第1章 自我介紹如何開始
端正心態(tài)——銷售的必備前提／002
外貌也能打動人／007
用親和力激活客戶／009
言談舉止要有度／011
小沈陽的“心機”／014
給予自己高度的肯定／015
練就慧眼識珠的本領／019
怎樣的表達更具魅力／022
旁敲側擊不如開門見山／026
學會恰到好處的恭維／028
點石成金的駕馭術／031
心理測試：你是否擁有足夠的自信／033
第2章 怎樣掌控目標顧客
目標太多等于沒有目標／038
擒賊先擒王／040
巧借中間人／043
練就“愚公移山”的執(zhí)著／046
用贊美拉近距離／048
屢試不爽的“冷熱水”效應／050
升華的“冷熱水”效應／053
擺脫習慣的束縛／055
要的就是一鳴驚人／058
距離能美化一切／060
心理測試：創(chuàng)新能力測試／062
第3章 點燃顧客的購買欲
“上帝”往往不知道自己需要什么／066
了解顧客的需求特征／067
將心比心／069
做個稱職的引路人／072
與眾不同的奧妙／077
投其所好／079
學會“乘虛而人”／082
后知后覺=坐以待斃／085
巧用顧客的好奇心／088
不會下“圈套”，你0UT了／089
舍得孩子方能套住狼／092
心理測試：你是否善于洞察他人的心思／095
第4章 把話說到心窩里
措辭的藝術／100
避免詞不達意／102
金蟬脫殼／104
用幽默做盾牌／106
攻心要攻死穴／109
口若懸河不如一語中的／114
不要給他說“N0”的機會／118
置之死地而后生／122
在逆境中轉危為安／123
最好的自保是“反敗為勝”／127
退一步海闊天空／131
找到他人心中的空缺／135
最好的計策——將計就計／137
心理測試：你具備優(yōu)秀的表達能力嗎／140
第5章 利用人性的弱點
貪慕虛榮型客戶：不遺余力地奉承他／144
求廉求美型客戶：失之東隅，收之桑榆／146
親切隨和型客戶：得寸進尺／148
吹毛求疵型客戶：利用“權威效應”／150
標新立異型客戶：巧用激將法／153
墨守成規(guī)的客戶：投機取巧／156
優(yōu)柔寡斷型客戶：學會友善地“威脅”／158
精明老練型客戶：開誠布公／162
唯我獨尊型客戶：滿足他的優(yōu)越感／164
蠢蠢欲動型客戶：欲擒故縱／167
深藏不露型客戶：體貼人微／169
心理測試：你是否擁有很好的情緒控制能力／173
第6章 賣的不是產品，是信任
坦誠相見——真正的捷徑／176
起點決定終點，切忌因小失大／177
誠信是一筆無形的投資／180
給我一句善意的謊言／185
居心叵測=作繭自縛／186
不要掩飾產品的缺陷／189
營造賓至如歸的氛圍／192
要有言出必行的魄力／193
精誠合作的意義／196
信任，更是一份責任／197
心理測試：測測你的成功指數(shù)／202
第7章 強化客戶的服從意識
你可以是狼，但你必須披上羊皮／206
用人格魅力去征服顧客／208
對待消費者要一視同仁／213
尊重是服從的前提／216
將產品置身于企業(yè)的光環(huán)下／219
愛是一盞照亮心靈的燈／220
被放棄的前提是自我放棄／224
舍得是“贏銷”之道／226
博弈的制高點——達到平衡狀態(tài)／228
心理測試：你具備優(yōu)秀的領導能力嗎／231
第8章 同客戶做長久的情人
真正的銷售始于售后／234
永遠不要過河拆橋／237
保持一如既往的熱情／240
出爾反爾，得不償失／242
退貨，是賠還是賺／244
傾斜的天平／247
用一顆真心換取一份收獲／248
了解“唇亡齒寒”的意義／252
放長線釣大魚／254
心理測試：測試你的職場性格類型／258
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