旅行社經營管理

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質與職能
第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第五節(jié) 旅行社的地位和作用
思考題
第二章 旅行社的分類與設立
第一節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度
第二節(jié) 旅行社的設立
第三節(jié) 旅行社的組織結構
思考題
第三章 旅行社的市場細分與市場定位
第一節(jié) 旅行社的市場細分
第二節(jié) 旅行社目標市場的選擇
第三節(jié) 旅行社的市場定位
思考題
第四章 旅行社產品的開發(fā)與設計
第一節(jié) 旅行社產品的內涵與形態(tài)
第二節(jié) 旅行社產品設計的原則與流程
第三節(jié) 旅行社產品開發(fā)的過程
第四節(jié) 旅行社產品的評價與篩選
第五節(jié) 旅行社產品品牌化
思考題
第五章 旅行社產品的營銷管理
第一節(jié) 旅行社產品價格的構成和分類
第二節(jié) 旅行社產品的價格策略
第三節(jié) 旅行社產品的銷售渠道和流程
第四節(jié) 旅行社產品的市場促銷
第五節(jié) 旅行社產品的售后服務
思考題
第六章 旅行社接待業(yè)務的管理
第一節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 團體旅游接待服務的管理
第三節(jié) 散客旅游接待服務的管理
第四節(jié) 大型和特種旅游團接待服務管理
第五節(jié) 旅游投訴與旅游事故的處理
思考題
第七章 旅行社采購業(yè)務的管理
第一節(jié) 旅行社的計調業(yè)務
第二節(jié) 旅行社的票務管理
第三節(jié) 旅行社的行李管理
思考題
第八章 旅行社的綜合管理
第一節(jié) 旅行社人力資源的管理
第二節(jié) 旅行社的質量管理
第三節(jié) 旅行社經營風險的管理
第四節(jié) 旅行社的財務管理
思考題
第九章 旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 中國旅行社業(yè)發(fā)展中存在的問題與制度調整
第二節(jié) 國內外旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 旅游信息與網絡技術管理
思考題
附錄一 旅行社質量保證金存取管理辦法
附錄二 旅行社質量保證金暫行規(guī)定
附錄三 旅行社質量保證金暫行規(guī)定實施細則
附錄四 旅行社質量保證金賠償暫行辦法
附錄五 旅行社質量保證金賠償試行標準
附錄六 旅游安全管理暫行辦法實施細則
主要參考文獻
后記