旅行社經(jīng)營管理

前言
第一章 概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的類型與業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
練習(xí)與實訓(xùn)
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的程序
第三節(jié) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)
練習(xí)與實訓(xùn)
第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成與分類
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的過程
練習(xí)與實訓(xùn)
第四章 旅行社旅游服務(wù)采購
第一節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的
概念與作用
第二節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的管理
練習(xí)與實訓(xùn)
第五章 旅行社銷售策略
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格的制定
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷
第四節(jié) 旅行社品牌策略
練習(xí)與實訓(xùn)
第六章 旅行社接待管理
第一節(jié) 接團(tuán)業(yè)務(wù)管理
第二節(jié) 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)管理
第三節(jié) 旅行社的航空票務(wù)管理
第四節(jié) 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
練習(xí)與實訓(xùn)
第七章 旅行社出境旅游業(yè)務(wù)
第一節(jié) 出境旅游概述
第二節(jié) 出境旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作
第三節(jié) 海外領(lǐng)隊業(yè)務(wù)
練習(xí)與實訓(xùn)
第八章 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 計調(diào)工作概述
第二節(jié) 計調(diào)工作流程
第三節(jié) 計調(diào)工作實務(wù)
練習(xí)與實訓(xùn)
第九章 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 外聯(lián)部業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂
第三節(jié) 旅行社客戶關(guān)系管理
練習(xí)與實訓(xùn)
第十章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社員工選聘與培訓(xùn)
第三節(jié) 旅行社員工收入分配與績效管理
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
練習(xí)與實訓(xùn)
第十一章 旅行社財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
第三節(jié) 旅行社的經(jīng)營核算
第四節(jié) 旅行社財務(wù)分析
練習(xí)與實訓(xùn)
第十二章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅游團(tuán)游前質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅游突發(fā)事故處理
第四節(jié) 游程結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量管理
練習(xí)與實訓(xùn)
第十三章 旅行社風(fēng)險管理
第一節(jié) 旅行社風(fēng)險的基本含義
第二節(jié) 旅行社風(fēng)險管理的目標(biāo)
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營風(fēng)險的評價
及管理策略
練習(xí)與實訓(xùn)
第十四章 旅行社的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 行業(yè)分工體系的調(diào)整
第二節(jié) 我國旅行社市場的變化
第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)
練習(xí)與實訓(xùn)
參考文獻(xiàn)