一、寒暄：拉近情感的距離
寒暄問候，人際交往的起點
寒暄時互相致候的藝術
真誠關切。創(chuàng)造和諧氣氛
一、寒暄：拉近情感的距離
寒暄問候，人際交往的起點／2
寒暄時互相致候的藝術／3
真誠關切，創(chuàng)造和諧氣氛／4
適可而止，寒暄不宜過多／6
二、溝通：為心靈搭建橋梁
溝通：由相互介紹開始／8
善套近乎：溝通雙方的情感／11
掌握與陌生人溝通的技巧／12
怎樣與不愛說話的人溝通／13
如何避免溝通中的冷場／15
三、交流：獲得真誠的友誼
以話題尋找與人交流的共同點／18
詞必達意是人際交流的基本要求／19
創(chuàng)造和諧的人際交流方式／21
把幽默作為交流中的調味品／23
善于提問：打開彼此的心扉／24
互動交流中回答問題的技巧／‘26
關注反饋：抓住交流的紐帶／28
因勢利導，巧妙地進行交流／30
在交流中結交朋友，建立人脈／32
四、拜訪：表達誠心與美意
拜訪的基本禮儀要求／36
訪晤交談，語言技巧很重要／37
拜訪中的吉語祝賀與慰問／40
拜訪中的誠摯稱贊與感謝／43
電話拜訪，鋪就“見面”路／47
商務拜訪，應讓客戶多說話／50
探訪病人，言語一定要得當／55
五、聊天：增添生活的樂趣
善于打開聊天的話匣子／58
借流行語為聊天添姿著色／60
掌握好聊天中的插話分寸／63
在聚會上善于聊天的技巧／65
避免和擺脫無意義的閑聊／66
六、談情：俘獲情侶的芳心
把心中的愛慕之情說出來／68
談情說愛要善用語言藝術／71
沐浴愛河時話應多放“蜜”／74
電話談情，也可以語意濃濃／76
七、發(fā)言：表達精彩的觀點
發(fā)言要準確明白地表達思想／80
確定觀點，謹防發(fā)言跑題／81
快速組織，讓即席發(fā)言順理成章／85
快速打好即席發(fā)言的“腹稿”／86
平易通俗，避免使用晦澀語言／88
生動活潑，讓發(fā)言吸引聽眾／90
八、演講：激發(fā)聽眾的激情
九、辯論：展現(xiàn)口才與智慧
十、宴請：充滿真摯情誼
十一、致辭：傳遞心中的盛情
十二、求人：用語言打動人心
十三、說服：以情以理服人
十四、道歉：化解矛質與沖突
十五、自嘲：巧妙地保護自己
十六、辯解：還事實以真相
十七、反駁：辨別正誤是非
十八、批評：讓對方心悅誠服
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