旅行社經(jīng)營與管理

項目一 旅行社的設(shè)立與組織構(gòu)建 1
【項目摘要】 1
任務(wù)1 旅行社的設(shè)立 1
任務(wù)2 旅行社的組織構(gòu)建 11
【案例】 23
【項目實訓(xùn)】 23
【復(fù)習(xí)思考題】 23
項目二 旅行社產(chǎn)品運作 24
【項目摘要】 24
任務(wù)1 認(rèn)知旅行社產(chǎn)品 24
任務(wù)2 旅行社產(chǎn)品設(shè)計 33
任務(wù)3 旅行社產(chǎn)品的面市 42
任務(wù)4 精品旅游線路解析 51
【案例】 56
【項目實訓(xùn)】 57
【復(fù)習(xí)思考題】 57
項目三 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù) 58
【項目摘要】 58
任務(wù)1 旅行社營銷組合運用 58
任務(wù)2 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)運作程序 71
【案例】 76
【項目實訓(xùn)】 77
【復(fù)習(xí)思考題】 77
項目四 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù) 78
【項目摘要】 78
任務(wù)1 認(rèn)知計調(diào) 78
任務(wù)2團(tuán)隊接待旅游服務(wù)采購與報價 81
任務(wù)3 國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)業(yè)務(wù) 97
任務(wù)4 出境組團(tuán)計調(diào)業(yè)務(wù) 103
【案例】 113
【項目實訓(xùn)】 113
【復(fù)習(xí)思考題】 114
項目五 旅行社接待業(yè)務(wù) 115
【項目摘要】 115
任務(wù)1 入境團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)與管理 115
任務(wù)2 散客旅游接待業(yè)務(wù)與管理 120
任務(wù)3 門市服務(wù) 126
任務(wù)4 旅游投訴接待管理 128
【案例】 134
【項目實訓(xùn)】 134
【復(fù)習(xí)思考題】 135
項目六 旅行社網(wǎng)絡(luò)運營 137
【項目摘要】 137
任務(wù)1 認(rèn)知旅行社電子商務(wù) 137
任務(wù)2 旅行社網(wǎng)絡(luò)運營實務(wù) 144
【案例】 172
【項目實訓(xùn)】 173
【復(fù)習(xí)思考題】 173
項目七 旅行社財務(wù)管理 174
【項目摘要】 174
任務(wù)1 了解旅行社財務(wù)規(guī)范流程和管理規(guī)定 174
任務(wù)2 旅行社核算和結(jié)算 184
【案例】 205
【項目實訓(xùn)】 206
【復(fù)習(xí)思考題】 206
項目八 旅行社人力資源管理 207
【項目摘要】 207
任務(wù)1 旅行社人力資源管理運作 207
任務(wù)2 旅行社企業(yè)文化構(gòu)建 218
【案例】 223
【項目實訓(xùn)】 227
【復(fù)習(xí)思考題】 227
附錄1：旅行社條例 228
附錄2：旅行社條例實施細(xì)則 236
參考書目 245