當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有好口才

第一章 怎樣讓語言更具魅力
語言要簡(jiǎn)潔，不拖泥帶水
語言要淺顯易懂，不過分修飾
張弛有度，注意語言節(jié)奏
講話不宜帶口頭禪
讓語言通“電”帶“磁”，講話形象、生動(dòng)
不說惡語多說良言，要修煉好的“口德”
得體地運(yùn)用禮貌語，切忌粗俗、輕浮
給語言加一點(diǎn)“調(diào)料”，使言辭更具力量
注重談話氣氛，不說不笑不熱鬧
妙用俗語，巧用諺語，少用專業(yè)術(shù)語
善用比喻，使深?yuàn)W的話題變得淺顯易懂
幽默的言辭，能夠使語言歷久彌香
嫻熟地運(yùn)用幽默技巧，才能打造出好口才
開玩笑不可過火，要注意規(guī)則
詼諧打趣，自嘲談吐四兩撥千斤
活潑、富有生趣的語言更能征服人心
吐詞要清楚流利，切忌磕磕絆絆
第二章 領(lǐng)導(dǎo)練好口才必備的素質(zhì)
良好的思想素質(zhì)
過硬的心理素質(zhì)
淵博的知識(shí)
成熟的情感
具有遠(yuǎn)見卓識(shí)
超強(qiáng)的記憶能力
較強(qiáng)的應(yīng)變能力
能夠駕馭自己的情緒
正確地認(rèn)識(shí)自己
第三章 掌握提升說話能力的技巧
提高綜合說話能力的四個(gè)技巧
談話時(shí)要克服的七種不良語言習(xí)慣
追求自然，采用適當(dāng)?shù)目谡Z節(jié)奏
不該說的不說，不要沖撞語言的禁忌
直接介入，尋找共同話題
把握說話時(shí)機(jī)，重視決定性的瞬間
突出中心，把話說明白
不說沒頭沒腦的話，要注意前提
機(jī)動(dòng)靈活，提問的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)
頭腦應(yīng)冷靜，回答問題要慎重
摸透人心再開口，發(fā)表意見有講究
掌握電話溝通的技巧
第四章 巧妙運(yùn)用口才的態(tài)勢(shì)語言
學(xué)會(huì)識(shí)別人體語言信號(hào)，洞悉對(duì)方心理
動(dòng)“嘴”還需動(dòng)“手”，巧妙運(yùn)用手勢(shì)語言
站有站相、坐有坐相，講話時(shí)要注意“行為美”
注重形象，良好的儀表是無聲的語言
眼神也是一種“語言”，要注重目光交流
運(yùn)用面部表情傳情達(dá)意，微笑是一句世界語
千言萬語只在一握中，握手語應(yīng)自然得體
適量的頭部運(yùn)動(dòng)，首語運(yùn)用有技巧
放松情緒，表情要自然
掌握非語言溝通的幾種接觸方式
第五章 領(lǐng)導(dǎo)如何說下屬才愿意聽
不居高臨下，說話要有親和力
平易近人，不擺“官架子”
放低說話的姿態(tài)，滿足對(duì)方的心理需求
畫蛇不添足，避免語言中的功利色彩
少講大道理，多用“現(xiàn)身說法”
該說的就說，不該說的不提
用事實(shí)支持觀點(diǎn)，怎么說比說什么更重要
與其強(qiáng)硬命令，不如模糊暗示
態(tài)度要真誠(chéng)，動(dòng)人心者莫先于情
學(xué)會(huì)給情緒“降溫”，得理也要讓人
不說狂語，多說謙虛的話
以柔克剛，嚴(yán)肅的事不妨用幽默方式表達(dá)
巧妙地給他人提意見，說話要不深不淺
切忌“強(qiáng)攻”，要盡量使用軟語
不爭(zhēng)論，少為自己辯解
多建議，少命令
靈活運(yùn)用談話方式，“請(qǐng)”不如“激”
針對(duì)不同特點(diǎn)的下屬用不同的方式說話
第六章 領(lǐng)導(dǎo)如何傾聽下屬才肯說
閉上嘴巴，支起耳朵，交出說話權(quán)
多聽對(duì)方說，不要急于表現(xiàn)自己的能說會(huì)道
對(duì)說話者的需要表示出興趣，做一個(gè)安靜的聽眾
以關(guān)心的態(tài)度傾聽，讓對(duì)方打開話匣子
消滅官僚主義，讓下屬有說話的機(jī)會(huì)
正面刺激，讓悶葫蘆型的下屬開口
不當(dāng)“話霸”，會(huì)說不如會(huì)聽
善于聆聽，不輕易發(fā)表意見
第七章 贊美的話要說得恰到好處
不信口開河，贊美的話要恰到好處
贊美的話要說到點(diǎn)子上
恭維話要針對(duì)對(duì)方的心理說
好話也要會(huì)說，掌握贊美他人的技巧
學(xué)會(huì)另類表?yè)P(yáng)，行為激勵(lì)必不可少
物質(zhì)鼓勵(lì)也是激勵(lì)他人的一種手段
不吝嗇贊美，養(yǎng)成表?yè)P(yáng)的習(xí)慣
贊美要真誠(chéng)，對(duì)方才會(huì)接受
不露骨、不肉麻的贊美最有效
第八章 貶責(zé)要有藝術(shù)與分寸
褒貶有節(jié)，把批評(píng)的話說得悅耳動(dòng)聽
批評(píng)要一針見血，切忌喋喋不休
方法是關(guān)鍵，掌握有效的批評(píng)方式
多一點(diǎn)鼓勵(lì)，少一點(diǎn)批評(píng)
批評(píng)的話語要不露痕跡地說出口
打一巴掌揉三揉，發(fā)火不忘善后
就事論事，不翻陳年老賬
完善語言，把批評(píng)的話說得生動(dòng)、有趣
巧用幽默，使人在笑談中接受批評(píng)
少用苛責(zé)，多用暗示
選擇對(duì)方喜歡聽的話來責(zé)備對(duì)方
講究技巧，合理運(yùn)用批評(píng)語言
把批評(píng)隱含于嬉笑怒罵之間
不當(dāng)面指責(zé)，巧妙暗示他人的錯(cuò)誤
批評(píng)他人時(shí)，先給對(duì)方戴一頂高帽子
第九章 如何把拒絕的話說得動(dòng)聽
巧妙拒絕，讓對(duì)方心悅誠(chéng)服地接受“不”
善用修辭方式，拒絕才有藝術(shù)
有的放矢，根據(jù)對(duì)方的個(gè)性說“不”
語氣要平和，把“不”說得和“是”一樣從容
一開始就截?cái)嘣掝^，不給對(duì)方可乘之機(jī)
語氣要友善，委婉比生硬更容易讓人接受
巧踢“回傳球”，妙拒對(duì)方
拒絕而不冷漠，在言詞中加一些感情色彩
注重態(tài)度，理智的拒絕最得體
不留余地，把“不”字說得斬釘截鐵
無聲勝有聲，用肢體語言否定對(duì)方
擊中要害，反駁要有力量
禮貌回絕邀請(qǐng)，言語要得當(dāng)
第十章 應(yīng)酬時(shí)如何左右逢源
看人說話，不要哪壺不開提哪壺
洞悉對(duì)方心理，隨機(jī)應(yīng)變方能化險(xiǎn)為夷
尋找感情觸發(fā)點(diǎn)，使雙方一見如故
巧妙說話，拉近雙方距離
與人交談時(shí)要保持一定的空間距離
在正式談話前叫出對(duì)方的名字
閑談也要有趣，掌握寒暄的藝術(shù)
應(yīng)酬時(shí)應(yīng)掌握的六大語言技巧
根據(jù)時(shí)間、氛圍選擇表示謙虛的方式
第十一章 如何巧妙地說服他人
說服他人必備的八大關(guān)鍵
掌握說服他人的語言藝術(shù)
妙語能屈他人之心，說服他人要講究方法
站在對(duì)方的角度說話，才能讓對(duì)方心動(dòng)
提問的方式要更有說服力
有針對(duì)性地責(zé)難
反向誘導(dǎo)，順著對(duì)方的話說
別出心裁，誘使對(duì)方自覺地接受信息
以誠(chéng)感人，用真誠(chéng)的語言使對(duì)方折服
借別人的“嘴”，表達(dá)自己的意思
繞個(gè)彎子，側(cè)面說服能夠歪打正著
避免沖突，說服反對(duì)者要講究方法
第十二章 如何和級(jí)別比自己高的人說話
把握分寸，先揚(yáng)后抑巧勸諫
到什么山唱什么歌，說話要注意對(duì)方身份
旁敲側(cè)擊，避開語言的“雷區(qū)”
不卑不亢，亦剛亦柔最得體
打迂回戰(zhàn)，把見解“移植”到上級(jí)頭腦中
面對(duì)挑剔的上級(jí)，偶爾不妨直言不諱
巧用心思，正話反說
運(yùn)用對(duì)比，讓上級(jí)自愿選擇答案
不說違心的話，該出口時(shí)就出口
機(jī)敏、善變，說話時(shí)不能有口無心
和上級(jí)交流時(shí)要注意細(xì)節(jié)
謹(jǐn)言慎行，不要對(duì)上級(jí)指手畫腳
適當(dāng)保持沉默，不要口無遮攔
說話要繞個(gè)彎，避開上級(jí)敏感的話題
勸說時(shí)要話中有話、話外有音
談話時(shí)要適當(dāng)抬高上級(jí)，貶低自己
和糊涂型的上級(jí)說話要講究藝術(shù)
用典故、史實(shí)去打動(dòng)上級(jí)
準(zhǔn)備書面材料，加大說服力度
不正面反對(duì)上級(jí)的意見
不認(rèn)死理，不向上級(jí)發(fā)牢騷
與上級(jí)爭(zhēng)辯時(shí)要遵循的原則
勿逞口舌之強(qiáng)，不要寸理必爭(zhēng)
第十三章 輕松主持會(huì)議的用語技巧
掌握會(huì)議開場(chǎng)白的技巧
減少會(huì)議開場(chǎng)白失誤的方法
成功主持會(huì)議的基本技巧
主持會(huì)議時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
在重要會(huì)議上發(fā)言要遵守的原則
即席發(fā)言要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
即席發(fā)言時(shí)要克服的壞習(xí)慣
掌握提高會(huì)議效率的秘訣
主持周一晨會(huì)的技巧
提升訓(xùn)話口才的秘訣
主持座談會(huì)的注意事項(xiàng)
傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神的要領(lǐng)
會(huì)議中插話的訣竅
主持會(huì)議時(shí)說好介紹辭的技巧
第十四章 如何煉就高明的演說口才
演講者要具備的素質(zhì)
演講獲得成功的基本要求
決定演講稿質(zhì)量?jī)?yōu)劣的四個(gè)關(guān)鍵
掌握好演講的四個(gè)步驟
語言要富有個(gè)性色彩，才能人耳人心
說得多不如說得好，用詞貴精不貴長(zhǎng)
說好第一句話，開場(chǎng)白要有新意
在高潮處打住，結(jié)尾要充滿感情
注重語氣，要有急有緩，高低交錯(cuò)
盡量避免“撞車”，演講風(fēng)格要獨(dú)特
要善于借景生情，借題發(fā)揮
善用修辭手法，使演講更引人人勝
一語千金，簡(jiǎn)單的文字勝過冗長(zhǎng)的辭藻
與聽眾一起感受自己的演講
找到共同點(diǎn)，是說服型演講成功的關(guān)鍵
字斟句酌，演講時(shí)不宜說過頭話
制造懸念，“吊”起聽眾的“胃口”
言詞幽默，是演講充滿情趣的關(guān)鍵
演講時(shí)要自然，臺(tái)風(fēng)決定演講成敗
發(fā)表長(zhǎng)篇演講時(shí)的注意事項(xiàng)
第十五章 如何善用辯論之術(shù)
掌握語言技巧，是辯論制勝的關(guān)鍵
以子之矛，攻子之盾
故作糊涂，用假象堵住對(duì)方的嘴
辯論中要克服的小毛病
告別害羞，用自信的語言辯論
學(xué)會(huì)造勢(shì)，以勢(shì)奪人
單刀直入，一語擊中要害
控制情緒，以冷靜的言詞應(yīng)對(duì)
由此及彼，用其他的事類比眼前的事
借力打力，利用對(duì)方的話反擊對(duì)方
以其人之道，還治其人之身
舌利如刃，靈活運(yùn)用仿擬術(shù)
巧言相對(duì)，借題發(fā)揮
巧設(shè)二難，使對(duì)手進(jìn)退維谷
綿里藏針，巧妙回應(yīng)對(duì)方
臨場(chǎng)應(yīng)變，巧言詭辯
避其鋒芒，戳穿對(duì)手的詭譎之詞
善用攻心之術(shù)，擊中對(duì)方要害
投其所好，摸透對(duì)方心思再說
理直氣壯，義正詞嚴(yán)地駁斥對(duì)方
第十六章 如何成為談判桌上的贏家
說你該說的，掌握談判的人題語言藝術(shù)
注重細(xì)節(jié)，陳述時(shí)要把握好語言技巧
提問要有學(xué)問，要敢問、會(huì)問
應(yīng)答要講分寸，必須三思而后答
進(jìn)退自如，談判中要把握好攻與守
沒有規(guī)矩不成方圓，堅(jiān)守談判的基本原則
知己知彼，百戰(zhàn)不殆
籌劃周密，不打無準(zhǔn)備之仗
制定談判戰(zhàn)略，巧用非常規(guī)方式
誰能把握時(shí)間，誰就可能笑到最后
繞個(gè)彎子，把直接討論變?yōu)橛鼗卣f服
適當(dāng)冒險(xiǎn)，采用進(jìn)攻式語言
以弱擊強(qiáng)，以虛克實(shí)
離開談判桌，也能達(dá)到目的
善用心計(jì)，隱藏談判目的
巧用“激將法”，使談判朝著利己方向發(fā)展
處變不驚，冷靜應(yīng)對(duì)談判中的突發(fā)事件
慎用最后通牒，避免矛盾升級(jí)
重視情報(bào)，巧用信息助談判成功