頂級(jí)業(yè)務(wù)高手培訓(xùn)手冊(cè)（最實(shí)用的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)讀本）

第一章 你也可以成為頂級(jí)業(yè)務(wù)高手
推銷(xiāo)是一項(xiàng)偉大的工作
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手的基本特征
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手志存高遠(yuǎn)
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手從腳下開(kāi)始
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手必須自信
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手的心靈力量
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手用熱忱感染客戶(hù)
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手不怕失敗
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手堅(jiān)持不懈
第二章 頂級(jí)業(yè)務(wù)高手有優(yōu)秀的品性基礎(chǔ)
頂級(jí)業(yè)務(wù)高手的道德規(guī)范
良好的品性助你贏得忠誠(chéng)客戶(hù)
信譽(yù)就是生命
做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的業(yè)務(wù)員
商業(yè)機(jī)密不可泄
對(duì)生活充滿(mǎn)激情
立即把一切付諸行動(dòng)
不要迷信傳統(tǒng)
肯于虛心求教
善于學(xué)習(xí)各種新的知識(shí)
第三章 頂級(jí)業(yè)務(wù)高手有良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣
明確自己的人生目標(biāo)
學(xué)會(huì)對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行管理
保持健康的身體狀態(tài)
準(zhǔn)確記錄信息及人名的技巧
第四章 頂級(jí)業(yè)務(wù)高手有良好的專(zhuān)業(yè)形象
專(zhuān)業(yè)的形象是獲得客戶(hù)信任的第一步
只穿最合適的，不穿最喜歡的
著裝的基本法則
穿西裝一定要考究
只在身上“做減法”
不要忽略任何小細(xì)節(jié)
中庸大方的形象設(shè)計(jì)
與產(chǎn)品配合設(shè)計(jì)形象
巧嘴也要注意裝扮
當(dāng)心你的氣息
注意你的身體語(yǔ)言
站立的藝術(shù)
你應(yīng)該怎么坐
微笑，并保持微笑
握手的講究
不要忘了你的名片
第五章 頂級(jí)業(yè)務(wù)高手善于拓展和維持人際關(guān)系
重視人際關(guān)系
業(yè)務(wù)高手要善于選擇朋友
每天認(rèn)識(shí)四個(gè)人
250定律：不得罪一個(gè)客戶(hù)
真正的銷(xiāo)售始于售后
保持與客戶(hù)的定期聯(lián)系
“謝”出來(lái)的生意
實(shí)行客戶(hù)分級(jí)管理
給客戶(hù)優(yōu)惠的學(xué)問(wèn)與技巧
第六章 頂級(jí)業(yè)務(wù)高手知曉開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧
了解客戶(hù)的需要
搜集建立客戶(hù)資料檔案
尋找準(zhǔn)客戶(hù)的必要性
尋找準(zhǔn)客戶(hù)的原則
準(zhǔn)客戶(hù)的來(lái)源
通過(guò)地毯式訪問(wèn)法找客戶(hù)
通過(guò)資料查閱法找客戶(hù)
通過(guò)市場(chǎng)咨詢(xún)法找客戶(hù)
通過(guò)觀察法找客戶(hù)
通過(guò)廣告開(kāi)拓法找客戶(hù)
通過(guò)委托助手法找客戶(hù)
通過(guò)連鎖介紹法找客戶(hù)
通過(guò)中心開(kāi)花法找客戶(hù)
通過(guò)會(huì)議尋找法找客戶(hù)
第七章 頂級(jí)業(yè)務(wù)高手熟知接近與拜訪客戶(hù)的技巧
接近客戶(hù)前要做好準(zhǔn)備工作
接近個(gè)人客戶(hù)前的準(zhǔn)備
接近團(tuán)體客戶(hù)前的準(zhǔn)備
接近現(xiàn)有客戶(hù)前的準(zhǔn)備
接近客戶(hù)的幾種常用方法
成功拜訪要事先預(yù)約
約見(jiàn)客戶(hù)的幾種方法
拜訪前的一些必要準(zhǔn)備
拜訪中如何引起客戶(hù)注意
拜訪客戶(hù)應(yīng)遵守的原則
拜訪客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
拜訪時(shí)要注意言談舉止
第八章 頂級(jí)業(yè)務(wù)高手講究說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)
基本的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
一些增強(qiáng)傾聽(tīng)效果的技巧
說(shuō)話(huà)時(shí)要注意語(yǔ)言的選擇
克服不良的說(shuō)話(huà)習(xí)慣
說(shuō)話(huà)時(shí)要講求幽默的藝術(shù)
如何聊天
懂得適度贊美客戶(hù)的藝術(shù)
介紹產(chǎn)品時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
適度沉默
交談中的禁忌
第九章 頂級(jí)業(yè)務(wù)高手講究推銷(xiāo)的策略和技巧
把握推銷(xiāo)法則
推銷(xiāo)必備的三個(gè)前提
介紹產(chǎn)品的策略
善于激發(fā)客戶(hù)的興趣
幾種有效的推銷(xiāo)方法
對(duì)待不同客戶(hù)推銷(xiāo)技巧有別
注意識(shí)別成交信號(hào)
成交原則與方法的把握
第十章 頂級(jí)業(yè)務(wù)高手知曉處理客戶(hù)異議的技巧
推銷(xiāo)是從被客戶(hù)拒絕開(kāi)始的
正確對(duì)待和處理客戶(hù)異議
消除客戶(hù)異議的步驟
選擇最佳時(shí)機(jī)處理客戶(hù)異議
避免冒犯客戶(hù)
處理異議的策略
幾種客戶(hù)常見(jiàn)異議的應(yīng)對(duì)方法