慢慢飛想：一個金牌乘務(wù)長的空中感悟

第一部分 基礎(chǔ)素質(zhì)篇
導(dǎo)言
　第一節(jié) 讓身體的信號保持“滿格”
　第二節(jié) 你的心態(tài)導(dǎo)航儀失靈了嗎
　第三節(jié) 文化修養(yǎng)：令你事半功倍的內(nèi)功心法
　第四節(jié) 做一個空中多面手
第二部分 溝通服務(wù)篇
　導(dǎo)言
　第一節(jié) 遞上你的微笑名片
　第二節(jié) 為情緒安上一個開關(guān)
　第三節(jié) 主動關(guān)心，其實沒那么難
　第四節(jié) 用真誠叩開乘客的心
第三部分 意外事故篇
　導(dǎo)言
　第一節(jié) 一場與乘客的博弈
　第二節(jié) 如何應(yīng)對防不勝防的客觀意外
第四部分 團隊合作篇
　導(dǎo)言
　第一節(jié) 你有做領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)嗎
　第二節(jié) 成員關(guān)系：團隊凝聚力的“蕭何
　第三節(jié) l+l>2——團隊的魔方哲學(xué)
　第四節(jié) 發(fā)動大腦的創(chuàng)新引擎