溝通決定你的一生

第一章 學會溝通，溝通與人生同步
溝通是良好合作的基礎
溝通是管理者必須具備的能力
溝通影響著我們生活的方方面面
溝通需要良好的口才能力
溝通就是交流信息、群策群力
第二章 能聽會說，展現(xiàn)溝通中的個人魅力
用“心”傾聽，這是溝通的開始
細心聆聽，知曉對方的弦外之音
把握時機，爭取溝通的最優(yōu)效果
機智應變，巧妙化解“不便言明”的話
幽默措辭，讓溝通更出彩
效率至上，三分鐘內(nèi)表達清楚
謹慎周密，細節(jié)表述做到位
第三章 身體語言，比說話更有效的溝通技巧
微笑，幫你開啟溝通的大門
擁抱，用溫暖傳達你的愛意
眼神，透露你內(nèi)心情感的信息
表情，一個人內(nèi)心的真實寫照
手勢，最容易溝通的語言
姿態(tài)，使你的語言更動聽
第四章 修煉氣質(zhì)，印象決定溝通效果
人靠衣裳馬靠鞍：衣裝影響著溝通效果
淡妝濃抹總相宜：容顏對于形象很重要
舉手投足皆優(yōu)雅：小心身體語言漏了底
情真意切最動人：讓情感助你一臂之力
底蘊深厚有魅力：知識是你最好的武裝
人格魅力作用大：人格就是力量
相信自我不膽怯：自信讓你看起來更美麗
第五章 陽光心態(tài)，有效溝通始于內(nèi)在改變
用心交流，溝通從“心”開始／099
學會寬容，這是人生的一種至高境界／102
懂得分享，敞開心扉迎接陽光／106
保持理智，用理性告別沖動／109
走出狹隘，對他人給予理解和肯定／112
第六章 洞悉心理，1分鐘走進他人內(nèi)心
尋找共同點，營造“一見如故”／117
真誠關(guān)心他，這是受人歡迎的秘訣／120
記住他的名，這是最悅耳的聲音／123
注意多聆聽，鼓勵他多談自己的事／127
有意迎合他，談論他所感興趣的話題／130
學會贊美他，讓他覺得自己很重要／133
第七章 謹言慎行．留心人際溝通中的“雷區(qū)”
距離得當，不要輕易踏人他人“空間”／139
適當客套，當心不恰當?shù)臏贤ǚ绞剑?43
有效溝通，小心誤會“絆腳”／146
遠離謠言，不做令人討厭的“小喇叭”／150
態(tài)度謙和，絕對的強勢不如友善的溝通／153
尊重他人，切莫說“你錯了”／156
話不說滿，給自己留下回旋的余地／159
留心忌諱，每個人都有“碰”不得的地方／163
第八章 進退有度，職場中的溝通法則
內(nèi)方外圓，尊重公司的“老前輩”／169
巧妙用語，學會應對自己的上司／172
靈活變通，面對上司刁難的智慧／175
和諧共處，善待你的同事／179
化解敵意，從容面對競爭對手／183
客觀責備，批評下屬對事不對人／187
息言止謗，流言止于智者／190
第九章 甜言蜜語．情場溝通不會失意
點綴愛情，愛是心靈的語言溝通／195
巧妙表白，向他道出愛的宣言／199
善意謊言，維系感情的和諧美滿／203
掌握分寸，談情說愛也有忌諱／206
調(diào)節(jié)情調(diào)，玩笑讓感情變得更甜蜜／210
第十章 談判有術(shù)，面對客戶的溝通技巧
……
第十一章 廣結(jié)善緣，人際溝通中的處世哲學
第十二章 用愛溝通，讓家庭生活幸?？鞓?br />第十三章 聽懂對方，有效電話溝通的原則
第十四章 積極溝通，你也具備領導者的天賦