商務(wù)禮儀：成功人士的基本禮節(jié)

推薦序(哈利·貝克維斯)
導(dǎo)讀商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
這本書能給你帶來的收獲
禮儀測試
第一章 第一印象，永久的印象
　待人友好
　在會(huì)談中：學(xué)會(huì)察言觀色
　放慢節(jié)奏：建立友誼
　會(huì)議之后：確定目標(biāo)和期望值
第二章 小感動(dòng)帶來大買賣
　好品牌也需要繼續(xù)提升服務(wù)
第三章 衣著的重要性
　看清楚自己的角色
　商務(wù)便裝帶來的嚴(yán)重混亂
　完善衣裝的5大細(xì)節(jié)
　4條建議讓你的談吐更專業(yè)
第四章 掌握各種不同的溝通技巧
　建立人脈熟能生巧
　關(guān)注和被關(guān)注
　堅(jiān)定有力地握手
　完美握手的5點(diǎn)提示
　記住對(duì)方的名字
　記住別人名字最有效的10個(gè)方法
　建立人際關(guān)系的6點(diǎn)注意事項(xiàng)
　7種人際關(guān)系中的缺陷
　3點(diǎn)提示讓你融入社交活動(dòng)
　人際關(guān)系的培養(yǎng)需要時(shí)間
　保持聯(lián)絡(luò)的4種方法
第五章 領(lǐng)悟和傾聽
　警惕6種談話“終結(jié)者”
　有效地傾聽
　專心致志傾聽能夠建立信任
　10個(gè)讓你成為好聽眾的辦法
第六章 餐桌上的技巧
　15個(gè)餐桌上最常犯的忌諱
　第一步：介紹性的會(huì)面
　商務(wù)禮儀
　正確地使用餐具
　新生的商務(wù)早餐
　完善你的宴會(huì)禮儀
　做最受歡迎的客人
　挑選和品嘗酒
　掌握好敬酒的時(shí)機(jī)
第七章 高科技時(shí)代的禮儀
　非禮勿聽：電話中的禮節(jié)
　工作中的電話禮儀
　免提電話、語音郵件和傳真禮儀
　不要忘記面對(duì)面的接觸
　適度地使用電子郵件
　網(wǎng)絡(luò)上的禮儀
　黑莓設(shè)備
　手機(jī)：利還是弊?
　商業(yè)發(fā)展帶動(dòng)手機(jī)禮儀的發(fā)展
　8個(gè)提示讓你成為更有禮貌的手機(jī)使用者
　拍照手機(jī)
　一鍵通電話
第八章 全球化：如何避免國際沖突
　要培養(yǎng)全球意識(shí)
　以建立關(guān)系為首要目標(biāo)
　掌握建立國際關(guān)系的技巧
第九章 積極感謝的力量
　說“謝謝”可以增強(qiáng)你的市場銷售能力
　關(guān)于致謝信的其他提示
　表達(dá)感謝的方式
　感激和小費(fèi)
　在機(jī)場給小費(fèi)
　在酒店給小費(fèi)
　停車服務(wù)的小費(fèi)
　在飯店給小費(fèi)
　總結(jié) 堅(jiān)持優(yōu)雅地與人相處
　☆矛盾的戒律☆
附錄 棕櫚灘禮儀學(xué)校培訓(xùn)的VIP客戶名單