旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)（第二版）

項(xiàng)目1　了解旅行社的發(fā)展，透析旅行社的性質(zhì)和職能　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解旅行社的發(fā)展歷程　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　透析旅行社的性質(zhì)和職能　
項(xiàng)目2　掌握旅行社的設(shè)立要求　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解旅行社設(shè)立的基本程序　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握旅行社的產(chǎn)權(quán)形態(tài)　
項(xiàng)目3　了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的基本理論　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解經(jīng)營(yíng)與管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的基本理念
項(xiàng)目4　熟悉旅行社的基本業(yè)務(wù)　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　熟悉旅游者消費(fèi)行為與旅行社的基本業(yè)務(wù)　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　熟悉旅行社組團(tuán)與接待業(yè)務(wù)　
項(xiàng)目5　掌握旅行社的產(chǎn)品策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　掌握旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　掌握旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握旅游線路設(shè)計(jì)的方法　
項(xiàng)目6　掌握旅行社的價(jià)格策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　掌握旅行社產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　掌握旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法　
項(xiàng)目7　了解旅行社的銷(xiāo)售策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　熟悉旅行社的渠道策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　了解旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握旅行社的售后服務(wù)　
項(xiàng)目8　運(yùn)用旅行社的促銷(xiāo)策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　制定旅行社促銷(xiāo)策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　確定旅行社促銷(xiāo)目標(biāo)與促銷(xiāo)預(yù)算　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　評(píng)價(jià)旅行社的促銷(xiāo)要素組合與促銷(xiāo)效果　
項(xiàng)目9　創(chuàng)建旅行社品牌　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　認(rèn)識(shí)旅行社的品牌　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　掌握旅行社創(chuàng)建品牌的方法　
項(xiàng)目10　剖析旅行社的人力資源管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　認(rèn)識(shí)旅行社人力資源管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉旅行社經(jīng)理人的職責(zé)與素質(zhì)　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　熟悉旅行社員工的選聘與培訓(xùn)　
學(xué)習(xí)任務(wù)4　熟悉旅行社員工績(jī)效考評(píng)及收入分配制度　
學(xué)習(xí)任務(wù)5　熟悉旅行社的企業(yè)文化建設(shè)　
項(xiàng)目11　做好旅行社的接待管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　做好旅行社導(dǎo)游人員的管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　做好旅行社團(tuán)體旅游的接待管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　做好旅行社散客旅游的管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)4　做好旅行社的客戶(hù)管理工作　
項(xiàng)目12　做好旅行社的質(zhì)量管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解旅行社質(zhì)量的含義及其衡量方法　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　了解旅行社的質(zhì)量管理與ISO9000　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握旅游投訴的處理方法　
項(xiàng)目13　應(yīng)對(duì)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解旅行社風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握旅行社風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法　
項(xiàng)目14　抓好旅行社的財(cái)務(wù)管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　熟悉旅行社的資產(chǎn)管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉旅行社成本費(fèi)用的管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　熟悉旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)的管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)4　熟悉旅行社的結(jié)算管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)5　熟悉旅行社的財(cái)務(wù)分析　
項(xiàng)目15　抓好旅行社的信息管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解旅行社的信息系統(tǒng)與信息開(kāi)發(fā)　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　學(xué)習(xí)旅行社管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例　
項(xiàng)目16　把握我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展方向　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　正確認(rèn)識(shí)我國(guó)的旅行社行業(yè)　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉影響我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展的主要因素　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　
參考文獻(xiàn)