做一名快樂的業(yè)務(wù)員

葉序
自序
　武師與葵花寶典
第一章 快樂是什么？
　換個(gè)角度思考，你就會(huì)快樂
　正確認(rèn)識(shí)自己，自信的人才會(huì)快樂
　如何使自己成為快樂的人？
第二章 作為一名業(yè)務(wù)員，你快樂嗎？
　業(yè)務(wù)為什么會(huì)失??？
　積極的心態(tài)，就是做人要天真一點(diǎn)
　堅(jiān)持自己正確的想法，勇敢去嘗試
　遠(yuǎn)離消極的想法
　世界冠軍竟然死在一只小小的蒼蠅手里?
　“一個(gè)人一輩子最了不起的成就就是發(fā)現(xiàn)自己，并且勇敢地成為自己”
　種一棵積極的心態(tài)樹，你會(huì)得到好的結(jié)果
第三章 做好一名業(yè)務(wù)員，你要具備的幾個(gè)Q25智商（Intelligence Quotient；IQ）
　情商（Emotional Quotient；EQ）
　逆境商數(shù)(Adversity Quotient; AQ)
　道德商數(shù)(Moral Quotient; MQ)
　創(chuàng)造智商(Creative Quotient; CQ)
第四章 成功與改變命運(yùn)的方法
　總結(jié)：　改變命運(yùn)的方法
　成功實(shí)現(xiàn)你的生涯規(guī)劃的程序
　設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
　故事： 山田本一用智慧戰(zhàn)勝對手
　故事： 貪欲是罪惡的深淵
　如何設(shè)定工作上的目標(biāo)（T、I、S、P、D、C、A）
第五章 如何贏得客戶？
　業(yè)務(wù)員的重要性
　贏得客戶的秘訣在于讓他們滿意
　銷售工作的流程
　創(chuàng)造機(jī)會(huì)案例
　如何搞好人際關(guān)系？
　學(xué)會(huì)肯定、贊美、尊重、謙卑、感恩
　如何進(jìn)行有效談話與溝通？
第六章 如何談判
　正確理解客戶談判
　談判不是辯解
　談判前的準(zhǔn)備
　談判的戰(zhàn)略
　案例一： 工程招投標(biāo)
　案例二： 買房
　案例三： 辦公樓租賃
　案例四： 進(jìn)攻賣場
第七章 客戶管理
　內(nèi)部客戶與外部客戶的管理
　構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)
　客戶管理的規(guī)劃及流程
　客戶檔案的管理
　客戶ABC分析法
　客戶抱怨處理原則
第八章 如何開有效率的銷售會(huì)議
　銷售會(huì)議的重要性
　會(huì)議為何失敗
　銷售會(huì)議應(yīng)如何做準(zhǔn)備
　有效會(huì)議總結(jié)
小石子與寶石
附錄