質(zhì)量管理（一）

第一章　質(zhì)量與質(zhì)量管理導論
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第二章　質(zhì)量管理理念與框架
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第三章　以顧客為中心
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第四章　領(lǐng)導與戰(zhàn)略計劃
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第五章　基于TQM的
　人力資源管理
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第六章　過程管理與系統(tǒng)管理
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第七章　質(zhì)量改進
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第八章　績效測量與信息管理
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第九章　供應(yīng)商關(guān)系管理
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第十章　統(tǒng)計思想及其應(yīng)用
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第十一章　質(zhì)量管理工具和方法
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第十二章　可靠性管理
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第十三章　標準化、認證制度、質(zhì)量監(jiān)督
　知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學習要點掃描
　考點透視
　要點詳解
　同步跟蹤測評
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
附錄：
　模擬試題（一）
　模擬試題（一）參考答案
　模擬試題（二）
　模擬試題（二）參考答案
　2010年4月質(zhì)量管理（一）全國統(tǒng)考試題
　2010年4月質(zhì)量管理（一）全國統(tǒng)考試題參考答案