物流客戶服務(wù)（第2版）

定　價(jià)：￥17.00

作　者：	楊穗萍主編
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	生產(chǎn)與運(yùn)作管理

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ISBN：	9787111317883	出版時(shí)間：	2010-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	133	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《中等職業(yè)教育課程改革規(guī)劃新教材：物流客戶服務(wù)（第2版）》以現(xiàn)代物流客戶服務(wù)的理念為指導(dǎo)，以綜合知識(shí)模塊組成能力知識(shí)點(diǎn)集群的模式來搭建本書的架構(gòu)體系，著重對(duì)現(xiàn)代物流客戶服務(wù)的基本知識(shí)和理論、物流客戶服務(wù)的概況、物流客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和特征、物流客戶服務(wù)的策略、物流客戶服務(wù)的技巧、物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理以及物流客戶的信息服務(wù)等一系列問題作了系統(tǒng)、扼要的闡述和介紹。書中的每個(gè)綜合知識(shí)模塊后面都配有理論訓(xùn)練、實(shí)踐訓(xùn)練和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，便于學(xué)生理解和掌握所學(xué)的知識(shí)要點(diǎn)，提高分析和解決問題的能力，力圖為中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握物流客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)?！吨械嚷殬I(yè)教育課程改革規(guī)劃新教材：物流客戶服務(wù)（第2版）》堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際的指導(dǎo)思想，突出中等職業(yè)技術(shù)教育加強(qiáng)學(xué)生能力培養(yǎng)的特點(diǎn)，注重與物流企業(yè)的實(shí)際緊密結(jié)合，注重理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，充分體現(xiàn)了中等職業(yè)技術(shù)教育為適應(yīng)物流經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)專門人才的辦學(xué)宗旨。《中等職業(yè)教育課程改革規(guī)劃新教材：物流客戶服務(wù)（第2版）》可讀性強(qiáng)，具有一定的實(shí)用性和可操作性，可作為中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校物流專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為國際商務(wù)、電子商務(wù)、會(huì)展服務(wù)與管理等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)教材，同時(shí)還可供物流企業(yè)的員工培訓(xùn)和自學(xué)時(shí)使用。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《物流客戶服務(wù)（第2版）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

序
第2版前言
第1版前言
第一單元物流客戶服務(wù)與物流產(chǎn)品
綜合知識(shí)模塊一物流客戶與物流客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊二物流客戶服務(wù)的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)
綜合知識(shí)模塊三物流客戶服務(wù)的核心——訂單服務(wù)
綜合知識(shí)模塊四物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的確定與選擇
第二單元提高物流客戶滿意度的方法
綜合知識(shí)模塊一物流客戶滿意度
綜合知識(shí)模塊二物流客戶滿意度測(cè)評(píng)
綜合知識(shí)模塊三提高物流客戶滿意度的技巧
第三單元物流客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展
綜合知識(shí)模塊一物流客戶關(guān)系管理概述
綜合知識(shí)模塊二物流業(yè)務(wù)的導(dǎo)向——物流客戶
綜合知識(shí)模塊三物流客戶服務(wù)中心
第四單元物流客戶服務(wù)水平的確立與績效評(píng)價(jià)
綜合知識(shí)模塊一物流客戶服務(wù)水平的確立
綜合知識(shí)模塊二物流客戶服務(wù)績效的評(píng)價(jià)
綜合知識(shí)模塊三物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理
第五單元物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊二物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊三物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊四流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
第六單元物流客戶服務(wù)市場(chǎng)分析與營銷服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一物流服務(wù)市場(chǎng)分析
綜合知識(shí)模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)
第七單元物流企業(yè)信息服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一物流企業(yè)信息服務(wù)概述
綜合知識(shí)模塊二物流新技術(shù)服務(wù)
綜合知識(shí)模塊三電子商務(wù)中的物流客戶服務(wù)
附錄A 部分物流企業(yè)客戶服務(wù)評(píng)估表
參考文獻(xiàn)