商務(wù)禮儀全書(shū)

第一章 商務(wù)辦公禮儀
創(chuàng)造滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所
辦公室的布置禮儀
使用辦公設(shè)備應(yīng)遵守的基本禮儀
使用計(jì)算機(jī)的禮儀
使用復(fù)印機(jī)的禮儀
收發(fā)傳真的禮儀
使用洗手間的禮儀
在辦公室用餐的禮儀
進(jìn)出門(mén)的禮儀
使用電梯、自動(dòng)扶梯和樓梯的禮儀
第二章 商務(wù)交際禮儀
點(diǎn)頭禮
舉手禮
脫帽禮
注目禮
拱手禮
鞠躬禮
吻禮
自我介紹
他人介紹
為他人作介紹
名片使用禮儀
選擇和把握好交談的內(nèi)容
克服說(shuō)話(huà)時(shí)嘮叨的毛病
談話(huà)要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地
巧妙地插話(huà)而不打斷對(duì)方
把適當(dāng)?shù)鸟雎?tīng)當(dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù)
在交談中得體地進(jìn)行提問(wèn)
根據(jù)不同的交談對(duì)象展示不同的禮貌和風(fēng)度
耐心說(shuō)服
適時(shí)贊美
第三章 商務(wù)談判的禮儀
掌握談判活動(dòng)中的基本禮儀要求
談判前要做好必要的準(zhǔn)備工作
商務(wù)談判會(huì)應(yīng)遵守的禮儀
商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則
良好的個(gè)性是談判成功的基本保證
談判步驟及其相應(yīng)的禮儀
參觀(guān)的禮儀
出國(guó)談判的注意事項(xiàng)
簽約的禮儀
第四章 商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀
商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀
慎重選擇時(shí)間、地點(diǎn)
安排雙方都滿(mǎn)意的菜單
餐前禮儀
餐時(shí)禮儀
菜肴的食用禮儀
酒水的飲用禮儀
餐桌的祝福禮儀
中餐餐具及使用禮儀
西餐餐具使用禮儀
西餐擺臺(tái)禮儀
西餐用餐禮儀
第五章 商務(wù)儀式禮儀
開(kāi)業(yè)儀式的籌備禮儀
開(kāi)業(yè)儀式的輿論宣傳
邀約來(lái)賓的禮儀
開(kāi)業(yè)儀式的現(xiàn)場(chǎng)布置
開(kāi)業(yè)儀式的服務(wù)禮儀
開(kāi)業(yè)儀式的總體程序
組織慶典的禮儀
交接儀式準(zhǔn)備的禮儀
交接程序的禮儀
參加交接儀式的禮儀
商務(wù)剪彩儀式禮儀
剪彩準(zhǔn)備的禮儀
剪彩人員的禮儀
剪彩程序的禮儀
剪彩做法的禮儀
第六章 商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀
精心而周全的策劃
合理而周密的安排
安排會(huì)議議題的原則
如何安排會(huì)議日程
如何安排會(huì)議的時(shí)間
會(huì)議簽到方式及就坐禮儀
會(huì)議參與者的禮儀
非正式會(huì)議場(chǎng)合的表現(xiàn)策略
茶話(huà)會(huì)的會(huì)議禮儀
會(huì)議發(fā)言禮儀
展覽會(huì)的禮儀
贊助會(huì)議的禮儀
新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第七章 商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀
店名店貌文明美觀(guān)
商品陳列悅目娛心
公平交易誠(chéng)實(shí)守信
微笑服務(wù)自然坦誠(chéng)
會(huì)見(jiàn)顧客，了解顧客
如何進(jìn)行商業(yè)會(huì)晤
茫然拜訪(fǎng)是失禮行為
拜訪(fǎng)時(shí)，提早5分鐘到達(dá)
商務(wù)拜訪(fǎng)不宜久留
設(shè)計(jì)一次成功的商務(wù)拜訪(fǎng)
第八章 商務(wù)出行的禮儀
乘飛機(jī)禮儀
步行的禮節(jié)
騎車(chē)的禮節(jié)
駕車(chē)的禮節(jié)
乘坐轎車(chē)與吉普車(chē)的禮儀
乘坐公交車(chē)與輪船的禮儀
乘坐火車(chē)的禮儀
人住的禮儀
第九章 商務(wù)通訊的禮儀
打電話(huà)的禮儀
接電話(huà)的禮儀
電話(huà)禮儀的注意事項(xiàng)
語(yǔ)音信箱的使用禮儀
使用手機(jī)的禮儀
發(fā)傳真時(shí)的注意事項(xiàng)
收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀
電子商務(wù)禮儀
商務(wù)信函禮儀
商務(wù)請(qǐng)柬禮儀
第十章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
精挑細(xì)選送對(duì)禮
禮品種類(lèi)的選擇
好禮巧包裝
接受禮品的禮儀
拒絕禮品的禮儀
饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合選擇
饋贈(zèng)方式的選擇
饋贈(zèng)技巧
涉外饋贈(zèng)禮品禮儀
第十一章 商務(wù)服飾禮儀
服飾的款式造型
服飾的色彩效應(yīng)
著裝的TPO原則
西裝的選擇
西裝的穿著
西裝的搭配
套裙的選擇
首飾的佩戴禮儀
飾物的使用禮儀
第十二章 商務(wù)儀容禮儀
儀容的重要性
保持面部的清潔干凈
保持發(fā)型的清爽、美觀(guān)
化妝的禮儀
參加舞會(huì)或文藝比賽的化妝禮儀
修飾手臂的禮儀
修飾腿部的禮儀
職業(yè)女性發(fā)型的選擇
站姿的禮儀
行姿的禮儀
表情的重要性
怎樣微笑
運(yùn)用目光的禮儀
第十三章 商務(wù)涉外禮儀
涉外禮儀原則
涉外禮儀禁忌
外賓的迎送禮儀
外賓迎送乘車(chē)禮儀
佛教禮儀
伊斯蘭教禮儀
基督教禮儀
日本的習(xí)俗禮儀
韓國(guó)的習(xí)俗禮儀
馬來(lái)西亞的習(xí)俗禮儀
泰國(guó)的習(xí)俗禮儀
澳大利亞的習(xí)俗禮儀
加拿大的習(xí)俗禮儀
美國(guó)的習(xí)俗禮儀
意大利的習(xí)俗禮儀
英國(guó)的習(xí)俗禮儀