蘇寧管理模式全集

前 言 為什么蘇寧能贏
第一章 戰(zhàn)略管理模式
1.內生式增長
2.做社會化企業(yè)
3.構建和諧共生商圈
4.先跟隨后領先
5.戰(zhàn)略定組織
6.速度定高度
7.要做中國的沃爾瑪
8.唯有專注才能成功
本章小結
第二章 經(jīng)營管理模式
1.首創(chuàng)反季節(jié)打款
2.1對8的較量
3.先大家贏后自己贏
4.7年三次轉型
5.高效執(zhí)行
6.3C攻略
7.不離主業(yè)擴大外圍
8.集中決策
9.競合是生存之道
10.競爭先禮后兵
11.時刻準備著應對危機
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第三章 連鎖管理模式
1.試水加盟店
2.做直營店是最優(yōu)選擇
3.連鎖：既要連還要鎖
4.成長靠連鎖
5.后臺決定前臺
6.“四化”和“四清”
7.點線面立體組織架構
8.先吃肉后啃骨頭的縱橫之道
9.信息化構筑連鎖競爭力
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第四章 服務管理模式
1.一個中心、兩個同心圓
2.服務是唯一的產品
3.顧客滿意比天大
4.服務“四化”
5.全員服務和服務全員
6.5S：專業(yè)品質
7.陽光服務
8.零距離、個性化服務
9.終端服務四原則
10.設立全國服務日
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第五章 市場營銷模式
1.7P大營銷
2.3C+旗艦店：體驗營銷
3.會員營銷制造口碑效應
4.定制包銷
5.挺進社區(qū)營銷
6.提升單店盈利能力
7.E連鎖：創(chuàng)新營銷
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第六章 人力資本管理模式
1.人為先，策為后
2.人品優(yōu)先，能力適度
3.錄用事業(yè)經(jīng)理人
4.給高管上緊箍
5.人才培養(yǎng)工程
6.大膽提拔，不拘一格
7.自主培養(yǎng)，內部提拔
8.營造家的氛圍
9.事業(yè)、情感留人
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第七章 品牌管理模式
1.服務就是品牌
2.要知名度，更要美譽度
3.首創(chuàng)家電明星代言
4.打造視覺新形象
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第八章 流程管理模式
1.自建物流同步化
2.IBM助力流程變革
3.建設SAP向國際看齊
4.整合供應鏈上下端
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第九章 企業(yè)文化建設模式
1.制度重于權力
2.管理于無形
3.永不言敗
4.以細節(jié)為導向
5.社會、企業(yè)和個人并重
6.要有感恩心
7.重目標、重結果
8.充分溝通
9.兼濟天下
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主要參考文獻