聽話是水平說(shuō)話是藝術(shù)

第一章 聽人說(shuō)話要聽音
學(xué)會(huì)傾聽
用傾聽杜絕夸夸其談
聽出事情關(guān)鍵的地方
會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽的
傾聽可以消除別人的厭煩感
聽出別人感情關(guān)系的親疏
沉默地“聽”勝于說(shuō)
會(huì)聽話中話、弦外音
豎著耳朵強(qiáng)過(guò)張著嘴巴
言多必失，禍從口出
細(xì)心聽出他人話中的反意
聽懂言外之意
根據(jù)說(shuō)話人的表情來(lái)理解話意
通過(guò)聲音來(lái)斷定一個(gè)人
第二章 聽人說(shuō)話要聽得準(zhǔn)確完整
聽準(zhǔn)對(duì)方的話是對(duì)誰(shuí)說(shuō)的
聽準(zhǔn)他人話中之意
聽到的信息要謹(jǐn)慎地核實(shí)
聽出重點(diǎn)才能把握勝利
要善于把握利害關(guān)系
聽話要聽得完完整整
要耐心而禮貌地聽人說(shuō)話
于問(wèn)詢中掌握完整的信息
聽出所說(shuō)事情的輕重緩急
第三章 聽人說(shuō)話要避免誤區(qū)
慢慢地把話聽明白
要聽得出他人話中的真?zhèn)?br /> 站在對(duì)方的立場(chǎng)上去聽
危言也要聳聽
兼聽則明
避免誤聽誤信
聽話不要先人為主
聽懂奧妙再做決定
不要帶著主觀意識(shí)來(lái)聽話
多傾聽方能掌握全面、準(zhǔn)確的信息
第四章 關(guān)心人的話要讓人感動(dòng)
第五章 贊美人的話要讓人愛聽
第六章 批評(píng)人的話要讓人接受
第七章 說(shuō)反駁的話要有理有據(jù)
第八章 幽默的要話要點(diǎn)中要穴
第九章 化解矛盾的話要誠(chéng)懇
第十章 場(chǎng)面上的話要讓人舒服
第十一章 說(shuō)服人的話要讓人折服
第十二章 求人的話要讓人盛情難卻