網(wǎng)上開店與買賣從入門到精通

第1章 網(wǎng)店的前期準(zhǔn)備
　1.1 上網(wǎng)前的準(zhǔn)備
　1.1.1 安裝調(diào)制解調(diào)器
　1.1.2 選擇上網(wǎng)方式
　1.1.3 申請上網(wǎng)賬號
　1.1.4 建立撥號連接
　1.2 初入網(wǎng)絡(luò)
　1.2.1 撥號上網(wǎng)并斷開網(wǎng)絡(luò)
　1.2.2 瀏覽網(wǎng)頁
　1.2.3 搜索網(wǎng)上信息
　1.2.4 保存網(wǎng)絡(luò)資源
　1.2.5 下載網(wǎng)上資源
　1.3 個人電腦安全防護(hù)
　1.3.1 設(shè)置電腦開機密碼
　1.3.2 安裝安全防護(hù)軟件
　1.3.3 使用殺毒軟件查殺病毒
　1.3.4 使用360安全衛(wèi)士修復(fù)系統(tǒng)漏洞
　1.3.5 使用360安全衛(wèi)士清除垃圾文件
　1.4 基礎(chǔ)實例——瀏覽并保存淘寶網(wǎng)
　1.5 基礎(chǔ)練習(xí)——下載后期使用軟件
第2章 初識網(wǎng)上開店
　2.1 網(wǎng)上開店概述
　2.1.1 什么是網(wǎng)店
　2.1.2 網(wǎng)店的優(yōu)勢
　2.1.3 適宜網(wǎng)上開店的人群
　2.1.4 網(wǎng)店消費群體
　2.1.5 網(wǎng)店的商品類型及特點
　2.1.6 網(wǎng)店銷售的幾種存在方式
　2.1.7 網(wǎng)店的經(jīng)營方式
　2.1.8 網(wǎng)上購物貨款支付方式
　2.1.9 網(wǎng)店經(jīng)營者心態(tài)和工作態(tài)度
　2.2 網(wǎng)上開店的一般流程
　2.3 提供網(wǎng)上開店的網(wǎng)站
　2.3.1 淘寶網(wǎng)
　2.3.2 拍拍網(wǎng)
　2.3.3 易趣網(wǎng)
　2.4 申請并使用免費郵箱
　2.4.1 申請郵箱的作用
　2.4.2 申請郵箱
　2.4.3 使用郵箱
　2.5 基礎(chǔ)實例——注冊163郵箱
　2.6 基礎(chǔ)練習(xí)——逛拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)
第3章 網(wǎng)店的注冊與申請
　3.1 網(wǎng)店的注冊
　3.1.1 注冊淘寶免費賬號
　3.1.2 注冊支付寶賬號
　3.2 確保賬號的安全
　3.2.1 確保淘寶賬號的安全
　3.2.2 確保支付寶賬號的安全
　3.3 申請網(wǎng)上銀行
　3.3.1 網(wǎng)上銀行的作用
　3.3.2 網(wǎng)上銀行的申請
　3.4 支付寶的充值與查詢
　3.4.1 為支付寶充值
　3.4.2 查詢支付寶余額
　3.5 基礎(chǔ)實例
　3.5.1 注冊淘寶會員“惟一世界”
　3.5.2 為“惟一世界”增加密碼保護(hù)
　3.6 基礎(chǔ)練習(xí)
　3.6.1 激活并認(rèn)證支付寶新賬號
　3.6.2 使用網(wǎng)上銀行為支付寶充值
第4章 網(wǎng)店的交流工具
　4.1 阿里旺旺的使用
　4.1.1 阿里旺旺的作用
　4.1.2 安裝阿里旺旺
　4.1.3 如何使用阿里旺旺
　4.2 騰訊qq的使用
　4.2.1 qq的作用
　4.2.2 qq的使用
　4.3 其他網(wǎng)店交流工具的使用
　4.3.1 msn的使用
　4.3.2 雅虎通的使用
　4.4 基礎(chǔ)實例——登錄旺旺并添加好友
　4.5 基礎(chǔ)練習(xí)——用msn發(fā)送郵件
第5章 知己知彼先當(dāng)一次買家
　5.1 在淘寶網(wǎng)上搜索商品
　5.1.1 通過分類頁面搜索
　5.1.2 直接搜索
　5.1.3 高級搜索
　5.1.4 查看搜索商品詳細(xì)信息
　5.2 選擇賣家
　5.2.1 如何查看賣家信用度
　5.2.2 如何鑒別好評
　5.2.3 用阿里旺旺了解商品詳細(xì)信息
　5.3 購買商品
　5.3.1 拍下商品
　5.3.2 查看賣家修改后的商品價格
　5.3.3 使用支付寶付款
　5.3.4 等待賣家發(fā)貨
　5.3.5 確認(rèn)收貨并付款
　5.4 評價賣家
　5.4.1 第一次評價賣家
　5.4.2 修改評價
　5.4.3 評價的補充說明
　5.5 處理交易糾紛
　5.5.1 如何舉報商品及賣家
　5.5.2 如何進(jìn)行投訴
　5.5.3 如何提醒賣家
　5.5.4 如何申請退款
　5.6 基礎(chǔ)實例——搜索并購買商品
　5.7 基礎(chǔ)練習(xí)——團購商品
第6章 網(wǎng)店賣家初體驗
　6.1 從商品定位分析進(jìn)貨渠道
　6.1.1 選擇適合的商品
　6.1.2 從各種渠道準(zhǔn)備商品
　6.2 申請店鋪
　6.2.1 準(zhǔn)備第一批商品信息資料
　6.2.2 發(fā)布商品到店鋪
　6.2.3 申請店鋪地址
　6.2.4 瀏覽自己的店鋪
　6.3 網(wǎng)上防騙招數(shù)多
　6.3.1 認(rèn)識網(wǎng)上行騙招數(shù)
　6.3.2 預(yù)防網(wǎng)上行騙的方法
　6.3.3 受騙后的處理方法
　6.4 基礎(chǔ)實例——在批發(fā)網(wǎng)上進(jìn)貨
　6.5 基礎(chǔ)練習(xí)——在店鋪發(fā)布新商品
　6.5.1 在店鋪發(fā)布新商品
　6.5.2 在阿里巴巴網(wǎng)批發(fā)手機掛件
第7章 網(wǎng)店的裝修及鋪貨
　7.1 網(wǎng)店的裝修
　7.1.1 網(wǎng)店裝修的作用及注意事項
　7.1.2 選擇網(wǎng)店裝修風(fēng)格
　7.1.3 添加網(wǎng)店公告和店標(biāo)
　7.1.4 網(wǎng)店櫥窗推薦商品
　7.1.5 掌柜推薦商品
　7.1.6 店鋪交流區(qū)的設(shè)置
　7.1.7 添加友情鏈接
　7.2 網(wǎng)店商品的美化
　7.2.1 商品圖片的拍攝
　7.2.2 調(diào)整商品圖片的大小
　7.2.3 調(diào)整圖片色調(diào)
　7.2.4 為圖片添加水印
　7.3 為網(wǎng)店鋪貨
　7.3.1 為商品分類
　7.3.2 創(chuàng)建運費模板
　7.3.3 運行淘寶助理并批量上傳商品
　7.3.4 修改已上架的商品
　7.4 提高實例——給自己的網(wǎng)店裝修
　7.5 提高練習(xí)——用淘寶助理批量上貨
第8章 網(wǎng)店的宣傳
　8.1 網(wǎng)店的促銷
　8.1.1 網(wǎng)店的多種促銷手段
　8.1.2 編輯商品名稱及商品描述語言
　8.1.3 編輯促銷語言及圖片
　8.1.4 設(shè)置商品促銷
　8.2 用阿里旺旺發(fā)廣告
　8.2.1 用阿里旺旺發(fā)送廣告
　8.2.2 用阿里旺旺群發(fā)廣告
　8.3 在淘寶社區(qū)做廣告
　8.3.1 社區(qū)發(fā)帖并回復(fù)帖子
　8.3.2 申請社區(qū)廣告
　8.4 積極參加淘寶網(wǎng)活動和幫派組織
　8.4.1 加入淘寶商城
　8.4.2 加入幫派組織
　8.4.3 加入淘寶商盟
　8.5 店內(nèi)其他宣傳手段
　8.5.1 寶貝推薦的妙用
　8.5.2 巧用店鋪交流區(qū)
　8.5.3 其他宣傳手段
　8.6 提高實例——編輯促銷語言和圖片
　8.7 提高練習(xí)——加入淘寶幫派
第9章 出售商品
　9.1 與買家交談及溝通技巧的把握
　9.1.1 回復(fù)站內(nèi)信件
　9.1.2 回復(fù)商品頁面上的留言
　9.1.3 回復(fù)店鋪交流區(qū)的留言
　9.1.4 與買家的溝通技巧
　9.2 出售商品
　9.2.1 修改商品價格
　9.2.2 給買家發(fā)貨
　9.2.3 處理退款申請
　9.2.4 給買家評價
　9.2.5 提現(xiàn)
　9.3 提高實例——體驗賣家全過程
　9.4 提高練習(xí)——查看買家喜好
第10章 網(wǎng)店的管理
　10.1 網(wǎng)店管理工具簡介
　10.1.1 “阿里軟件”網(wǎng)店版
　10.1.2 網(wǎng)店小秘書
　10.1.3 網(wǎng)店管家
　10.1.4 其他網(wǎng)店管理軟件
　10.2 網(wǎng)店交易記錄管理
　10.2.1 交易記錄的類型
　10.2.2 交易記錄的管理
　10.3 網(wǎng)店交易及時處理
　10.3.1 交易及時處理的必要性
　10.3.2 網(wǎng)店版的交易及時處理
　10.4 客戶檔案的創(chuàng)建與管理
　10.4.1 建立客戶檔案的作用
　10.4.2 建立詳細(xì)客戶檔案
　10.5 庫存的管理及清倉
　10.6 網(wǎng)店的財務(wù)管理
　10.6.1 成本的構(gòu)成及分析
　10.6.2 郵費成本的合理控制
　10.6.3 定價的方法與技巧
　10.6.4 簡單的記賬方法
　10.7 精通實例——建立檔案并入庫
　10.8 精通練習(xí)——網(wǎng)店版及時交易
第11章 網(wǎng)店的自我完善
　11.1 網(wǎng)店形象的完善
　11.1.1 店主視覺形象的完善
　11.1.2 店主文字形象的完善
　11.1.3 店主社區(qū)形象的完善
　11.1.4 整體風(fēng)格與個性風(fēng)格的完善
　11.2 網(wǎng)店服務(wù)的完善
　11.2.1 尋找更多的買家
　11.2.2 回頭客的人文關(guān)懷
　11.2.3 買家級別設(shè)置
　11.2.4 化敵為友幫大忙
　11.3 網(wǎng)店售后的完善
　11.3.1 制定合理的退換貨制度
　11.3.2 隨時了解交易進(jìn)度與顧客保持聯(lián)系
　11.3.3 善用信用評價
　11.3.4 合理處理矛盾與沖突
　11.3.5 及時回應(yīng)買家投訴
　11.3.6 引導(dǎo)買家修改中差評
　11.4 網(wǎng)店推廣的完善
　11.4.1 登錄網(wǎng)店到搜索引擎
　11.4.2 淘寶客的推廣
　11.5 精通實例——推廣龍紋牛肉干
　11.6 精通練習(xí)——登錄搜索引擎
第12章 在拍拍網(wǎng)上開網(wǎng)店
　12.1 為財付通進(jìn)行實名認(rèn)證
　12.2 拍拍網(wǎng)店鋪的基本設(shè)置
　12.3 發(fā)布商品
　12.4 用qq發(fā)廣告
　12.5 出售商品
　12.6 精通實例——拍拍助理的使用
　12.7 精通練習(xí)——宣傳拍拍網(wǎng)新品
附錄a 各大網(wǎng)上銀行支付限額
附錄b 淘寶增值服務(wù)規(guī)則