聰明的人會(huì)說智慧的人會(huì)聽

上篇 說話要到位
　第一章　真誠做人，聰明說話
　　學(xué)好說話這門功課
　　巧妙說話，善用自嘲
　　坦蕩不是直接
　　說話不可太直露
　　讓信心為語言加油
　第二章　見什么人說什么話
　　避開心理暗礁
　　說話需要通向?qū)Ψ降男撵`
　　知己知彼，贏得好感
　　解對(duì)方．拉近距離
　第三章　注重場(chǎng)合，把握分寸
　　幾種場(chǎng)合的語言禁忌
　　擺正位置才能說得得體
　　說話要注意環(huán)境場(chǎng)合
　第四章　怎樣說話得人心
　　給予建議需得法
　　說話要給對(duì)方留有余地
　　給予批評(píng)、建議要委婉
　　不該說的時(shí)候不說
　　即使拒絕也應(yīng)該委婉
　　說話要學(xué)會(huì)察顏觀色
　　了解對(duì)方的心思
　　交際中十種不宜說的話
　　巧設(shè)懸念加強(qiáng)效果
　第五章　想明白再說
　　多說好話，少說壞話
　　想好了話才能說得體
　　讓人信服，就得有理有據(jù)
　　時(shí)機(jī)未到，沉默是金
　　說話切勿好為人師
　　必要時(shí)，學(xué)會(huì)說善意的謊言
　第六章　繁簡(jiǎn)得當(dāng)?shù)卣f
　　說話要通俗易懂
　　說話要有明確的中心
　　說話適量，切忌噦嗦
　　闡述應(yīng)該充分
　　言簡(jiǎn)意賅才能討人喜歡
　　特殊情況，適當(dāng)雨復(fù)
　第七章　知識(shí)增加力量
　　知識(shí)豐富才能用詞準(zhǔn)確
　　弄懂以后再謝
　　不要不懂裝懂
　　巧妙化解困境
　　借助權(quán)威論述
　　內(nèi)涵深厚才能成就好口才
　第八章　節(jié)奏強(qiáng)化感染
　　掌握好說話的語氣
　　留下思考空間
　　讓自己的聲音充滿魅力
　　控制好說話的節(jié)奏
　　利用好表情和肢體語言
　第九章　堅(jiān)持原則，留有余地
　　靈活掌握原則
　　話里話外不要總是堅(jiān)持原則
　　說話要給自己留有余地
　　給別人留余地是一種智慧
　　批評(píng)時(shí)留余地才能達(dá)到目的
　第十章　令人厭惡的說話方式
　　居高臨下
　　以偏概全
　　慎用“絕對(duì)”
　　唯唯諾諾
　　強(qiáng)加于人
　　矯揉造作
　　言語粗俗
　　亂用詞語
　　唱反調(diào)
　　強(qiáng)詞奪理
下篇 聽話要聽音
　第十一章　聽話要知人
　　身份決定目的
　　身份決定立場(chǎng)
　　人品端正，說話才可信
　　眼光的高度，說話的深度
　　把說者的話聯(lián)系起來聽
　　從風(fēng)格中體會(huì)真意
　　身份不同，分量不同
　第十二章　聽話要聽準(zhǔn)
　　聽準(zhǔn)對(duì)方所育為何事
　　聽準(zhǔn)是針對(duì)誰來說的
　　聽出所聽之事的輕重緩急
　　聽到的信息要謹(jǐn)慎核實(shí)
　　聽出語言里的重要信息
　　不要帶著主觀色彩來聽話
　第十三章　聽話要聽全
　　聽得完整，信息才能準(zhǔn)確
　　在詢問中掌握完整的信息
　　聽全信息需要耐心和禮貌
　　不要單聽一人之言
　第十四章　聽話要聽音
　　傾聽反話須用心
　　聽出他人的弦外之音
　　根據(jù)別人的情緒來理解意思
　　聽出親疏關(guān)系
　　聽出事情的緊要
　第十五章　聽話要了解背景
　　分析對(duì)方所指的時(shí)間背景
　　了解對(duì)方所述事件的背景
　　知曉事件的歷史背景
　　注意對(duì)方的身份背景
　　明白對(duì)方的文化背景
　　聞聲知人
　第十六章　聽話要懂得涵義
　　要解心中事，先聽口中育
　　善聽領(lǐng)導(dǎo)話中的涵義
　　聽懂奧妙才能做對(duì)決定
　　醉翁之意不在酒
　　聽懂言外之意
　第十七章　聽話要聽出重點(diǎn)
　　聽出重點(diǎn)的方法
　　聽出重點(diǎn)才能解決問題
　　要善于把握利害關(guān)系
　　聽出重點(diǎn)才能贏得勝利　
　　看戲看軸，聽書聽扣
　第十八章　聽話要避免誤區(qū)
　　不要著急，聽明白
　　懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)上聽
　　聽話要懂得真?zhèn)?br />　　兼聽則明
　　不要不相信危言
　　避免先人為主
　　避免誤聽誤信