技巧概述
7.1.1 商務(wù)談判語言的分類
7.1.2 商務(wù)談判語言技巧運用的重要性
7.1.3 商務(wù)談判語言技巧的運用原則
7.2 商務(wù)談判中的有聲語言技巧
7.2.1 陳述技巧
7.2.2 問與答的技巧
7.2.3 聽與辯的技巧
7.2.4 說服的技巧
7.3 商務(wù)談判中的行為語言技巧
7.3.1 眼睛語言
7.3.2 嘴巴語言
7.3.3 腿部語言
7.3.4 手勢語言
7.4 不同形勢下的商務(wù)談判技巧
7.4.1 談判形勢概述
7.4.2 優(yōu)勢談判技巧
7.4.3 劣勢談判技巧
7.4.4 均勢談判技巧
第8章 商務(wù)談判僵局的破解
8.1 商務(wù)談判僵局概述
8.1.1 商務(wù)談判僵局的概念
8.1.2 僵局形成的原因
8.1.3 商務(wù)談判僵局處理的原則
8.2 僵局的處理方法
8.2.1 避免僵局的產(chǎn)生
8.2.2 處理僵局的方法
8.3 破解商務(wù)談判僵局的策略和技巧
8.3.1 采取橫向式的談判打破僵局
8.3.2 替代方案
8.3.3 更換談判者或者由領(lǐng)導(dǎo)出面打破僵局
8.3.4 從對方的漏洞中借題發(fā)揮打破僵局
8.3.5 利用“一攬子”交易打破僵局
8.3.6 有效退讓打破僵局
8.3.7 適當(dāng)饋贈打破僵局
8.3.8 場外溝通打破僵局
8.3.9 以硬碰硬打破僵局
第9章 商務(wù)談判禮儀與禮節(jié)
9.1 商務(wù)談判禮儀
9.1.1 迎送禮儀
9.1.2 交談禮儀
9.1.3 會見禮儀
9.1.4 談判禮儀
9.2 商務(wù)談判禮節(jié)
9.2.1 見面禮節(jié)
9.2.2 日常交往禮節(jié)
9.2.3 電話聯(lián)系禮節(jié)
9.2.4 儀容儀表禮節(jié)
參考文獻